本文關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)社區(qū)對B2C電子商務(wù)平臺(tái)品牌忠誠影響機(jī)理實(shí)證研究

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【摘要】：在傳統(tǒng)的商業(yè)環(huán)境中,品牌一直是企業(yè)營銷戰(zhàn)略的核心內(nèi)容,消費(fèi)者長期的品牌忠誠也是企業(yè)獲取豐厚回報(bào)的主要來源。但是在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中,品牌的作用和價(jià)值開始受到?jīng)_擊。這是因?yàn)?一方面,市場進(jìn)入壁壘降低,更多的產(chǎn)品變成商品,各種各樣的品牌不斷涌現(xiàn);另一方面,消費(fèi)者借助網(wǎng)絡(luò)可以輕松地獲得關(guān)于產(chǎn)品、服務(wù)及提供商的大量信息,從而變得更加精明和挑剔。人們不禁由此產(chǎn)生疑問,網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中如何進(jìn)行品牌建設(shè)才能產(chǎn)生有效的品牌忠誠? 經(jīng)過專家與學(xué)者一系列的調(diào)查和研究,結(jié)果客觀地表明,網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中品牌仍將發(fā)揮其不可替代的作用,但是決定品牌的關(guān)鍵因素卻有所變化。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中,品牌已不像在傳統(tǒng)環(huán)境中那樣依賴于單調(diào)的產(chǎn)品形象以及單向的廣告宣傳。因此,企業(yè)若還是依靠傳統(tǒng)的品牌建設(shè)手段,就很可能逐漸失去消費(fèi)者的品牌忠誠。隨著網(wǎng)上交易的日益頻繁和深入,消費(fèi)者與企業(yè)之間的聯(lián)系與交流更具網(wǎng)絡(luò)傾向。而消費(fèi)者越依賴通過網(wǎng)絡(luò)與企業(yè)發(fā)生聯(lián)系,他們對于品牌的認(rèn)知就越取決于其在網(wǎng)絡(luò)上獲得的相關(guān)體驗(yàn)——舒適快捷的界面、方便的選購和支付以及友好的對話等等方面。因此,如何使消費(fèi)者感知到出眾的網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn),是企業(yè)進(jìn)行品牌建設(shè)時(shí)所要解決的關(guān)鍵問題。而此時(shí)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的出現(xiàn),恰恰為企業(yè)提供了一個(gè)嶄新而有效的途徑。 網(wǎng)絡(luò)社區(qū)伴隨因特網(wǎng)的發(fā)展而興起,是網(wǎng)絡(luò)營銷的重要工具和手段。品牌忠誠雖然有很多學(xué)者進(jìn)行深入研究和探討,但對于網(wǎng)絡(luò)品牌忠誠的研究仍處于初步的階段,對于B2C電子商務(wù)平臺(tái)如何形成品牌忠誠更是在霧里看花。研究網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和B2C電子商務(wù)平臺(tái)品牌忠誠的相關(guān)問題是學(xué)術(shù)研究的前沿議題,不論是國內(nèi)還是國外都將此作為未來研究的發(fā)展方向和重心,也是B2C電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)務(wù)中的重點(diǎn)和難點(diǎn)問題。