本文關(guān)鍵詞：電子商務(wù)物流環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)購物滿意度影響因素研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：伴隨著知識經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和信息高速公路的建立，近年，電子商務(wù)已經(jīng)成為不可阻擋的趨勢，快速的發(fā)展起來。作為一種全新的商業(yè)運(yùn)作模式，電子商務(wù)成為推動經(jīng)濟(jì)向前發(fā)展的主要動力。同時(shí)在改革開放后，我國的物流業(yè)也取得了很大的發(fā)展，在推動我國經(jīng)濟(jì)向前發(fā)展的進(jìn)程中起著重要的作用。物流與電子商務(wù)互相促進(jìn)了彼此的發(fā)展。物流作為電子商務(wù)服務(wù)的延續(xù)，保證了電商交易可以順利的進(jìn)行，借助于物流的發(fā)展促進(jìn)了電商市場范圍的擴(kuò)大。同時(shí)，電子商務(wù)反過來直接或間接的影響著物流的各個(gè)作業(yè)環(huán)節(jié)。在電子商務(wù)發(fā)展的帶動下，物流的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)更加的完善，與之配套的管理與服務(wù)水平也得到了提高，各個(gè)物流環(huán)節(jié)的作業(yè)效率得到了提升。 本文首先對電子商務(wù)物流的相關(guān)理論進(jìn)行了研究分析，探討電商和物流之間的相互關(guān)系，發(fā)現(xiàn)在電商物流環(huán)境下人們的消費(fèi)方式由傳統(tǒng)的實(shí)體店購物轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)購物。在此基礎(chǔ)上，開展了網(wǎng)絡(luò)購物滿意度的文獻(xiàn)研究，隨著研究的深入，發(fā)現(xiàn)學(xué)者們對網(wǎng)購滿意度的研究的主要集中在與網(wǎng)絡(luò)購物行為關(guān)聯(lián)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)因素。盡管部分學(xué)者在理論研究中聯(lián)系到傳統(tǒng)購物行為，但是基于傳統(tǒng)實(shí)體店購物進(jìn)行比較的網(wǎng)絡(luò)購物行為學(xué)研究不夠深入，甚至缺乏，有待于我們通過實(shí)證研究獲得有關(guān)影響顧客網(wǎng)絡(luò)購物滿意度路徑系統(tǒng)性研究結(jié)果。在對眾多顧客滿意度指數(shù)模型進(jìn)行對比后，本文選擇了國際上影響力最大，最具權(quán)威性的ACSI模型作為參考，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)購物的特點(diǎn)，構(gòu)建了網(wǎng)絡(luò)購物滿意度模型，并提出了各個(gè)結(jié)構(gòu)變量之間相互影響關(guān)系的假設(shè)。 通過理論研究和實(shí)證檢驗(yàn)，本文主要得到以下結(jié)論：相對于傳統(tǒng)實(shí)體店購物行為，顧客網(wǎng)絡(luò)購物期望→網(wǎng)絡(luò)購物感知質(zhì)量→網(wǎng)絡(luò)購物滿意度→網(wǎng)絡(luò)顧客忠誠度路徑存在顯著性正向影響關(guān)系；顧客網(wǎng)絡(luò)購物感知質(zhì)量對網(wǎng)絡(luò)購物感知價(jià)值正向影響關(guān)系一般；顧客網(wǎng)絡(luò)購物感知價(jià)值對網(wǎng)絡(luò)購物滿意度的影響不明顯。
【關(guān)鍵詞】：電子商務(wù) 物流 網(wǎng)絡(luò)購物 ACSI 滿意度
【學(xué)位授予單位】：天津理工大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號】：F724.6;F259.2
【目錄】：

• 摘要5-6
• Abstract6-8
• 第一章 緒論8-13
• 1.1 研究背景8-9
• 1.2 研究意義9
• 1.3 研究思路與方法9-11
• 1.4 研究內(nèi)容與結(jié)構(gòu)框架11-13
• 第二章 電子商務(wù)物流相關(guān)理論研究13-20
• 2.1 電子商務(wù)文獻(xiàn)研究13-14
• 2.2 物流文獻(xiàn)研究14-15
• 2.3 電子商務(wù)物流現(xiàn)狀分析15-17
• 2.4 物流與電子商務(wù)的關(guān)系17-19
• 2.5 小結(jié)19-20
• 第三章 網(wǎng)絡(luò)購物滿意度文獻(xiàn)研究20-33
• 3.1 顧客滿意度概念及其內(nèi)涵20-23
• 3.2 顧客滿意度測評方法23
• 3.3 國內(nèi)外顧客滿意度指數(shù)模型23-27
• 3.4 網(wǎng)絡(luò)購物滿意度研究歷史與現(xiàn)狀27
• 3.5 ACSI 模型分析及其變量說明27-29
• 3.6 結(jié)構(gòu)方程模型29-33
• 第四章 測評模型構(gòu)建與假設(shè)提出33-36
• 4.1 測評模型的構(gòu)建33-34
• 4.2 假設(shè)的提出34-35
• 4.3 小結(jié)35-36
• 第五章 實(shí)證研究36-46
• 5.1 數(shù)據(jù)收集與統(tǒng)計(jì)36-42
• 5.2 模型檢驗(yàn)42-44
• 5.3 假設(shè)檢驗(yàn)44-46
• 第六章 研究結(jié)論與展望46-50
• 6.1 研究結(jié)論46-48
• 6.2 研究展望48-50
• 參考文獻(xiàn)50-53
• 附錄53-56
• 發(fā)表論文情況56-57
• 致謝57-58

【參考文獻(xiàn)】

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  本文關(guān)鍵詞：電子商務(wù)物流環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)購物滿意度影響因素研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號：398703