本文關(guān)鍵詞：C2C電子商務(wù)中顧客價(jià)值與顧客忠誠(chéng)的關(guān)系研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】： 進(jìn)入新世紀(jì)以來(lái),互聯(lián)網(wǎng)正經(jīng)歷著飛速的發(fā)展,網(wǎng)上購(gòu)物也隨之興起,特別是C2C交易的發(fā)展尤為迅速。然而,隨著C2C電子商務(wù)的高速發(fā)展,網(wǎng)店之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,促使經(jīng)營(yíng)者將重心轉(zhuǎn)移到顧客身上,強(qiáng)調(diào)優(yōu)越價(jià)值的創(chuàng)造、溝通和傳遞,也正好迎合重視顧客價(jià)值的潮流,以提升顧客的整體滿意度,進(jìn)而加強(qiáng)顧客忠誠(chéng)度。 對(duì)于電子商務(wù)情境中顧客價(jià)值的大部份研究,仍無(wú)法明確地指出顧客于電子商務(wù)中所能得到的價(jià)值。關(guān)于顧客忠誠(chéng)的研究,其探討的范圍為企業(yè)對(duì)企業(yè)的實(shí)體市場(chǎng),欠缺了對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)之研究。因此本研究以網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者為調(diào)查對(duì)象,以實(shí)證分析探討了在C2C電子商務(wù)情境下的顧客價(jià)值、顧客整體滿意度與顧客忠誠(chéng)之關(guān)系。 本研究通過(guò)文獻(xiàn)的綜述得到了顧客價(jià)值的三個(gè)維度:產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值和關(guān)系價(jià)值。產(chǎn)品價(jià)值繼續(xù)劃分為質(zhì)量?jī)r(jià)值和經(jīng)濟(jì)價(jià)值兩個(gè)子維度;服務(wù)價(jià)值劃分為網(wǎng)店設(shè)計(jì)、保證性、響應(yīng)性、能力保證和安全/隱私5個(gè)子維度;關(guān)系價(jià)值劃分為形象信譽(yù)和個(gè)人關(guān)系兩個(gè)子維度。采用多種形式的問(wèn)卷,共取得有效問(wèn)卷226份。使用驗(yàn)證性因子分析(CFA)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行了檢驗(yàn),結(jié)果表明數(shù)據(jù)的信度和效度良好。隨后以路徑分析進(jìn)行假設(shè)檢驗(yàn),研究結(jié)果發(fā)現(xiàn):在C2C電子商務(wù)情境下,質(zhì)量?jī)r(jià)值、經(jīng)濟(jì)價(jià)值、保證性、響應(yīng)性、能力保證性、形象信譽(yù)和個(gè)人關(guān)系的提升會(huì)增加消費(fèi)者的忠誠(chéng)度,網(wǎng)站設(shè)計(jì)和安全/隱私對(duì)顧客忠誠(chéng)的影響不顯著;產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值和關(guān)系價(jià)值對(duì)顧客滿意有正向的影響,而消費(fèi)者滿意度會(huì)強(qiáng)烈地影響到忠誠(chéng)度;另外,產(chǎn)品價(jià)值和服務(wù)價(jià)值的提升會(huì)直接地影響到顧客忠誠(chéng)度的提升。最后,在研究結(jié)果的基礎(chǔ)上提出了提升顧客忠誠(chéng)度的策略。
【關(guān)鍵詞】：C2C電子商務(wù) 顧客價(jià)值 顧客忠誠(chéng) 影響因素
【學(xué)位授予單位】：浙江大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2010
【分類號(hào)】：F713.36
【目錄】：

