家具行業(yè)面臨著日益激烈的競爭環(huán)境,隨著互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展,傳統(tǒng)的商業(yè)模式已經(jīng)不能滿足新的市場環(huán)境和消費(fèi)者需求,O2O模式作為一種新的電子商務(wù)模式,有效地將線上與線下相結(jié)合,為家具企業(yè)的電子商務(wù)提供了新的思路,成為家具行業(yè)未來發(fā)展轉(zhuǎn)型的一大方向。筆者基于O2O模式的關(guān)鍵要素和家具企業(yè)的運(yùn)營特點(diǎn),運(yùn)用數(shù)據(jù)化思維分析得出家具企業(yè)在運(yùn)營過程中需要和產(chǎn)生的信息,主要包括了人流信息、訂單流信息、物流信息和資金流信息,通過對各部分信息的要素分析構(gòu)建基本模型,并對有關(guān)技術(shù)和工具進(jìn)行解讀,歸納總結(jié)出各類信息流管理的模式和方法,對于家具企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、銷售,用戶服務(wù)體系的建立以及企業(yè)的運(yùn)營具有指導(dǎo)性意義。 

【文章來源】：家具. 2020,41(01)

【文章頁數(shù)】：6 頁

【部分圖文】：

家具企業(yè)的O2O運(yùn)營模式

根據(jù)上述家具企業(yè)的運(yùn)營模型，搭建信息模型，如圖2所示，其關(guān)鍵信息包括了人流信息、訂單流信息、物流信息和資金流信息。人流是指用戶的流量，人流的管理實(shí)際上是對整體用戶體系的管理，包括了無身份用戶、老客戶和可轉(zhuǎn)換客戶[10]。訂單流以訂單的流動為嚴(yán)格管理的重點(diǎn)，將訂單流程提升為企業(yè)的設(shè)計(jì)、改善和再造的核心[11]。O2O模式的重點(diǎn)在于實(shí)現(xiàn)線上線下訂單的統(tǒng)一管理，也就是建立起全渠道的訂單流，訂單流涉及的元素包括商品和訂單信息。物流是承接訂單流的下一個(gè)環(huán)節(jié)，其實(shí)現(xiàn)是從訂單創(chuàng)建開始，商品從供貨點(diǎn)通過物流配送至消費(fèi)者家中，并完成安裝的過程。資金流是指在交易過程中的資金的支付流動，或者交易過后的資金的結(jié)算流動。O2O模式的資金流是結(jié)合了移動支付和網(wǎng)絡(luò)支付的新技術(shù)所形成的一種新的資金往來的模式。

人流信息的管理包括了信息的收集和處理即統(tǒng)一客戶數(shù)據(jù)、建立整體會員體系，粉絲管理即對老客戶的管理與服務(wù)，口碑管理即如何實(shí)現(xiàn)潛在客戶轉(zhuǎn)化3個(gè)方面，如圖3所示。根據(jù)人流管理的基本構(gòu)成建立起人流信息管理模型，如表1所示。

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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碩士論文
[1]O2O模式下的家具行業(yè)運(yùn)營模式研究[D]. 儲益翔.合肥工業(yè)大學(xué) 2013



本文編號：3614295