本文關(guān)鍵詞：我國(guó)旅游企業(yè)電子商務(wù)成長(zhǎng)性測(cè)度體系研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

旅游電子商務(wù)是我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展中最具有成就性的領(lǐng)域,十余年來(lái)持續(xù)性地居于我國(guó)電子商務(wù)行業(yè)的首位。電子商務(wù)發(fā)展與旅游業(yè)發(fā)展具有天然的融合性。我國(guó)旅游企業(yè)電子商務(wù)成長(zhǎng)性體系模型包括基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、商務(wù)行為實(shí)施、戰(zhàn)略功能擴(kuò)張和IT環(huán)境改善四個(gè)要素,基本上反映了我國(guó)旅游企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的總體狀況。因子分析可以為理論模式的可靠性提供檢驗(yàn),從而深刻地揭示了我國(guó)旅游

技術(shù)經(jīng)濟(jì)與管理研究 2 1第 1期 00年

我國(guó)旅游企業(yè)電子商務(wù)成長(zhǎng)性測(cè)度體系研究 鄧健，張同健 (樂(lè)山師范學(xué)院旅游與經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，四川樂(lè)山 6 4 0 ) 10 4 摘要：旅游電子商務(wù)是我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展中最具有成就性的領(lǐng)域，十余年來(lái)持續(xù)性地居于我國(guó)電子商務(wù)行業(yè)的首位。 電子商務(wù)發(fā)展與旅游業(yè)發(fā)展具有天然的融合性。我國(guó)旅游企業(yè)電子商務(wù)成長(zhǎng)性體系模型包括基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、商務(wù)行為實(shí)施、 戰(zhàn)略功能擴(kuò)張和I環(huán)境改善四個(gè)要素，基本上反映了我國(guó)旅游企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的總體狀況。因子分析可以為理論模式的 T 可靠性提供檢驗(yàn)，從而深刻地揭示了我國(guó)旅游企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的成長(zhǎng)性路經(jīng)機(jī)理。 關(guān)鍵詞：旅游企業(yè)；電子商務(wù)；個(gè)性化服務(wù)；因子分析

中圖分類號(hào)：F 9 52

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：10— 9 X(0 0 0— 0 6 0 04 2 2 2 1 )1 00— 4

一

、

引言

據(jù)世界旅游組織調(diào)查，人均 G P到 10美元之后，大眾 D達(dá) 00

隨著信息化工程的推進(jìn)，旅游業(yè)在信息技術(shù)應(yīng)用方面顯示 出得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，從上世紀(jì)5年代美國(guó)航空公司使用計(jì)算機(jī) 0實(shí)施票務(wù)預(yù)訂開(kāi)始，經(jīng)過(guò)半個(gè)世紀(jì)的發(fā)展，信息技術(shù)已觸及旅 游業(yè)的各個(gè)角落，包括旅游飯店、旅游目的地、旅行社和旅游

旅游時(shí)代就要到來(lái)。2 0年我國(guó)人均 G P 03 D已超過(guò) 10美元， 00 20年我國(guó)電子商務(wù)交易量排在前十位的行業(yè)中，旅游電子商 07務(wù)居領(lǐng)先地位。據(jù)世界旅游組織預(yù)測(cè)，22年我國(guó)將成為世界 00第一大旅游目的國(guó)和第四大旅游客源輸出國(guó)，所以我國(guó)正面臨

交通等�；ヂ�(lián)網(wǎng)的交互性、實(shí)時(shí)性、信息豐富性等優(yōu)勢(shì)促使傳 統(tǒng)的旅游業(yè)迅速融入網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的浪潮之中。 目前。全球電子商務(wù)交易總額中，旅游電子商務(wù)已占到五分之一的份額，成為全球電子商務(wù)的第一行業(yè)。用完整的電子商務(wù)的概念來(lái)衡量旅游業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀與階段，已成為新時(shí)代的要求。因此，如何利用網(wǎng)絡(luò)資源的巨大潛力將企業(yè)的 核心業(yè)務(wù)流程、客戶關(guān)系管理等延伸到網(wǎng)絡(luò)上面，使產(chǎn)品和服

著發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)的大好時(shí)機(jī)，從而為旅游電子商務(wù)的發(fā)展提供 了廣闊的發(fā)展空間。

近年來(lái)，我國(guó)旅游企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合速度也明顯加快，

不僅是各種旅行社、景區(qū)、酒店紛紛創(chuàng)

