本文關(guān)鍵詞：我國(guó)公辦跨境電子商務(wù)平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系構(gòu)建研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：最近幾年,國(guó)外商品開始滲透到我們生活的方方面面。為了完善跨境電子商務(wù)市場(chǎng),加強(qiáng)對(duì)跨境購物的國(guó)家稅收的控制,我國(guó)政府開始進(jìn)行跨境電子商務(wù)城市試點(diǎn),構(gòu)建公辦跨境電子商務(wù)平臺(tái)。本文的主要目的是建立國(guó)內(nèi)公辦跨境電子商務(wù)平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量的指標(biāo)體系并將該指標(biāo)體系應(yīng)用于平臺(tái)的服務(wù)評(píng)價(jià)。基于此目的,本文回顧了服務(wù)質(zhì)量和電子服務(wù)質(zhì)量的理論研究以及電子商務(wù)和跨境電子商務(wù)的發(fā)展概況,然后比較分析發(fā)現(xiàn)跨境電子商務(wù)與電子商務(wù)交易流程在通關(guān)、繳稅等方面存在不同,最后通過公辦跨境電子商務(wù)平臺(tái)的交易流程基本確定影響服務(wù)質(zhì)量的指標(biāo),制定預(yù)調(diào)研階段的調(diào)查問卷。本文采用的研究方法是理論與實(shí)證相結(jié)合。通過探索性的預(yù)調(diào)研階段和驗(yàn)證性的正式調(diào)研階段,發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站設(shè)計(jì)、效率、安全與隱私、平臺(tái)知名度、方便性、配送可靠性、網(wǎng)站溝通能力、網(wǎng)站通關(guān)稅費(fèi)成本、網(wǎng)站補(bǔ)償性都對(duì)公辦跨境電子商務(wù)平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生影響,將每個(gè)影響因子對(duì)應(yīng)的特征根的貢獻(xiàn)率與九個(gè)影響因子累計(jì)的總貢獻(xiàn)率的比值作為每個(gè)影響因子的權(quán)重,其中網(wǎng)站設(shè)計(jì)指標(biāo)是整個(gè)指標(biāo)體系中最重要的影響因子,其權(quán)重相當(dāng)于其他八個(gè)指標(biāo)權(quán)重的加和。通過綜合得分公式,比較分析上�？缇惩�、寧波跨境購、鄭州E貿(mào)易和煙臺(tái)進(jìn)出口315網(wǎng),發(fā)現(xiàn)用戶對(duì)上海跨境通網(wǎng)站評(píng)價(jià)最高,但是仍有需要改進(jìn)的地方。最后針對(duì)這九個(gè)影響因子對(duì)我國(guó)公辦跨境電子商務(wù)平臺(tái)提出建設(shè)建議,包括:優(yōu)化平臺(tái)設(shè)計(jì)、簡(jiǎn)化支付流程、提高物流效率以及控制庫存等。
【關(guān)鍵詞】：公辦跨境電子商務(wù)平臺(tái) 服務(wù)質(zhì)量 評(píng)價(jià)指標(biāo)體系 比較分析
【學(xué)位授予單位】：煙臺(tái)大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號(hào)】：F724.6
【目錄】：

• 摘要3-4
• Abstract4-8
• 第一章 導(dǎo)論8-15
• 第一節(jié) 研究背景8-10
• 第二節(jié) 研究對(duì)象10-11
• 第三節(jié) 研究意義11-12
• 一、理論意義11
• 二、現(xiàn)實(shí)意義11-12
• 第四節(jié) 研究方法和論文結(jié)構(gòu)12-13
• 一、研究方法12-13
• （一）文獻(xiàn)研究法12
• （二）問卷調(diào)查法12
• （三）統(tǒng)計(jì)分析法12-13
• 二、論文結(jié)構(gòu)13
• 第五節(jié) 創(chuàng)新13-15
• 第二章 文獻(xiàn)綜述15-22
• 第一節(jié) 服務(wù)質(zhì)量15-18
• 一、服務(wù)質(zhì)量的概念15-16
• 二、服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)方法16-18
• 第二節(jié) 電子服務(wù)質(zhì)量18-22
• 一、電子服務(wù)質(zhì)量的概念18-19
• 二、電子服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)量表19-22
• 第三章 電子商務(wù)和公辦跨境電子商務(wù)平臺(tái)的基本研究22-30
• 第一節(jié) 我國(guó)電子商務(wù)概況22-24
• 一、我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展歷程22-23
• 二、我國(guó)電子商務(wù)平臺(tái)分類及特點(diǎn)23-24
• 第二節(jié) 我國(guó)公辦跨境電商平臺(tái)概況24-30
• 一、我國(guó)跨境試點(diǎn)城市基本建設(shè)情況24-27
• （一）上海試點(diǎn)發(fā)展現(xiàn)狀25
• （二）寧波試點(diǎn)發(fā)展現(xiàn)狀25-26
• （三）鄭州試點(diǎn)發(fā)展現(xiàn)狀26
• （四）煙臺(tái)試點(diǎn)發(fā)展現(xiàn)狀26-27
• 二、我國(guó)公辦跨境電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)模式27-28
• 三、我國(guó)公辦跨境電子商務(wù)平臺(tái)和國(guó)內(nèi)外跨境電子商務(wù)平臺(tái)比較分析28-30
• 第四章 構(gòu)建我國(guó)公辦跨境電子商務(wù)平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系30-35
• 第一節(jié) 評(píng)價(jià)指標(biāo)選取及其原則30-32
• 一、選取指標(biāo)30-31
• 二、指標(biāo)選取原則31-32
• 第二節(jié) 評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建和解釋32-35
• 一、平臺(tái)知名度32-33
• 二、網(wǎng)站功能33
• 三、資金整合33
• 四、網(wǎng)站物流33-34
• 五、網(wǎng)站通關(guān)34
• 六、售后服務(wù)34-35
• 第五章 指標(biāo)評(píng)價(jià)及篩選35-43
• 第一節(jié) 指標(biāo)體系分析35-42
• 一、數(shù)據(jù)收集35
• 二、信度分析35-38
• 三、因子分析38-42
• （一）因子分析的定義38-39
• （二）探索性因子分析39-42
• 第二節(jié) 調(diào)整后的指標(biāo)體系42-43
• 第六章 指標(biāo)體系的檢驗(yàn)及評(píng)估43-54
• 第一節(jié) 樣本數(shù)量的確定43-44
• 第二節(jié) 樣本的統(tǒng)計(jì)性描述44-46
• 第三節(jié) 結(jié)構(gòu)方程實(shí)現(xiàn)過程46-47
• 第四節(jié) 結(jié)構(gòu)方程擬合與評(píng)價(jià)47-54
• 第七章 四城市跨境電商平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的比較分析54-57
• 第一節(jié) 平臺(tái)綜合得分比較分析54-55
• 第二節(jié) 平臺(tái)單個(gè)指標(biāo)得分比較分析55-57
• 第八章 結(jié)論、建議及展望57-60
• 第一節(jié) 結(jié)論57-58
• 第二節(jié) 發(fā)展建議58-59
• 第三節(jié) 研究展望59-60
• 附錄 一60-62
• 附錄 二62-64
• 參考文獻(xiàn)64-67
• 致謝67-68
• 攻讀學(xué)位期間發(fā)表的學(xué)術(shù)論文目錄68-69

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本文編號(hào)：428214