本文關(guān)鍵詞：HK藥企電子商務(wù)模式的服務(wù)營銷分析，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：2013年的今天，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)侵入每個(gè)民眾的生活，企業(yè)也越來越開始重視網(wǎng)絡(luò)市場，重視網(wǎng)絡(luò)渠道.同時(shí)，消費(fèi)者的整體素質(zhì)，平均水平都有相應(yīng)的提高，也導(dǎo)致消費(fèi)者不再局限于商品的本身價(jià)值，，更開始重視商品的附加價(jià)值以及商品背后的精神和服務(wù)。 本文分析電子商務(wù)為企業(yè)帶來的低成本平臺(tái)，以及服務(wù)營銷帶給企業(yè)的精神上豐富和客戶群體的忠誠度，并從企業(yè)的現(xiàn)狀分析，醫(yī)藥營銷的渠道剖析，以及目前的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境分析HK藥企開展電子商務(wù)式服務(wù)營銷的可行性，根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略及市場部署，確定實(shí)施電子商務(wù)式服務(wù)營銷的具體辦法。 HK藥企開展電子商務(wù)式的服務(wù)營銷主要的依托平臺(tái)就是網(wǎng)絡(luò)，所以首先企業(yè)要正確的認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境及網(wǎng)絡(luò)安全的影響，依托網(wǎng)絡(luò)建立自己的電子商務(wù)平臺(tái)。其次，在藥企取材道地，服務(wù)健康的宗旨基礎(chǔ)上，除了在藥品的本質(zhì)上嚴(yán)格把關(guān)，更是把企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行質(zhì)的飛越，成為中藥生產(chǎn)企業(yè)業(yè)內(nèi)率先進(jìn)行服務(wù)營銷，開展客服中心的中小企業(yè)。并逐步完善自己得經(jīng)營理念，實(shí)現(xiàn)真正的藥品售前服務(wù)，售后服務(wù)及服藥跟蹤體系。 HK藥企建立自己得醫(yī)藥數(shù)據(jù)庫，通過對(duì)患者一對(duì)一的數(shù)據(jù)提供，做到真正的藥品的溯源，讓患者了解藥品的藥材質(zhì)量，產(chǎn)地道地，以及藥品的制作工藝，從本質(zhì)上讓患者了解企業(yè)藥品的可靠性，建立客戶對(duì)企業(yè)的信用度，其次提供患者服藥后的跟蹤服務(wù)，用藥反饋信息，并將患者的用藥信息及時(shí)反饋給醫(yī)藥網(wǎng)絡(luò)中的醫(yī)院和醫(yī)生，讓其更了解如何給患者用藥。數(shù)據(jù)庫中還要進(jìn)行患者的病例整理，幫助客服人員迅速了解患者的情況，給予相關(guān)的用藥指導(dǎo)，還能幫助藥企的研發(fā)人員針對(duì)市場的相關(guān)情況研發(fā)藥品�？梢哉f是一舉三得的好舉措。 最后，HK藥企可以通過電子商務(wù)式的網(wǎng)絡(luò)營銷監(jiān)督區(qū)域代理商的空白市場，實(shí)現(xiàn)豐滿空白市場，增加企業(yè)利潤，提升企業(yè)品牌知名度，鞏固患者及市場，并能為將來醫(yī)藥行業(yè)的數(shù)據(jù)聯(lián)盟做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)，為我國早日實(shí)現(xiàn)患者數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)而努力。
【關(guān)鍵詞】：電子商務(wù) 服務(wù)營銷 消費(fèi)者 數(shù)據(jù) 客服中心
【學(xué)位授予單位】：吉林大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類號(hào)】：F274;F426.72
【目錄】：

• 摘要4-6
• Abstract6-9
• 第1章 緒論9-15
• 1.1 課題研究背景9-10
• 1.2 研究意義10-11
• 1.3 國內(nèi)外研究綜述11-12
• 1.4 研究思路與結(jié)構(gòu)安排12-15
• 第2章 HK 藥企的現(xiàn)狀15-19
• 2.1 HK 藥企簡介15
• 2.2 營銷途徑的現(xiàn)狀15-17
• 2.3 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的現(xiàn)狀17-19
• 第3章 HK 藥企電子商務(wù)模式的服務(wù)營銷可行性分析19-34
• 3.1 HK 藥企電子商務(wù)模式分析19-25
• 3.2 HK 藥企客戶服務(wù)營銷分析25-28
• 3.3 HK 藥企電子商務(wù)模式的服務(wù)營銷執(zhí)行效果分析28-34
• 第4章 HK 藥企電子商務(wù)模式的服務(wù)營銷對(duì)策34-49
• 4.1 建立 HK 藥企的服務(wù)平臺(tái)34-37
• 4.2 建立特殊營銷和傳統(tǒng)營銷之間的紐帶37-38
• 4.3 建立醫(yī)療數(shù)據(jù)庫38-41
• 4.4 建立客戶服務(wù)體系41-49
• 結(jié)論49-51
• 參考文獻(xiàn)51-52

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：367567