本文關(guān)鍵詞：以用戶體驗為基礎(chǔ)的國內(nèi)B2C電子商務(wù)網(wǎng)站物流配送研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

華東師范大學(xué) 碩士學(xué)位論文 以用戶體驗為基礎(chǔ)的國內(nèi)B2C電子商務(wù)網(wǎng)站物流配送研究 姓名：徐逸 申請學(xué)位級別：碩士 專業(yè)：情報學(xué) 指導(dǎo)教師：范并思 20100501 摘 要 我國B2C電子商務(wù)配送面臨著的配送成本高、時間長、質(zhì)量水平差的問題，并因此 導(dǎo)致了B2C網(wǎng)絡(luò)購物用戶體驗不良，對電子商務(wù)企業(yè)缺乏信任感等后果，本文以用戶 體驗與用戶滿意度為研究角度，首先探討了B2C電子商務(wù)環(huán)境下物流配送流程、物流 配送模式及其特點，批判地總結(jié)了現(xiàn)有的電子商務(wù)物流顧客滿意度測評理論框架與指標 體系，通過實證研究總結(jié)出影響B(tài)2C電子商務(wù)物流配送用戶滿意的關(guān)鍵因素，建立了 基于用戶體驗的B2C電子商務(wù)物流配送評價體系。 本文所建的B2C電子商務(wù)物流配送評價體系以用戶體驗為基礎(chǔ)，以速度、友好度、 靈活度為評價物流配送的三個維度，其中速度測度的是B2C電子商務(wù)物流的配送時間， 友好度測度的是B2C物流配送的配送人員態(tài)度與素質(zhì)、配送商品包裝等，靈活度配送 的是免運費、上門自提、貨到付款等特色服務(wù)。由3個維度7個指標的該B2C電子商 務(wù)物流配送評價體系是在分析物流配送現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上提出的，在B2C物流配送的對策 研究部分，，本文運用該框架指標對三大數(shù)碼電子產(chǎn)品類電子商務(wù)企業(yè)的物流配送用戶滿 意度進行了逐項對比分析，進而得出發(fā)展我國當前B2C電子商務(wù)物流配送的對策與建 議。 關(guān)鍵詞：B2C，電子商務(wù)，物流，配送，用戶滿意度，用戶體驗

  本文關(guān)鍵詞：以用戶體驗為基礎(chǔ)的國內(nèi)B2C電子商務(wù)網(wǎng)站物流配送研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。