建了自己的網(wǎng)站，各級(jí) 政府也積極牽頭創(chuàng)建旅游目的地網(wǎng)站來(lái)宣傳本地旅游資源，，還

有大量的第三方平臺(tái)式的旅游網(wǎng)站也大量涌現(xiàn)。我國(guó)的旅游業(yè) 正以整體電子商務(wù)化的模式與知識(shí)經(jīng)濟(jì)日益接軌。 二、旅游企業(yè)電子商務(wù)測(cè)度體系的設(shè)計(jì)

務(wù)更貼近用戶，讓旅游信息網(wǎng)成為企業(yè)資源計(jì)劃、客戶關(guān)系管

理及供應(yīng)鏈管理的中樞神經(jīng)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)對(duì)旅游業(yè)的整合，將原 來(lái)市場(chǎng)分散的利潤(rùn)點(diǎn)集中起來(lái)，獲得一種成功的旅游網(wǎng)站運(yùn)行的商業(yè)模式，構(gòu)建具有中國(guó)特色的旅游電子商務(wù)平臺(tái)，具有重 要的現(xiàn)實(shí)意義。

確切地說(shuō)，我國(guó)的旅游電子商務(wù)發(fā)端于 19年。當(dāng)年，一 96 些有條件的旅游企業(yè)推出了自己的專業(yè)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站，開(kāi)展查詢旅游信息、預(yù)定票務(wù)、購(gòu)買和支付旅游產(chǎn)品等旅游電子商務(wù)活動(dòng)。2世紀(jì)9年代末，為了推動(dòng)中國(guó)旅游電子商務(wù)的發(fā)展， 0 0 國(guó)家旅游局著手建設(shè)面向國(guó)內(nèi)外旅游市場(chǎng)的公共商務(wù)網(wǎng)——“金旅工程”“。金旅工程”作為國(guó)家級(jí)的公共旅游商務(wù)平臺(tái)和信息服務(wù)平臺(tái)開(kāi)展旅游電子商務(wù)公共服務(wù)活動(dòng)，作為旅游電子商務(wù)的

旅游學(xué)界對(duì)旅游電子商務(wù)的內(nèi)涵存在不同的闡釋。王欣認(rèn)為：旅游電子商務(wù)是指以網(wǎng)絡(luò)為主體、以旅游信息庫(kù)和電子化商務(wù)銀行為基礎(chǔ)，利用最先進(jìn)的電子手段運(yùn)作旅游業(yè)及其分銷

系統(tǒng)的商務(wù)體系。杜鑫昆認(rèn)為：旅游電子商務(wù)就是旅游業(yè)以網(wǎng) 絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)等信息手段進(jìn)行旅游系統(tǒng)中各個(gè)部門的運(yùn)營(yíng)與管

應(yīng)用服務(wù)供應(yīng)商為旅游企業(yè)提供了實(shí)施電子商務(wù)的業(yè)務(wù)平臺(tái)和 實(shí)施方案，從而形成了我國(guó)旅游電子商務(wù)的基本框架。

理。楊宏偉認(rèn)為：旅游電子商務(wù)可分為兩個(gè)方面，一是互聯(lián)網(wǎng) 上的在線銷售，即旅游網(wǎng)站即時(shí)在線為每一位旅游者提高專門的服務(wù)；二是以整個(gè)旅游市場(chǎng)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)，泛指一切與數(shù)字化處理有關(guān)的商務(wù)活動(dòng)。 收稿日期：20— 5 0 090—8

旅游電子商務(wù)的基本應(yīng)用模式為：旅游企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上設(shè) 置網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)，同時(shí)將自己的數(shù)據(jù)中心建立在數(shù)據(jù)服務(wù)器上，把企業(yè)與產(chǎn)品信息置放在網(wǎng)站頁(yè)面上，選擇流行的瀏覽器作為主界面與消費(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)上交流的工具，從而實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上產(chǎn)品訂購(gòu)與

基金項(xiàng)目：國(guó)家自然科學(xué)基金( 07 0 1。 7 4 20 ) 作者簡(jiǎn)介：鄧健 (9 6 ) 16一，女四川樂(lè)山人，副院長(zhǎng)，教授，主要從事市場(chǎng)營(yíng)銷和公

共關(guān)系研究； 張同健(9 8 )男，江蘇句容人，管理學(xué)博士，主要從事企業(yè)信息化研究。 16一，

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