本文關(guān)鍵詞：價值創(chuàng)新在電子商務(wù)物流配送企業(yè)信息化建設(shè)服務(wù)中的應(yīng)用研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：20世紀(jì)50年代以來，人類社會開始進(jìn)入信息化時代，電子商務(wù)是信息化、網(wǎng)絡(luò)化的產(chǎn)物。電子商務(wù)給物流配送帶來了新變化，同時也對物流配送提出了新要求。物流配送作為電子商務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一，承擔(dān)著將虛擬活動變?yōu)楝F(xiàn)實的職能。目前，缺乏有效的信息化管理系統(tǒng)是制約物流配送發(fā)展的本質(zhì)問題。而國內(nèi)電子商務(wù)物流配送企業(yè)在開展信息化建設(shè)的過程中，呈現(xiàn)出盲目跟風(fēng)的特征，導(dǎo)致信息技術(shù)的濫用，不僅不能促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，反而無故增加了企業(yè)的運(yùn)營成本。價值創(chuàng)新理念的出現(xiàn)為解決以上問題提供了可行方案。價值創(chuàng)新是現(xiàn)代企業(yè)競爭的一個新理念，它不是單純提高企業(yè)的技術(shù)競爭力，而是通過為顧客創(chuàng)造更多的價值來爭取顧客，贏得企業(yè)的成功。本課題在研究電子商務(wù)物流配送企業(yè)信息化建設(shè)時加入了價值創(chuàng)新的理念，從顧客需求的角度出發(fā)，以提高顧客滿意度為目的，來研究企業(yè)的信息化建設(shè)。 首先，找出了價值創(chuàng)新的分析工具，即價值要素評價法，價值曲線法和四步分析法，發(fā)現(xiàn)這些分析工具同樣適用于電子商務(wù)物流配送企業(yè)信息化建設(shè)，進(jìn)而給出了電子商務(wù)物流配送企業(yè)信息化建設(shè)價值創(chuàng)新的步驟。 然后，根據(jù)電子商務(wù)物流配送的具體流程，找出了信息化建設(shè)中顧客價值創(chuàng)造的途徑，進(jìn)而確定了顧客價值的構(gòu)成要素，然后繪制出了價值曲線，在四步分析法的基礎(chǔ)上提出了五步分析法，并運(yùn)用五步分析法識別出了顧客的關(guān)鍵價值要素。 接下來，分析了電子商務(wù)物流配送企業(yè)信息化建設(shè)價值創(chuàng)新的設(shè)計工具，在質(zhì)量功能配置中產(chǎn)品設(shè)計的質(zhì)量屋分析工具的基礎(chǔ)上，結(jié)合電子商務(wù)物流配送企業(yè)信息化建設(shè)的實際情況，提出了價值質(zhì)量屋分析工具。 最后，為使顧客對電子商務(wù)物流配送企業(yè)所提供的信息化服務(wù)滿意程度最大，根據(jù)顧客關(guān)鍵價值要素和價值質(zhì)量屋分析工具，兼顧企業(yè)的成本約束，建立了基于價值創(chuàng)新的信息化建設(shè)服務(wù)設(shè)計方案和數(shù)學(xué)規(guī)劃模型。通過該模型，，可求解出信息化建設(shè)服務(wù)要素的目標(biāo)值，從而改進(jìn)顧客關(guān)鍵價值要素的滿意度，讓顧客對企業(yè)為其提供的信息化服務(wù)滿意，達(dá)到信息化建設(shè)價值創(chuàng)新的目的。最終將該模型應(yīng)用于某企業(yè)，使顧客滿意度得到了大幅提高，證明該模型具有可行性和一定應(yīng)用價值。
【關(guān)鍵詞】：價值創(chuàng)新 電子商務(wù) 物流配送 信息化 價值要素
【學(xué)位授予單位】：重慶大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2012
【分類號】：F253.9;F724.6
【目錄】：

