本文關(guān)鍵詞：Z公司B2C電子商務(wù)配送業(yè)務(wù)流程再造研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：B2C電子商務(wù)目前發(fā)展如火如荼，資金流、信息流和物流是B2C電商的三大支柱，而其中物流又是必不可少且直接決定服務(wù)水平的實(shí)體化流程，所有B2C電商最終都要落實(shí)到物流運(yùn)轉(zhuǎn)來最終完成交易，因此，物流尤其是物流中配送環(huán)節(jié)也是所有B2C電商都必須重視的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)。 Z公司的物流運(yùn)轉(zhuǎn)方式是自有配送中心+第三方物流運(yùn)輸企業(yè)，目前面臨的問題主要是由于發(fā)展速度較快，配送中心產(chǎn)能提升方式略顯粗放，整體效率和配送準(zhǔn)確率都未達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，難以滿足Z公司后期發(fā)展的需要。為了讓企業(yè)在2012年仍然能保持較快發(fā)展速度， Z公司管理層下定決心對(duì)配送中心的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行深入研究和流程再造，提高配送效率和準(zhǔn)確率，最終達(dá)到提高整個(gè)企業(yè)服務(wù)品質(zhì)的目的。 本文從運(yùn)營管理的基本理論出發(fā)，應(yīng)用豐田生產(chǎn)方式的精益化生產(chǎn)理念，深入分析整個(gè)配送業(yè)務(wù)流程，找出其中關(guān)鍵浪費(fèi)，并運(yùn)用新技術(shù)，，將配送中心的業(yè)務(wù)運(yùn)作流程進(jìn)行了再造。再造后的業(yè)務(wù)流程經(jīng)驗(yàn)證，達(dá)到了行業(yè)平均水平，符合Z公司預(yù)定目標(biāo)，其成功也可以成為相關(guān)B2C電商企業(yè)配送業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的參考依據(jù)。
【關(guān)鍵詞】：B2C 電子商務(wù) 物流 配送 流程再造
【學(xué)位授予單位】：上海交通大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2012
【分類號(hào)】：F713.36;F252
【目錄】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-8
• 第一章 緒論8-16
• 1.1 B2C 電子商務(wù)及其配送中心的發(fā)展背景8-13
• 1.2 中國 B2C 電商配送的現(xiàn)狀分析和研究配送流程的意義13-14
• 1.3 B2C 電商配送流程的研究框架和內(nèi)容14-15
• 1.4 本文的創(chuàng)新點(diǎn)15-16
• 第二章 相關(guān)的基本理論16-26
• 2.1 業(yè)務(wù)流程再造原理16-18
• 2.1.1 業(yè)務(wù)流程再造的目標(biāo)17
• 2.1.2 流程再造的診斷17-18
• 2.1.3 實(shí)施流程再造的主要方法18
• 2.2 豐田生產(chǎn)方式的理念在流程再造中的應(yīng)用18-20
• 2.2.1 豐田生產(chǎn)方式的兩大支柱和基礎(chǔ)——“準(zhǔn)時(shí)化”、“自P突焙統(tǒng)中納
  
  本文編號(hào)：495301
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