本文在綜述現(xiàn)有研究成果的基礎(chǔ)上,探討網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、社區(qū)成員以及B2C電子商務(wù)平臺(tái)品牌忠誠等方面的相互聯(lián)系,從理論層面揭示社區(qū)及B2C電子商務(wù)平臺(tái)品牌忠誠的影響因素和傳導(dǎo)機(jī)理,從實(shí)踐層面給出應(yīng)用框架和管理策略,為B2C電子商務(wù)企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)社區(qū)及網(wǎng)絡(luò)品牌的營銷活動(dòng)提供系統(tǒng)的理論指導(dǎo)和應(yīng)用方法。鑒于網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的巨大影響力,以及網(wǎng)絡(luò)品牌忠誠對于B2C電子商務(wù)平臺(tái)的重要作用,本研究具有以下理論意義和實(shí)踐意義: 理論意義:在品牌忠誠等經(jīng)典理論研究的基礎(chǔ)上,從平臺(tái)社區(qū)和個(gè)人(社區(qū)成員)兩個(gè)不同的維度出發(fā),引入平臺(tái)與社區(qū)因素以及社區(qū)成員個(gè)體因素的雙重視角來分析平臺(tái)品牌忠誠形成與發(fā)展的過程,以及它的影響因素與傳導(dǎo)機(jī)理,豐富且發(fā)展了網(wǎng)絡(luò)社區(qū)建設(shè)的理論。 實(shí)踐意義:研究結(jié)果有助于B2C電子商務(wù)企業(yè)認(rèn)知網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的價(jià)值及價(jià)值增值過程,為企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的媒介培育和維系忠誠客戶提供了新的途徑和方法;有助于企業(yè)認(rèn)識(shí)社區(qū)和個(gè)體在網(wǎng)絡(luò)營銷中的地位,從而確定社區(qū)和社區(qū)成員應(yīng)在網(wǎng)絡(luò)營銷中扮演什么角色、發(fā)揮何種作用,采取針對性的措施制定營銷策略。 全文共八章,第一章為緒論部分;第二章為文獻(xiàn)綜述與評價(jià);第八章為全文總結(jié)及研究展望,第三章到第七章為論文的主體部分。整篇論文的結(jié)構(gòu)體系圖,請?jiān)斠姷谝徽轮袌D1-3所示。 第一章緒論部分,闡述了論文的研究背景、研究現(xiàn)狀和意義,在論文研究的主要內(nèi)容中指出論文的研究范圍、研究視角、全文研究的邏輯結(jié)構(gòu)和結(jié)構(gòu)體系,介紹了論文要解決的關(guān)鍵問題、主要工作、研究階段;另外對論文的研究方法等進(jìn)行說明。 全文的研究是在借鑒國內(nèi)外相關(guān)研究成果的基礎(chǔ)上展開的。這部分主要體現(xiàn)在 本文的第二章,其中綜述了與品牌有關(guān)的概念和定義、網(wǎng)絡(luò)品牌及本文研究對象的界定、品牌忠誠有關(guān)的定義、品牌忠誠的影響因素和相關(guān)理論模型;B2C電子商務(wù)平臺(tái)的概念與定義、B2C電子商務(wù)平臺(tái)的研究現(xiàn)狀、B2C電子商務(wù)平臺(tái)的分類;社區(qū)的理論研究、社區(qū)的性質(zhì)及應(yīng)用、社區(qū)的類別及相關(guān)領(lǐng)域的理論研究,也指出了現(xiàn)有研究的不足、相關(guān)問題和由此引發(fā)本文的思考。論文的主體部分包括第三、第四、第五、第六和第七章。 第三章提出了網(wǎng)絡(luò)社區(qū)對B2C電子商務(wù)平臺(tái)品牌忠誠影響因素及傳導(dǎo)機(jī)理的理論模型,并對模型的理論來源做了簡要的闡述;提出了本文的假設(shè);調(diào)查問卷的預(yù)期測量問項(xiàng);針對研究變量進(jìn)行的測量;變量測量的信度和效度評價(jià)以及本文所用的數(shù)據(jù)分析方法。 第四章至第七章是實(shí)證研究的部分,分四個(gè)章節(jié)分別針對四種不同類型的B2C電子商務(wù)平臺(tái)做了相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)分析。