本文關(guān)鍵詞：電子商務(wù)退貨運費險用戶滿意度實證研究

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【摘要】：提基于用戶滿意度理論,結(jié)合期望確認(rèn)理論和信任承諾理論,構(gòu)建了一個電子商務(wù)退貨運費險用戶滿意度模型,通過實證研究分析了影響用戶對電子商務(wù)退貨運費險滿意度和忠誠度的主要因素。
【作者單位】： 北京大學(xué)光華管理學(xué)院;武漢大學(xué)信息管理學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 退貨運費險 用戶滿意度 電子商務(wù) 退貨
【基金】：國家社科基金青年項目(12CTQ005)
【分類號】：F724.6;F259.22
【正文快照】： AVE用戶期望感知質(zhì)量感知價值用戶滿意用戶信任用戶承諾用戶忠誠感知價值0.65.525.704.806用戶滿意0.64.523.687.805.800用戶信任0.68.415.544.639.792.825用戶承諾0.73.423.556.652.709.695.854用戶忠誠0.63.407.534.691.717.671.805.794(三)結(jié)構(gòu)方程模型檢驗本文采用AMOS17.，

本文編號：675884