發(fā)布時(shí)間：2017-05-23 17:22

  本文關(guān)鍵詞：旅游電子商務(wù)網(wǎng)站氛圍對(duì)購(gòu)物行為意向的影響機(jī)制研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：隨著人們出行經(jīng)驗(yàn)的豐富和信息化技術(shù)的成熟，越來(lái)越多的旅游者借助網(wǎng)絡(luò)完成旅游決策擬定和出行預(yù)訂工作，旅游電子商務(wù)蓬勃發(fā)展。伴隨而來(lái)的，是不斷增多的旅游電子商務(wù)企業(yè)數(shù)量和不斷加劇的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。如何吸引一批忠實(shí)用戶，是關(guān)系到旅游電子商務(wù)企業(yè)生存和發(fā)展的重大課題。網(wǎng)站是旅游電子商務(wù)企業(yè)營(yíng)造特定的購(gòu)物氛圍，傳遞和組織信息以達(dá)到營(yíng)銷目的的載體�？v觀國(guó)內(nèi)外研究旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的文獻(xiàn)，多半基于質(zhì)量或建設(shè)角度來(lái)分析網(wǎng)站的優(yōu)劣，而從消費(fèi)者行為形成機(jī)制角度出發(fā)的研究并不充分，值得進(jìn)一步探討。 為了研究旅游電子商務(wù)網(wǎng)站氛圍對(duì)用戶行為意向的影響機(jī)制，在態(tài)度理論和S-O-R模型的理論基礎(chǔ)上，構(gòu)建了網(wǎng)站氛圍、顧客滿意、行為意向的概念模型，并結(jié)合以往文獻(xiàn)和研究對(duì)象，對(duì)模型各構(gòu)成模塊及模塊之間的關(guān)系進(jìn)行了理論分析，提出網(wǎng)站氛圍、顧客滿意、行為意向三者之間的關(guān)系假設(shè)以及顧客滿意的中介效應(yīng)假設(shè)。然后，結(jié)合人員訪談和以往文獻(xiàn)設(shè)計(jì)了問(wèn)卷，運(yùn)用SPSS19.0，通過(guò)相關(guān)分析、回歸分析和中介效應(yīng)檢驗(yàn)等一系列統(tǒng)計(jì)分析方法驗(yàn)證了研究假設(shè)。最后，，根據(jù)實(shí)證分析結(jié)果，針對(duì)如何營(yíng)造網(wǎng)站氛圍形成用戶積極行為意向的問(wèn)題，提出旅游電子商務(wù)企業(yè)的營(yíng)銷啟示。 實(shí)證研究的結(jié)果表明，網(wǎng)站氛圍的四個(gè)要素對(duì)顧客滿意和行為意向有顯著的正向影響，其中，可靠要素和信息要素是最重要的因素；顧客滿意正向影響推薦意向和購(gòu)買意向；此外，顧客滿意在網(wǎng)站氛圍和行為意向之間的中介作用也得到了證實(shí)，網(wǎng)站氛圍中的信息要素、設(shè)計(jì)要素和互動(dòng)要素完全通過(guò)顧客滿意來(lái)對(duì)重購(gòu)意向產(chǎn)生正向影響，而網(wǎng)站氛圍部分通過(guò)顧客滿意對(duì)推薦意向產(chǎn)生積極影響。至此，得出旅游電子商務(wù)環(huán)境中，網(wǎng)站購(gòu)物氛圍影響顧客滿意的路徑：網(wǎng)站氛圍各要素的營(yíng)造，部分通過(guò)顧客滿意這一內(nèi)心處理過(guò)程，改變用戶行為意向。
【關(guān)鍵詞】：網(wǎng)站氛圍 行為意向 顧客滿意 旅游電子商務(wù)
【學(xué)位授予單位】：江南大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號(hào)】：F274;F713.36;F591
【目錄】：