第四章對商城式綜合購物平臺(tái)進(jìn)行分析并得出了相應(yīng)的影響機(jī)理模型;第五章對專營商品平臺(tái)進(jìn)行分析并得出了相應(yīng)的影響機(jī)理模型;第六章對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)直銷平臺(tái)進(jìn)行分析并得出了相應(yīng)的影響機(jī)理模型;第七章對團(tuán)購平臺(tái)進(jìn)行分析并得出了相應(yīng)的影響機(jī)理模型。這四章的實(shí)證研究均是基于第三章中所提出的理論模型而展開,并運(yùn)用結(jié)構(gòu)方程模型對各研究結(jié)論進(jìn)行檢驗(yàn)與修正。 最后第八章部分是全文結(jié)論總結(jié)與研究展望,在對全文的內(nèi)容進(jìn)行回顧的基礎(chǔ)上,歸納匯總了網(wǎng)絡(luò)社區(qū)對B2C電子商務(wù)平臺(tái)品牌忠誠影響因素及傳導(dǎo)機(jī)理各類型的模型,總結(jié)了全文的研究工作和得到的結(jié)論,強(qiáng)調(diào)了主要結(jié)論和理論與實(shí)踐的創(chuàng)新點(diǎn),提出了與B2C電子商務(wù)平臺(tái)社區(qū)建設(shè)實(shí)踐相關(guān)的建議,并指出了本文的局限性和未來進(jìn)一步研究的方向,以及相應(yīng)的研究展望。 本研究針對我國B2C電子商務(wù)平臺(tái)在其網(wǎng)絡(luò)社區(qū)環(huán)境下的品牌忠誠影響因素及傳導(dǎo)機(jī)理進(jìn)行了深入、全面的研究和探討,將B2C電子商務(wù)平臺(tái)分為四類分別進(jìn)行實(shí)證研究,主要有以下一些創(chuàng)新點(diǎn): 1.網(wǎng)絡(luò)社區(qū)對B2C電子商務(wù)平臺(tái)品牌忠誠影響因素及傳導(dǎo)機(jī)理理論創(chuàng)新遍歷所有有關(guān)品牌忠誠及網(wǎng)絡(luò)品牌忠誠的文獻(xiàn),其中涉及電子商務(wù)的一般將其作為一個(gè)網(wǎng)站來進(jìn)行研究,研究的對象也是電子商務(wù)網(wǎng)站的品牌忠誠。而本文的研究是針對整個(gè)電子商務(wù)平臺(tái),將其作為一個(gè)整體,其中社區(qū)也稱之為社區(qū)平臺(tái),它也是B2C電子商務(wù)平臺(tái)中不可或缺的重要組成部分之一。本文的研究也是建立在此基礎(chǔ)上。雖然本文并非最先提出這一概念,但這一研究領(lǐng)域,是在之前很多學(xué)者研究之上新的拓展,并且通過研究,也證實(shí)了將B2C電子商務(wù)作為平臺(tái)來研究更符合現(xiàn)在的發(fā)展趨勢,也體現(xiàn)了電子商務(wù)平臺(tái)的各個(gè)組成部分在整個(gè)平臺(tái)運(yùn)行過程中所起到的重要作用。 本文所研究的影響機(jī)理包括影響因素及傳導(dǎo)機(jī)理兩方面,在相關(guān)的影響因素研究文獻(xiàn)中,與品牌忠誠和網(wǎng)絡(luò)品牌忠誠有關(guān)的研究始終跳不出品牌忠誠經(jīng)典理論的框架,在分析影響因素的時(shí)候也是圍繞在原有的研究基礎(chǔ)之上。本文引入社區(qū)這一影響環(huán)境后,對于在新環(huán)境下B2C電子商務(wù)平臺(tái)的品牌忠誠影響因素進(jìn)行了全方位的研究,提出了將社區(qū)成員個(gè)體專業(yè)程度、社區(qū)成員個(gè)體感知程度、社區(qū)成員個(gè)體融入程度、社區(qū)活躍程度、社區(qū)吻合程度、平臺(tái)商品多樣化程度、平臺(tái)商品專業(yè)化程度、平臺(tái)商品個(gè)性化程度以及平臺(tái)商品性價(jià)比水平作為衡量影響B(tài)2C電子商務(wù)平臺(tái)品牌忠誠的幾個(gè)因素,且通過實(shí)證研究其是否對于平臺(tái)品牌忠誠產(chǎn)生顯著影響,并進(jìn)一步研究了其傳導(dǎo)機(jī)理,證實(shí)了平臺(tái)信任度、平臺(tái)滿意度以及社區(qū)成員個(gè)體融入程度這三個(gè)變量對于平臺(tái)品牌忠誠的中介作用,這是在理論上的一點(diǎn)創(chuàng)新。 