本文關(guān)鍵詞：C2C電子商務(wù)服裝產(chǎn)品客戶評論要素及其對滿意度的影響，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

C2C電子商務(wù)服裝產(chǎn)品客戶評論要素及其對滿意度的影響

第１ １ 卷 第 ２期　 ２ ０ １ ４年 ２月　 管　 理 學(xué) 報(bào)　 Ｖｏ １ ．１ １ 　 Ｎ ｏ． ２ 　 Ｆｅ ｂ． ２ Ｏ１ ４ 　 Ｃｈ ｉ ｎ ｅ ｓ ｅ 　 Ｊ ｏ ｕ ｒ ｎ ａ ｌ 　 ｏ ｆ 　 Ｍａ ｎ ａ ｇ ｅ ｍｅ ｎ ｔ 　 Ｄ ＯＩ 編碼 ： １ ０ ． ３ ９ ６ ９ ／ ｊ ． ｉ ｓ ｓ ｎ ． １ ６ ７ ２ 　 ８ ８ ４

ｘ ． ２ ０ １ ４ ． ０ ２ ． ０ １ ４ 　 Ｃ２ 　 Ｃ 電子 商務(wù) 服 裝產(chǎn) 品客 戶 評 論 要 素　 及 其對 滿 意 度 的 影 響　 李　 杰　 張 向前　 陳維 軍　 劉 　 璞　 （ 河 北 工 業(yè) 大 學(xué) 經(jīng) 濟(jì) 管理 學(xué) 院 ） 　 摘要 ：以 Ｃ ２ Ｃ 電子 商務(wù) 產(chǎn)品 的在 線客 戶評論 為研 究對 象， 從 淘 寶 網(wǎng)收 集服裝 類 產(chǎn) 品 的在　 線客 戶評 論 ７ 　 ４ ８ １條 ， 應(yīng)用 內(nèi)容 分析軟 件 Ｎｖ ｉ ｖ ｏ 　 ８ ． ０進(jìn) 行 編碼 分 析 ， 識 別 出服 裝 類 產(chǎn) 品的在 線　 客 戶評論 包含 的 內(nèi)容 要 素 ，， 并 通過 多元 回 歸分析得 出評 論 內(nèi)容要 素 與客 戶滿 意度 之 間 的關(guān) 系， 　 給 出客 戶滿 意度影 響 因素模 型 。 　 關(guān)鍵 詞 ：電子 商務(wù) ； 在 線客 戶評 論 ；評論 內(nèi)容 要素 ； 客 戶滿 意度　 中圖法分 類號 ： Ｃ ９ ３ ； Ｆ ７ １ ３ 文獻(xiàn)標(biāo) 志碼 ： Ａ 文章 編號 ：１ ６ ７ ２ — ８ ８ ４ Ｘ（ ２ ０ １ ４ ） ０ ２ — ０ ２ ６ １ － ０ ６ 　 Ｋｅ ｙ 　 Ｃｏ ｎｔ ｅ ｎｔ 　 Ｅｌ ｅ ｍｅ ｎｔ ｓ 　 ｏ ｆ 　 Ｏｎｌ ｉ ｎｅ 　 Ｃｏ ｎ ｓ ｕ ｍｅ ｒ 　 Ｒｅ ｖ ｉ ｅ ｗ　 ａ ｎｄ 　 Ｅｆ ｆ ｅ ｃ ｔ ｓ 　 ｏ ｎ　 Ｃｕ ｓ ｔ ｏ ｍｅ ｒ 　 Ｓ ａ ｔ ｉ ｓ ｆ ａ ｃ ｔ ｉ ｏ ｎ 　 ｆ ｏ ｒ 　 Ｇａ ｒ ｍｅ ｎｔ ｓ 　 ｉ ｎ 　 Ｃ２ Ｃ　 Ｅ? ｃ ｏ ｍｍｅ ｒ ｃ ｅ 　 Ｌ Ｉ 　 Ｊ ｉ ｅ �。� ＨＡＮＧ 　 Ｘ ｉ ａ ｎ ｇ ｑ ｉ ａ ｎ 　 Ｃ ＨＥ Ｎ 　 Ｗｅ ｉ ｊ ｕ ｎ 　 Ｌ Ｉ Ｕ 　 Ｐ ｕ 　 （ Ｈｅ ｂ ｅ ｉ 　 Ｕｎ ｉ ｖ ｅ ｒ ｓ ｉ ｔ ｙ 　 ｏ ｆ 　 Ｔｅ ｃ ｈ ｎ ｏ ｌ ｏ ｇ ｙ ，Ｔｉ ａ ｎ ｊ ｉ ｎ，Ｃ ｈ ｉ ｎ ａ ） 　 Ａｂｓ ｔ ｒ ａ ｃ ｔ ：Ｉ ｎ �。铮� ｄ ｅ ｒ �。� ｏ 　 ｒ ｅ ｃ ｏ ｇ ｎｉ ｚ ｅ �。� ｈｅ �。耄� ｙ 　 ｃ ｏ ｎｔ ｅ ｎｔ �。� ｌ ｅ ｍｅ ｎｔ ｓ �。� ｆ 　 ｏｎ ｌ ｉ ｎｅ 　ｃ ｏ ｎｓ ｕｍｅ ｒ �。� ｅ ｖ ｉ ｅ ｗ�。� ｎ ｄ �。� ｈ ｅ ｉ ｒ 　 ｅ ｆ ｆ ｅ ｃ ｔ ｓ 　 ｏｎ 　 ｃ ｕｓ ｔ ｏ ｍｅ ｒ 　 ｓ ａ ｔ ｉ ｓ ｆ ａ ｃ ｔ ｉ ｏｎ，ｗｅ 　 ｃ ｏ ｌ ｌ ｅ ｃ ｔ �。� ４ ８ 　 １ 　 ｒ ｅ ｖ ｉ ｅ ｗｓ 　 ａ ｂ ｏｕｔ 　 ｇａ ｒ ｍｅ ｎ ｔ ｓ 　 ｆ ｒ ｏ ｍ　 Ｔａ ｏ ｂａ ｏ ．ｃ ｏ ｎ ，ａ ｒ ｎ ａ ｌ ｙ ｚ ｅ 　 ｔ ｈ ｅ 　 ｒ ｅ ｖ ｉ ｅ ｗ　 ｃ ｏ ｎ ｔ ｅ ｎ ｔ ｓ 　 ｗｉ ｔ ｈ 　 Ｎｖ ｉ ｖ ｏ ８ ． ０ ，ａ ｎ ｄ 　 ｅ ｘ ｐ ｌ ｏ ｒ ｅ 　 ｔ ｈ ｅ

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