• 致謝4-6
• 摘要6-8
• Abstract8-10
• 目錄10-14
• 圖目錄14-16
• 表目錄16-20
• 1 緒論20-26
• 1.1 研究背景20-22
• 1.2 問(wèn)題的提出22-23
• 1.3 研究對(duì)象和范圍23-24
• 1.4 研究目的24-25
• 1.5 論文框架25-26
• 2 文獻(xiàn)綜述26-58
• 2.1 顧客價(jià)值26-46
• 2.1.1 顧客價(jià)值的概念26-28
• 2.1.2 顧客價(jià)值基本理論28-36
• 2.1.3 顧客價(jià)值的構(gòu)成與驅(qū)動(dòng)因素36-46
• 2.2 顧客滿意46-47
• 2.2.1 顧客滿意的概念46-47
• 2.2.2 顧客滿意的形成機(jī)理47
• 2.3 顧客忠誠(chéng)47-51
• 2.3.1 顧客忠誠(chéng)的概念48-49
• 2.3.2 顧客忠誠(chéng)的分類49-50
• 2.3.3 顧客忠誠(chéng)的影響因素50-51
• 2.4 顧客忠誠(chéng)與其兩大驅(qū)動(dòng)因素之間的關(guān)系51-58
• 2.4.1 “價(jià)值”驅(qū)動(dòng)模型51-52
• 2.4.2 “滿意”驅(qū)動(dòng)模型52-55
• 2.4.3 綜合驅(qū)動(dòng)模型55-57
• 2.4.4 顧客忠誠(chéng)驅(qū)動(dòng)模型小結(jié)57-58
• 3 研究模型與研究方法58-72
• 3.1 研究模型與假設(shè)的提出58-62
• 3.1.1 研究模型58-59
• 3.1.2 變量定義59-60
• 3.1.3 研究假設(shè)60-62
• 3.2 問(wèn)卷設(shè)計(jì)與數(shù)據(jù)收集62-68
• 3.2.1 研究范圍界定62
• 3.2.2 初步設(shè)計(jì)62-66
• 3.2.3 試測(cè)和問(wèn)項(xiàng)調(diào)整66-67
• 3.2.4 數(shù)據(jù)收集67-68
• 3.3 研究方法68-72
• 3.3.1 描述性統(tǒng)計(jì)分析68
• 3.3.2 驗(yàn)證性因子分析68-70
• 3.3.3 結(jié)構(gòu)方程建模分析70-72
• 4 數(shù)據(jù)描述性分析和質(zhì)量分析72-92
• 4.1 樣本描述性分析72-76
• 4.1.1 消費(fèi)者人口統(tǒng)計(jì)特征72-73
• 4.1.2 消費(fèi)者C2C網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物情況73-76
• 4.1.3 描述性分析小結(jié)76
• 4.2 數(shù)據(jù)質(zhì)量分析76-92
• 4.2.1 信度與效度的含義76-77
• 4.2.2 測(cè)量方程擬合優(yōu)度評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)77-79
• 4.2.3 產(chǎn)品價(jià)值的信度與效度檢驗(yàn)79-81
• 4.2.4 服務(wù)價(jià)值的信度與效度檢驗(yàn)81-85
• 4.2.5 關(guān)系價(jià)值的信度與效度檢驗(yàn)85-87
• 4.2.6 顧客滿意和顧客忠誠(chéng)的信度與效度檢驗(yàn)87-92
• 5 假設(shè)檢驗(yàn)與結(jié)果分析92-106
• 5.1 結(jié)構(gòu)方程結(jié)構(gòu)模型概述92-93
• 5.2 C2C電子商務(wù)中顧客忠誠(chéng)的影響因素實(shí)證研究93-95
• 5.2.1 結(jié)構(gòu)模型的設(shè)立93-94
• 5.2.2 模型識(shí)別94
• 5.2.3 模型參數(shù)估計(jì)與初步結(jié)論94-95
• 5.3 全模型的實(shí)證研究95-101
• 5.3.1 全模型的設(shè)立和識(shí)別95-96
• 5.3.2 三類顧客價(jià)值的二階驗(yàn)證性因子分析96-98
• 5.3.3 假設(shè)檢驗(yàn)與初步結(jié)論98-101
• 5.4 研究結(jié)論與討論101-106
• 5.4.1 嚴(yán)品價(jià)值與顧客忠誠(chéng)的關(guān)系102-103
• 5.4.2 服務(wù)價(jià)值與顧客忠誠(chéng)的關(guān)系103-104
• 5.4.3 關(guān)系價(jià)值與顧客忠誠(chéng)的關(guān)系104-106
• 6 研究的意義與展望106-110
• 6.1 研究的意義106-108
• 6.1.1 理論價(jià)值106-107
• 6.1.2 買踐意義107-108
• 6.2 研究的不足和展望108-110
• 參考文獻(xiàn)110-120
• 附錄1 訪談提綱120-122
• 附錄2 調(diào)查問(wèn)卷122-126
• 作者簡(jiǎn)歷及在學(xué)期間所取得的主要科研成果126

【引證文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前2條

1 胡少營(yíng);;影響C2C電子商務(wù)顧客忠誠(chéng)度的因子分析——以上海大學(xué)生為調(diào)查對(duì)象[J];山東紡織經(jīng)濟(jì);2011年10期

2 張偉年;王莉娟;;基于虛擬會(huì)展B2B平臺(tái)的顧客體驗(yàn)價(jià)值影響因素分析[J];統(tǒng)計(jì)與決策;2012年05期

中國(guó)博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前1條

1 李江敏;環(huán)城游憩體驗(yàn)價(jià)值與游客滿意度及行為意向的關(guān)系研究[D];中國(guó)地質(zhì)大學(xué);2011年

中國(guó)碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前2條

1 張藝;基于雙因素理論的互聯(lián)網(wǎng)個(gè)性化信息服務(wù)質(zhì)量與用戶忠誠(chéng)的關(guān)系研究[D];山東大學(xué);2012年

2 高磊;基于產(chǎn)品因素的顧客價(jià)值與行為意向關(guān)系的實(shí)證研究[D];河北經(jīng)貿(mào)大學(xué);2012年

  本文關(guān)鍵詞：C2C電子商務(wù)中顧客價(jià)值與顧客忠誠(chéng)的關(guān)系研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

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本文編號(hào)：402759