本文關鍵詞：旅游電子商務網(wǎng)站氛圍對購物行為意向的影響機制研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：隨著人們出行經(jīng)驗的豐富和信息化技術的成熟，越來越多的旅游者借助網(wǎng)絡完成旅游決策擬定和出行預訂工作，旅游電子商務蓬勃發(fā)展。伴隨而來的，是不斷增多的旅游電子商務企業(yè)數(shù)量和不斷加劇的市場競爭。如何吸引一批忠實用戶，是關系到旅游電子商務企業(yè)生存和發(fā)展的重大課題。網(wǎng)站是旅游電子商務企業(yè)營造特定的購物氛圍，傳遞和組織信息以達到營銷目的的載體。縱觀國內(nèi)外研究旅游電子商務網(wǎng)站的文獻，多半基于質(zhì)量或建設角度來分析網(wǎng)站的優(yōu)劣，而從消費者行為形成機制角度出發(fā)的研究并不充分，值得進一步探討。 為了研究旅游電子商務網(wǎng)站氛圍對用戶行為意向的影響機制，在態(tài)度理論和S-O-R模型的理論基礎上，構(gòu)建了網(wǎng)站氛圍、顧客滿意、行為意向的概念模型，并結(jié)合以往文獻和研究對象，對模型各構(gòu)成模塊及模塊之間的關系進行了理論分析，提出網(wǎng)站氛圍、顧客滿意、行為意向三者之間的關系假設以及顧客滿意的中介效應假設。然后，結(jié)合人員訪談和以往文獻設計了問卷，運用SPSS19.0，通過相關分析、回歸分析和中介效應檢驗等一系列統(tǒng)計分析方法驗證了研究假設。最后，，根據(jù)實證分析結(jié)果，針對如何營造網(wǎng)站氛圍形成用戶積極行為意向的問題，提出旅游電子商務企業(yè)的營銷啟示。 實證研究的結(jié)果表明，網(wǎng)站氛圍的四個要素對顧客滿意和行為意向有顯著的正向影響，其中，可靠要素和信息要素是最重要的因素；顧客滿意正向影響推薦意向和購買意向；此外，顧客滿意在網(wǎng)站氛圍和行為意向之間的中介作用也得到了證實，網(wǎng)站氛圍中的信息要素、設計要素和互動要素完全通過顧客滿意來對重購意向產(chǎn)生正向影響，而網(wǎng)站氛圍部分通過顧客滿意對推薦意向產(chǎn)生積極影響。至此，得出旅游電子商務環(huán)境中，網(wǎng)站購物氛圍影響顧客滿意的路徑：網(wǎng)站氛圍各要素的營造，部分通過顧客滿意這一內(nèi)心處理過程，改變用戶行為意向。
【關鍵詞】：網(wǎng)站氛圍 行為意向 顧客滿意 旅游電子商務
【學位授予單位】：江南大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2014
【分類號】：F274;F713.36;F591
【目錄】：

• 摘要3-4
• Abstract4-7
• 第一章 緒論7-11
• 1.1 研究背景7-8
• 1.2 研究意義8
• 1.3 研究內(nèi)容與框架8-10
• 1.4 研究創(chuàng)新10-11
• 第二章 文獻綜述11-23
• 2.1 旅游電子商務網(wǎng)站的相關研究11-15
• 2.2 網(wǎng)站氛圍的相關研究15-19
• 2.3 顧客滿意的相關研究19-20
• 2.4 行為意向的相關研究20-23
• 第三章 網(wǎng)站氛圍對行為意向影響機制模型構(gòu)建23-33
• 3.1 模型構(gòu)建23-26
• 3.1.1 理論基礎23-25
• 3.1.2 模型提出25-26
• 3.2 構(gòu)成分析26-28
• 3.2.1 網(wǎng)站氛圍26-27
• 3.2.2 顧客滿意27
• 3.2.3 行為意向27-28
• 3.3 研究假設28-33
• 3.3.1 網(wǎng)站氛圍與行為意向的關系28-30
• 3.3.2 顧客滿意與行為意向的關系30
• 3.3.3 網(wǎng)站氛圍與顧客滿意的關系30-32
• 3.3.4 顧客滿意的中介作用32-33
• 第四章 實證研究33-51
• 4.1 問卷設計與變量測量33-38
• 4.1.1 初始問卷設計33-34
• 4.1.2 變量的測量34-37
• 4.1.3 預調(diào)研與問卷修改37-38
• 4.2 數(shù)據(jù)收集與數(shù)據(jù)分析方法38-39
• 4.2.1 數(shù)據(jù)收集38-39
• 4.2.2 數(shù)據(jù)分析方法39
• 4.3 信效度分析39-42
• 4.3.1 網(wǎng)站氛圍的信效度分析39-40
• 4.3.2 顧客滿意的信效度分析40-41
• 4.3.3 行為意向的信效度分析41-42
• 4.4 相關分析42-43
• 4.4.1 網(wǎng)站氛圍與行為意向的相關分析42
• 4.4.2 顧客滿意與行為意向的相關分析42-43
• 4.4.3 網(wǎng)站氛圍與顧客滿意的相關分析43
• 4.5 回歸分析43-46
• 4.5.1 網(wǎng)站氛圍與行為意向之間的回歸分析43-44
• 4.5.2 顧客滿意與行為意向之間的回歸分析44-46
• 4.5.3 網(wǎng)站氛圍與顧客滿意之間的回歸分析46
• 4.6 顧客滿意的中介效應檢驗46-48
• 4.6.1 顧客滿意對網(wǎng)站氛圍與推薦意向關系的中介效應檢驗47
• 4.6.2 顧客滿意對網(wǎng)站氛圍與重購意向關系的中介效應檢驗47-48
• 4.7 假設檢驗結(jié)果與討論48-51
• 4.7.1 假設檢驗結(jié)果48-49
• 4.7.2 檢驗結(jié)果討論49-51
• 第五章 主要結(jié)論與展望51-55
• 5.1 主要結(jié)論51-52
• 5.2 營銷啟示52-54
• 5.3 研究局限與展望54-55
• 致謝55-57
• 參考文獻57-63
• 附錄一：作者在攻讀碩士學位期間發(fā)表的論文63-64
• 附錄二：旅游電子商務網(wǎng)站氛圍訪談提綱64-65
• 附錄三：旅游電子商務網(wǎng)站氛圍調(diào)查問卷65-66

【參考文獻】

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  本文關鍵詞：旅游電子商務網(wǎng)站氛圍對購物行為意向的影響機制研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號：388614