2.對于我國不同類型B2C電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行細(xì)分,有針對性研究的實(shí)證創(chuàng)新 本文在實(shí)證研究的過程中,并非粗略地將B2C電子商務(wù)平臺(tái)統(tǒng)一進(jìn)行研究,而是根據(jù)相關(guān)學(xué)者和專業(yè)咨詢公司在電子商務(wù)行業(yè)報(bào)告中的資料分析,結(jié)合我國B2C電子商務(wù)平臺(tái)的發(fā)展特色,將其細(xì)化區(qū)分為四種具有不同特點(diǎn)的電子商務(wù)平臺(tái),分為商城式綜合購物平臺(tái)、專營商品平臺(tái)、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)直銷平臺(tái),以及團(tuán)購平臺(tái),并針對平臺(tái)自身特征,總結(jié)出四個(gè)不同的因素來分別進(jìn)行研究,并進(jìn)一步指出不同類型的平臺(tái)其品牌忠誠影響因素及傳導(dǎo)機(jī)理也是不盡相同的。也正基于此,針對不同類型的平臺(tái),在社區(qū)的構(gòu)建與管理上也要有針對性地采取不同的方式。這樣有針對性的實(shí)證研究確保了本文研究成果的實(shí)踐意義和價(jià)值,這也是本文在這一領(lǐng)域?qū)嵶C研究中的創(chuàng)新。
【關(guān)鍵詞】：品牌忠誠 網(wǎng)絡(luò)社區(qū) B2C電子商務(wù)平臺(tái) 影響因素 傳導(dǎo)機(jī)理
【學(xué)位授予單位】：上海交通大學(xué)
【學(xué)位級別】：博士
【學(xué)位授予年份】：2010
【分類號】：F274;F724.6;F224
【目錄】：

• 摘要3-6
• ABSTRACT6-22
• 第一章 緒論22-34
• 1.1 研究背景22-23
• 1.2 研究現(xiàn)狀及研究意義23-27
• 1.2.1 論文的研究現(xiàn)狀23-26
• 1.2.2 論文的研究意義26-27
• 1.3 研究的主要內(nèi)容27-31
• 1.3.1 研究思路的形成27-28
• 1.3.2 研究的視角28-29
• 1.3.3 研究對象概念的界定29-31
• 1.4 研究的主要方法31
• 1.5 論文結(jié)構(gòu)體系與邏輯框架31-34
• 第二章 文獻(xiàn)綜述與評價(jià)34-76
• 2.1 品牌忠誠理論研究綜述34-50
• 2.1.1 品牌概念與定義34-37
• 2.1.2 品牌忠誠相關(guān)研究綜述37-43
• 2.1.3 網(wǎng)絡(luò)品牌忠誠相關(guān)研究綜述43-50
• 2.2 B2C 電子商務(wù)平臺(tái)相關(guān)研究綜述50-60
• 2.2.1 電子商務(wù)平臺(tái)概念與定義50-52
• 2.2.2 B2C 電子商務(wù)平臺(tái)研究綜述52-55
• 2.2.3 B2C 電子商務(wù)平臺(tái)分類55-60
• 2.3 社區(qū)理論研究綜述60-74
• 2.3.1 社區(qū)的概念與定義60-62
• 2.3.2 社區(qū)的性質(zhì)及其應(yīng)用62-65
• 2.3.3 社區(qū)及社區(qū)成員個(gè)體類別劃分65-69
• 2.3.4 社區(qū)研究中與忠誠相關(guān)理論綜述69-74
• 2.4 文獻(xiàn)歸納評價(jià)小結(jié)74-76
• 第三章 網(wǎng)絡(luò)社區(qū)對 B2C 電子商務(wù)平臺(tái)品牌忠誠的影響機(jī)理理論模型分析及變量測量評價(jià)76-110
• 3.1 影響機(jī)理理論模型的構(gòu)建76-80
• 3.2 各變量的定義及理論來源80-81
• 3.3 研究假設(shè)的提出81-84
• 3.3.1 關(guān)于社區(qū)成員個(gè)體因素的假設(shè)81-82
