在當(dāng)今信息化快速發(fā)展的時(shí)代浪潮中,隨著互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的發(fā)展、智能手機(jī)的普及,人們的消費(fèi)購物方式也在不斷發(fā)生轉(zhuǎn)變,從傳統(tǒng)的線下購物轉(zhuǎn)為更加便捷的線上購物。電子商務(wù)企業(yè)能夠留住顧客并維持著良好的客戶關(guān)系,就代表著擁有了爭奪市場的競爭優(yōu)勢(shì)。因此,電商如何提升顧客忠誠度就成為了急需解決的重要問題。 

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【文章目錄】：
一、研究背景
二、評(píng)價(jià)指標(biāo)體系與問卷設(shè)計(jì)
三、數(shù)據(jù)分析
    (一)樣本基本特征
    (二)信度分析
    (三)效度分析
四、結(jié)論與啟示
    (一)結(jié)論
        1.樹立良好的品牌形象
        2.提供顧客滿意的產(chǎn)品或服務(wù)
        3.關(guān)注并最大化顧客的感知價(jià)值
        4.提高顧客轉(zhuǎn)換成本


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]使用SPSS軟件進(jìn)行化學(xué)試卷的信度分析[J]. 劉陽陽.  化學(xué)教學(xué). 2007(06)
[2]顧客滿意與顧客忠誠的關(guān)系研究綜述[J]. 楊平,封展旗,楊同衛(wèi).  商場現(xiàn)代化. 2007(31)
[3]旅游網(wǎng)站顧客忠誠度影響因子分析——以攜程網(wǎng)為例[J]. 陳建斌,翟凡鈞.  統(tǒng)計(jì)與管理. 2017(02)
[4]一種檢驗(yàn)問卷來源一致性的方法分析[J]. 李永健.  東南傳播. 2018(12)
[5]基于綜合評(píng)價(jià)模型的電動(dòng)汽車性能比較研究[J]. 董子圣.  通訊世界. 2019(04)

碩士論文
[1]B2C電子商務(wù)環(huán)境下顧客忠誠的影響因素研究[D]. 趙金翠.首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué) 2012



本文編號(hào)：3705153