本文關(guān)鍵詞：電子商務(wù)公司網(wǎng)絡(luò)推廣項目改進研究

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【摘要】：近年來,電子商務(wù)行業(yè)在中國發(fā)展突飛猛進并日趨成熟,國家在下一個五年計劃的計劃文件中也提出要大力發(fā)展中國的電子商務(wù)行業(yè),電子商務(wù)企業(yè)在中國如雨后春筍般成長起來,但是在中國現(xiàn)有的國情下,電子商務(wù)企業(yè)之間的競爭非常激烈。很多電子商務(wù)企業(yè)為了提高企業(yè)的竟?fàn)幜�、品牌知名度和顧客忠誠度,使顧客產(chǎn)生購買和重復(fù)購買的行為,實施了一系列的網(wǎng)絡(luò)推廣項目。 本文首先通過對電子服務(wù)質(zhì)量和顧客忠誠度的影響因素的相關(guān)文獻的研究,歸納總結(jié)出了一套網(wǎng)絡(luò)推廣項目運作效果的評價指標(biāo)體系。其次在淘寶商城、京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)3家B2C電子商務(wù)企業(yè)中收集了10個網(wǎng)絡(luò)推廣項目,歸納分析了這些網(wǎng)絡(luò)推廣項目的核心實施措施,分析了顧客的需求及其權(quán)重,并運用質(zhì)量功能展開的方法,用指標(biāo)體系對這些網(wǎng)絡(luò)推廣項目的運作存在的問題進行了分析。然后提出了問題的解決方案,即運用六西格瑪方法的DMAIC工具開發(fā)了一套網(wǎng)絡(luò)推廣項目的改進方案。 在文章的最后對全文的研究進行了總結(jié)并提出研究展望,希望本文研究對網(wǎng)絡(luò)推廣項目運作的理論研究或?qū)嵺`起到指導(dǎo)和支持作用。
【關(guān)鍵詞】：電子商務(wù) 服務(wù)質(zhì)量 顧客忠誠 網(wǎng)絡(luò)推廣項目
【學(xué)位授予單位】：華中科技大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2011
【分類號】：F724.6
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-7
• 1 緒論7-14
• 1.1 研究背景7-8
• 1.2 研究目的與意義8-9
• 1.3 國內(nèi)外相關(guān)文獻綜述9-13
• 1.4 研究框架13-14
• 2 服務(wù)質(zhì)量、顧客忠誠度與網(wǎng)絡(luò)推廣項目14-20
• 2.1 電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量影響要素14-15
• 2.2 電子商務(wù)環(huán)境下顧客忠誠影響要素15-16
• 2.3 網(wǎng)絡(luò)推廣項目效果評價指標(biāo)16-20
• 3 現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)推廣項目及其存在問題20-28
• 3.1 網(wǎng)絡(luò)推廣項目20-22
• 3.2 網(wǎng)絡(luò)推廣項目實施措施22-24
• 3.3 現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)推廣項目存在問題24-28
• 4 網(wǎng)絡(luò)推廣項目改進方法28-39
• 4.1 改進總體思路28-30
• 4.2 定義階段30-31
• 4.3 測量和分析階段31-34
• 4.4 改進和控制階段34-39
• 結(jié)束語39-40
• 致謝40-41
• 參考文獻41-44

【參考文獻】

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本文編號：529410