• 3.3.2 關(guān)于平臺(tái)與社區(qū)因素的假設(shè)82-83
• 3.3.3 信任度、滿意度與品牌忠誠的假設(shè)83-84
• 3.3.4 研究假設(shè)的總結(jié)歸納84
• 3.4 研究變量的測量84-95
• 3.4.1 自變量測量85-88
• 3.4.2 中介變量的測量88-89
• 3.4.3 因變量的測量89
• 3.4.4 變量測量的修正與歸納89-95
• 3.5 變量測量的信度和效度評價(jià)95-109
• 3.5.1 測量評價(jià)方法與標(biāo)準(zhǔn)95-96
• 3.5.2 前測樣本數(shù)據(jù)的評價(jià)96-108
• 3.5.3 正式問卷的設(shè)計(jì)與發(fā)放108
• 3.5.4 研究數(shù)據(jù)分析方法108-109
• 3.6 小結(jié)109-110
• 第四章 實(shí)證研究之一：商城式綜合購物電子商務(wù)平臺(tái)110-138
• 4.1 樣本構(gòu)成及特征110-111
• 4.2 描述性統(tǒng)計(jì)分析111-113
• 4.2.1 社區(qū)成員個(gè)體因素的描述性統(tǒng)計(jì)111-112
• 4.2.2 平臺(tái)與社區(qū)因素的描述性統(tǒng)計(jì)112-113
• 4.2.3 中介變量和因變量的描述性統(tǒng)計(jì)113
• 4.3 信度與效度分析113-117
• 4.3.1 信度分析114-115
• 4.3.2 效度分析115-117
• 4.4 相關(guān)分析117-118
• 4.4.1 關(guān)于社區(qū)成員個(gè)體因素的相關(guān)分析117
• 4.4.2 關(guān)于平臺(tái)與社區(qū)因素的相關(guān)分析117-118
• 4.4.3 中介變量與因變量之間的相關(guān)關(guān)系118
• 4.5 回歸分析118-124
• 4.5.1 自變量與因變量的回歸分析119-121
• 4.5.2 社區(qū)因素與平臺(tái)信任度的回歸分析121-122
• 4.5.3 自變量與平臺(tái)滿意度的回歸分析122-124
• 4.6 中介效應(yīng)分析124-129
• 4.6.1 中介變量與因變量的回歸分析124-125
• 4.6.2 平臺(tái)信任度對平臺(tái)和社區(qū)因素與平臺(tái)品牌忠誠的中介效用檢驗(yàn)125-126
• 4.6.3 平臺(tái)滿意度對自變量與因變量的中介效用檢驗(yàn)126-128
• 4.6.4 平臺(tái)滿意度對平臺(tái)信任度與平臺(tái)品牌忠誠的中介效用檢驗(yàn)128-129
• 4.7 理論模型修正與歸納總結(jié)129-133
• 4.7.1 研究假設(shè)成立情況總結(jié)129-130
• 4.7.2 商城式綜合購物平臺(tái)品牌忠誠影響因素及傳導(dǎo)機(jī)理130-133
• 4.8 研究結(jié)論的結(jié)構(gòu)方程模型檢驗(yàn)133-136
• 4.9 小結(jié)136-138
• 第五章 實(shí)證研究之二：專營商品電子商務(wù)平臺(tái)138-162
• 5.1 樣本構(gòu)成及特征138-139
• 5.2 描述性統(tǒng)計(jì)分析139-141
• 5.2.1 社區(qū)成員個(gè)體因素的描述性統(tǒng)計(jì)139-140
• 5.2.2 平臺(tái)與社區(qū)因素的描述性統(tǒng)計(jì)140
• 5.2.3 中介變量和因變量的描述性統(tǒng)計(jì)140-141
• 5.3 信度與效度分析141-144
• 5.3.1 信度分析141-142
• 5.3.2 效度分析142-144
• 5.4 相關(guān)分析144-145
• 5.4.1 關(guān)于社區(qū)成員個(gè)體因素的相關(guān)分析144
• 5.4.2 關(guān)于平臺(tái)與社區(qū)因素的相關(guān)分析144-145
• 5.4.3 中介變量與因變量之間的相關(guān)分析145
