基于物流服務(wù)顧客滿意度的跨境電商物流的研究,在SERVQUAL和LSQ模型的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)的欽州跨境電商物流服務(wù)顧客滿意度調(diào)查問卷,并利用SPSS和AMOS軟件對(duì)調(diào)查問卷進(jìn)行信效度、驗(yàn)證性因子、相關(guān)性和回歸等分析,探究影響欽州跨境電商物流服務(wù)各因素滿意度的主要因素,研究結(jié)果對(duì)欽州本土跨境電商及物流企業(yè)滿意度提升有一定的現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義。

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圖1欽州跨境電商物流服務(wù)滿意度模型

運(yùn)用LSQ(物流服務(wù)質(zhì)量)模型和SERVQUAL(服務(wù)質(zhì)量)模型為基礎(chǔ)，構(gòu)建欽州跨境電商物流服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系的各個(gè)維度，依照跨境電商物流的特點(diǎn)和服務(wù)過程對(duì)評(píng)價(jià)體系進(jìn)行再設(shè)計(jì)，提出將經(jīng)濟(jì)性、可靠性、時(shí)效性、靈活性以及人員服務(wù)質(zhì)量等五個(gè)評(píng)價(jià)維度作為欽州跨境電商物流服務(wù)顧客滿意度的測量....

圖2欽州跨境電商物流服務(wù)滿意度模型修正

本研究按照前文的實(shí)證分析結(jié)果和假設(shè)檢驗(yàn)，對(duì)原先提出的模型進(jìn)行了相關(guān)的修正，同時(shí)按對(duì)顧客滿意度影響程度的高低從上至下進(jìn)行了排列，修正后的模型如圖2所示。(三)對(duì)策建議

本文編號(hào)：3937116