• 摘要3-4
• Abstract4-7
• 第一章 緒論7-11
• 1.1 研究背景7-8
• 1.2 研究意義8
• 1.3 研究?jī)?nèi)容與框架8-10
• 1.4 研究創(chuàng)新10-11
• 第二章 文獻(xiàn)綜述11-23
• 2.1 旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的相關(guān)研究11-15
• 2.2 網(wǎng)站氛圍的相關(guān)研究15-19
• 2.3 顧客滿意的相關(guān)研究19-20
• 2.4 行為意向的相關(guān)研究20-23
• 第三章 網(wǎng)站氛圍對(duì)行為意向影響機(jī)制模型構(gòu)建23-33
• 3.1 模型構(gòu)建23-26
• 3.1.1 理論基礎(chǔ)23-25
• 3.1.2 模型提出25-26
• 3.2 構(gòu)成分析26-28
• 3.2.1 網(wǎng)站氛圍26-27
• 3.2.2 顧客滿意27
• 3.2.3 行為意向27-28
• 3.3 研究假設(shè)28-33
• 3.3.1 網(wǎng)站氛圍與行為意向的關(guān)系28-30
• 3.3.2 顧客滿意與行為意向的關(guān)系30
• 3.3.3 網(wǎng)站氛圍與顧客滿意的關(guān)系30-32
• 3.3.4 顧客滿意的中介作用32-33
• 第四章 實(shí)證研究33-51
• 4.1 問(wèn)卷設(shè)計(jì)與變量測(cè)量33-38
• 4.1.1 初始問(wèn)卷設(shè)計(jì)33-34
• 4.1.2 變量的測(cè)量34-37
• 4.1.3 預(yù)調(diào)研與問(wèn)卷修改37-38
• 4.2 數(shù)據(jù)收集與數(shù)據(jù)分析方法38-39
• 4.2.1 數(shù)據(jù)收集38-39
• 4.2.2 數(shù)據(jù)分析方法39
• 4.3 信效度分析39-42
• 4.3.1 網(wǎng)站氛圍的信效度分析39-40
• 4.3.2 顧客滿意的信效度分析40-41
• 4.3.3 行為意向的信效度分析41-42
• 4.4 相關(guān)分析42-43
• 4.4.1 網(wǎng)站氛圍與行為意向的相關(guān)分析42
• 4.4.2 顧客滿意與行為意向的相關(guān)分析42-43
• 4.4.3 網(wǎng)站氛圍與顧客滿意的相關(guān)分析43
• 4.5 回歸分析43-46
• 4.5.1 網(wǎng)站氛圍與行為意向之間的回歸分析43-44
• 4.5.2 顧客滿意與行為意向之間的回歸分析44-46
• 4.5.3 網(wǎng)站氛圍與顧客滿意之間的回歸分析46
• 4.6 顧客滿意的中介效應(yīng)檢驗(yàn)46-48
• 4.6.1 顧客滿意對(duì)網(wǎng)站氛圍與推薦意向關(guān)系的中介效應(yīng)檢驗(yàn)47
• 4.6.2 顧客滿意對(duì)網(wǎng)站氛圍與重購(gòu)意向關(guān)系的中介效應(yīng)檢驗(yàn)47-48
• 4.7 假設(shè)檢驗(yàn)結(jié)果與討論48-51
• 4.7.1 假設(shè)檢驗(yàn)結(jié)果48-49
• 4.7.2 檢驗(yàn)結(jié)果討論49-51
• 第五章 主要結(jié)論與展望51-55
• 5.1 主要結(jié)論51-52
• 5.2 營(yíng)銷啟示52-54
• 5.3 研究局限與展望54-55
• 致謝55-57
• 參考文獻(xiàn)57-63
• 附錄一：作者在攻讀碩士學(xué)位期間發(fā)表的論文63-64
• 附錄二：旅游電子商務(wù)網(wǎng)站氛圍訪談提綱64-65
• 附錄三：旅游電子商務(wù)網(wǎng)站氛圍調(diào)查問(wèn)卷65-66

【參考文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 夏東曉;何忠誠(chéng);;中美旅游網(wǎng)站比較研究[J];桂林旅游高等�？茖W(xué)校學(xué)報(bào);2005年06期

2 王全勝;鄭稱德;周耿;;B2C網(wǎng)站設(shè)計(jì)因素與初始信任關(guān)系的實(shí)證研究[J];管理學(xué)報(bào);2009年04期

3 金濤;;論我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展中存在的問(wèn)題和相應(yīng)對(duì)策[J];杭州師范大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版);2011年06期

4 李琪;薛君;;基于顧客忠誠(chéng)的網(wǎng)上消費(fèi)者行為研究[J];經(jīng)濟(jì)管理;2004年02期

5 徐偉;王新新;;旅游真實(shí)性感知及其與游客滿意、行為意向的關(guān)系——以古村落旅游為例[J];經(jīng)濟(jì)管理;2011年04期

6 劉笑誦;中國(guó)旅游電子商務(wù)的對(duì)策研究[J];經(jīng)濟(jì)師;2005年01期

7 董大海,金玉芳;消費(fèi)者行為傾向前因研究[J];南開(kāi)管理評(píng)論;2003年06期

8 張圣亮;高歡;;服務(wù)補(bǔ)救方式對(duì)消費(fèi)者情緒和行為意向的影響[J];南開(kāi)管理評(píng)論;2011年02期

9 吳思,凌宏鴻;攜程旅行網(wǎng)春秋國(guó)旅網(wǎng)e龍旅行網(wǎng)內(nèi)容交付性研究[J];旅游學(xué)刊;2005年05期

10 申文果;;旅行社網(wǎng)站服務(wù)公平性對(duì)顧客行為意向的影響研究[J];旅游學(xué)刊;2008年02期

  本文關(guān)鍵詞：旅游電子商務(wù)網(wǎng)站氛圍對(duì)購(gòu)物行為意向的影響機(jī)制研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號(hào)：388614