• 5.5 回歸分析145-150
• 5.5.1 自變量與因變量的回歸分析145-148
• 5.5.2 平臺(tái)與社區(qū)因素與平臺(tái)信任度的回歸分析148-149
• 5.5.3 自變量與平臺(tái)滿意度的回歸分析149-150
• 5.6 中介效應(yīng)分析150-156
• 5.6.1 中介變量與因變量的回歸分析151-152
• 5.6.2 平臺(tái)信任度對平臺(tái)與社區(qū)因素與平臺(tái)品牌忠誠的中介效用檢驗(yàn)152-153
• 5.6.3 平臺(tái)滿意度對自變量與因變量的中介效用檢驗(yàn)153-154
• 5.6.4 平臺(tái)滿意度對平臺(tái)信任度與平臺(tái)品牌忠誠的中介效用檢驗(yàn)154-156
• 5.7 理論模型修正與歸納總結(jié)156-159
• 5.7.1 研究假設(shè)成立情況總結(jié)156
• 5.7.2 專營商品平臺(tái)品牌忠誠影響因素及傳導(dǎo)機(jī)理156-159
• 5.8 研究結(jié)論的結(jié)構(gòu)方程模型檢驗(yàn)159-161
• 5.9 小結(jié)161-162
• 第六章 實(shí)證研究之三：企業(yè)網(wǎng)絡(luò)直銷電子商務(wù)平臺(tái)162-186
• 6.1 樣本構(gòu)成及特征162-163
• 6.2 描述性統(tǒng)計(jì)分析163-165
• 6.2.1 社區(qū)成員個(gè)體因素的描述性統(tǒng)計(jì)163-164
• 6.2.2 平臺(tái)與社區(qū)因素的描述性統(tǒng)計(jì)164
• 6.2.3 中介變量和因變量的描述性統(tǒng)計(jì)164-165
• 6.3 信度與效度分析165-168
• 6.3.1 信度分析165-166
• 6.3.2 效度分析166-168
• 6.4 相關(guān)分析168-169
• 6.4.1 關(guān)于社區(qū)成員個(gè)體因素的相關(guān)分析168
• 6.4.2 關(guān)于平臺(tái)與社區(qū)因素的相關(guān)分析168-169
• 6.4.3 中介變量與因變量之間的相關(guān)分析169
• 6.5 回歸分析169-174
• 6.5.1 自變量與因變量的回歸分析169-172
• 6.5.2 平臺(tái)與社區(qū)因素與平臺(tái)信任度的回歸分析172-173
• 6.5.3 自變量與平臺(tái)滿意度的回歸分析173-174
• 6.6 中介效應(yīng)分析174-179
• 6.6.1 中介變量與因變量的回歸分析175
• 6.6.2 平臺(tái)信任度對平臺(tái)與社區(qū)因素與平臺(tái)品牌忠誠的中介效用檢驗(yàn)175-177
• 6.6.3 平臺(tái)滿意度對自變量與因變量的中介效用檢驗(yàn)177-178
• 6.6.4 平臺(tái)滿意度對平臺(tái)信任度與平臺(tái)品牌忠誠的中介效用檢驗(yàn)178-179
• 6.7 理論模型修正與歸納總結(jié)179-183
• 6.7.1 研究假設(shè)成立情況總結(jié)179-180
• 6.7.2 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)直銷平臺(tái)品牌忠誠影響因素及傳導(dǎo)機(jī)理180-183
• 6.8 研究結(jié)論的結(jié)構(gòu)方程模型檢驗(yàn)183-184
• 6.9 小結(jié)184-186
• 第七章 實(shí)證研究之四：團(tuán)購電子商務(wù)平臺(tái)186-210
• 7.1 樣本構(gòu)成及特征186-187
• 7.2 描述性統(tǒng)計(jì)分析187-189
• 7.2.1 社區(qū)成員個(gè)體因素的描述性統(tǒng)計(jì)187-188
• 7.2.2 平臺(tái)與社區(qū)因素的描述性統(tǒng)計(jì)188-189
• 7.2.3 中介變量和因變量的描述性統(tǒng)計(jì)189
• 7.3 信度與效度分析189-192