• 摘要3-4
• ABSTRACT4-9
• 1 緒論9-18
• 1.1 研究背景及問題的提出9-11
• 1.1.1 物流配送企業(yè)所處經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化9-10
• 1.1.2 新環(huán)境下物流配送企業(yè)面臨的問題10-11
• 1.1.3 課題研究的意義11
• 1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀11-17
• 1.2.1 電子商務(wù)物流配送研究現(xiàn)狀11-13
• 1.2.2 物流信息技術(shù)研究現(xiàn)狀13-15
• 1.2.3 價值創(chuàng)新研究現(xiàn)狀15-17
• 1.3 主要研究內(nèi)容17-18
• 1.3.1 研究目標(biāo)17
• 1.3.2 主要研究內(nèi)容17-18
• 2 價值創(chuàng)新體系18-24
• 2.1 價值創(chuàng)新的內(nèi)涵18
• 2.2 價值創(chuàng)新的分析工具18-22
• 2.2.1 價值要素評價法18-20
• 2.2.2 價值曲線法20-21
• 2.2.3 四步分析法21-22
• 2.3 電子商務(wù)物流配送信息化建設(shè)價值創(chuàng)新的步驟22-24
• 3 電子商務(wù)物流配送流程24-29
• 3.1 電子商務(wù)物流配送的內(nèi)涵24
• 3.2 電子商務(wù)物流配送流程24-29
• 3.2.1 收貨作業(yè)流程25-26
• 3.2.2 倉儲作業(yè)流程26-27
• 3.2.3 配送作業(yè)流程27
• 3.2.4 退貨及后續(xù)處理作業(yè)流程27-29
• 4 電子商務(wù)物流配送信息化建設(shè)價值要素分析29-39
• 4.1 顧客價值創(chuàng)造途徑分析29-31
• 4.1.1 收貨時效價值29
• 4.1.2 倉儲時效價值29-30
• 4.1.3 配送時效價值30
• 4.1.4 安全價值30
• 4.1.5 配送后服務(wù)價值30-31
• 4.1.6 經(jīng)濟(jì)價值31
• 4.2 顧客價值構(gòu)成要素識別分析31-35
• 4.2.1 收貨時效價值的構(gòu)成要素32
• 4.2.2 倉儲時效價值的構(gòu)成要素32-33
• 4.2.3 配送時效價值的構(gòu)成要素33
• 4.2.4 安全價值的構(gòu)成要素33
• 4.2.5 配送后服務(wù)價值的構(gòu)成要素33-34
• 4.2.6 經(jīng)濟(jì)價值的構(gòu)成要素34
• 4.2.7 顧客價值構(gòu)成要素小結(jié)34-35
• 4.3 價值曲線的確定35-36
• 4.3.1 價值要素的評分35-36
• 4.3.2 價值曲線的繪制36
• 4.4 五步分析法的提出36-37
• 4.5 顧客關(guān)鍵價值要素的識別37-39
• 5 基于價值創(chuàng)新的電子商務(wù)物流配送信息化建設(shè)服務(wù)設(shè)計39-48
• 5.1 設(shè)計的目的39
• 5.2 設(shè)計分析工具的確定39-41
• 5.2.1 設(shè)計分析工具的選擇39-40
• 5.2.2 顧客價值質(zhì)量屋的提出40-41
• 5.3 設(shè)計方案41-48
• 5.3.1 設(shè)計步驟41-42
• 5.3.2 應(yīng)用顧客價值質(zhì)量屋的價值創(chuàng)新設(shè)計42-48
• 6 案例分析48-55
• 6.1 案例背景48
• 6.2 關(guān)鍵價值要素的識別48
• 6.3 應(yīng)用顧客價值質(zhì)量屋的價值創(chuàng)新信息化建設(shè)服務(wù)設(shè)計48-55
• 6.3.1 顧客關(guān)鍵價值要素權(quán)重的確定49-51
• 6.3.2 企業(yè) A 信息化建設(shè)服務(wù)要素權(quán)重的確定51-53
• 6.3.3 顧客價值質(zhì)量屋圖形53-54
• 6.3.4 基于價值創(chuàng)新的信息化建設(shè)服務(wù)設(shè)計54-55
• 7 結(jié)論與展望55-57
• 7.1 課題研究結(jié)論55-56
• 7.2 主要創(chuàng)新點(diǎn)56
• 7.3 研究不足及展望56-57
• 致謝57-58
• 參考文獻(xiàn)58-62
• 附錄62
• A. 作者在攻讀學(xué)位期間發(fā)表的專利和論文目錄62
• B. 作者在攻讀學(xué)位期間參加的科研項目目錄62

【參考文獻(xiàn)】

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  本文關(guān)鍵詞：價值創(chuàng)新在電子商務(wù)物流配送企業(yè)信息化建設(shè)服務(wù)中的應(yīng)用研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號：413135