• 7.3.1 信度分析189-191
• 7.3.2 效度分析191-192
• 7.4 相關(guān)分析192-194
• 7.4.1 關(guān)于社區(qū)成員個(gè)體因素的相關(guān)分析192
• 7.4.2 關(guān)于平臺(tái)與社區(qū)因素的相關(guān)分析192-193
• 7.4.3 中介變量與因變量之間的相關(guān)分析193-194
• 7.5 回歸分析194-199
• 7.5.1 自變量與因變量的回歸分析194-196
• 7.5.2 平臺(tái)與社區(qū)因素與平臺(tái)信任度的回歸分析196-197
• 7.5.3 自變量與平臺(tái)滿意度的回歸分析197-199
• 7.6 中介效應(yīng)分析199-204
• 7.6.1 中介變量與因變量的回歸分析199-200
• 7.6.2 平臺(tái)信任度對平臺(tái)與社區(qū)因素與平臺(tái)品牌忠誠的中介效用檢驗(yàn)200-201
• 7.6.3 平臺(tái)滿意度對自變量與因變量的中介效用檢驗(yàn)201-203
• 7.6.4 平臺(tái)滿意度對平臺(tái)信任度與平臺(tái)品牌忠誠的中介效用檢驗(yàn)203-204
• 7.7 理論模型修正與歸納總結(jié)204-207
• 7.7.1 研究假設(shè)成立情況總結(jié)204
• 7.7.2 團(tuán)購平臺(tái)品牌忠誠影響因素及傳導(dǎo)機(jī)理204-207
• 7.8 研究結(jié)論的結(jié)構(gòu)方程模型檢驗(yàn)207-209
• 7.9 小結(jié)209-210
• 第八章 結(jié)論與展望210-220
• 8.1 本研究總結(jié)210-217
• 8.1.1 網(wǎng)絡(luò)社區(qū)對B2C 電子商務(wù)平臺(tái)品牌忠誠的影響因素210-215
• 8.1.2 網(wǎng)絡(luò)社區(qū)對B2C 電子商務(wù)平臺(tái)品牌忠誠的傳導(dǎo)機(jī)理215-217
• 8.2 B2C 電子商務(wù)平臺(tái)社區(qū)建設(shè)實(shí)踐的相關(guān)建議217-218
• 8.3 本研究主要?jiǎng)?chuàng)新點(diǎn)及價(jià)值218-219
• 8.4 本研究局限性與展望219-220
• 參考文獻(xiàn)220-232
• 附錄一232-235
• 附錄二235-238
• 附錄三238-241
• 附錄四241-244
• 附錄五244-246
• 附錄六246-248
• 附錄七248-250
• 附錄八250-252
• 博士在讀期間發(fā)表論文和參加科研情況252-256
• 附件256

【引證文獻(xiàn)】

中國博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前1條

1 畢達(dá)天;B2C電子商務(wù)企業(yè)—客戶間互動(dòng)對客戶體驗(yàn)影響研究[D];吉林大學(xué);2014年

中國碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前4條

1 陳瑩;B2C網(wǎng)站顧客購物體驗(yàn)與顧客忠誠關(guān)系研究[D];浙江大學(xué);2012年

2 董薔;基于網(wǎng)絡(luò)評論的消費(fèi)者體驗(yàn)類型模糊推理及識(shí)別[D];大連理工大學(xué);2013年

3 馬妮莉;網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)的品牌建設(shè)研究[D];首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué);2013年

4 劉星;網(wǎng)絡(luò)社區(qū)對購物網(wǎng)站品牌忠誠度的培養(yǎng)價(jià)值[D];浙江工業(yè)大學(xué);2013年

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本文編號：644292