隨著我國(guó)“互聯(lián)網(wǎng)+公共服務(wù)”的提出以及不斷推進(jìn),由各級(jí)政府主導(dǎo)建設(shè)的移動(dòng)政務(wù)將會(huì)為我國(guó)的公眾提供更多更好的個(gè)性化信息以及服務(wù),并且會(huì)有更多社會(huì)力量參與進(jìn)來(lái),我國(guó)會(huì)形成一種全新的移動(dòng)政務(wù)生態(tài)。移動(dòng)政務(wù)（Mobile Government,簡(jiǎn)稱mGov）,又稱移動(dòng)電子政務(wù),主要是指移動(dòng)技術(shù)在政府工作中的應(yīng)用,通過(guò)諸如手機(jī)、PAD、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)、藍(lán)牙、RFID等技術(shù)為公眾提供服務(wù)引,它的作用不僅在于可以普及政府服務(wù),還能有效解決數(shù)字鴻溝,更能提高辦事效率。但是當(dāng)前的移動(dòng)政務(wù)發(fā)展并不成熟,除開技術(shù)層面的短板,研究顯示公眾的感知例如信任度也是影響移動(dòng)政務(wù)的重要因素。在這樣的前提下,提升公眾信任顯得尤為重要。而將移動(dòng)政務(wù)公眾信任作為研究主題,勢(shì)必會(huì)給移動(dòng)政務(wù)的提升帶來(lái)質(zhì)的飛躍。移動(dòng)政務(wù)環(huán)境下學(xué)者對(duì)公眾的信任研究中,大多只關(guān)注于流程上的公平和滿意因素而忽略了將其提升到公眾感知的臨場(chǎng)感層次。因此,本文在移動(dòng)政務(wù)公眾使用基礎(chǔ)上,增加了臨場(chǎng)感、滿意度與信任、刺激-有機(jī)體-反應(yīng)理論,在原有較單一研究的基礎(chǔ)上從臨場(chǎng)感視角來(lái)分析移動(dòng)政務(wù)公眾信任問(wèn)題。研究以臨場(chǎng)感為前因變量,個(gè)人屬性即公眾滿意度與心流體驗(yàn)為中介變量,... 

【文章來(lái)源】：電子科技大學(xué)四川省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁(yè)數(shù)】：78 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
abstract
第一章 緒論
    1.1 研究背景和意義
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意義
    1.2 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀
        1.2.1 國(guó)內(nèi)外移動(dòng)政務(wù)公眾信任研究現(xiàn)狀
        1.2.2 國(guó)內(nèi)外臨場(chǎng)感研究現(xiàn)狀
        1.2.3 研究述評(píng)
    1.3 研究?jī)?nèi)容與研究方法
        1.3.1 研究?jī)?nèi)容
        1.3.2 研究方法
    1.4 研究創(chuàng)新
第二章 相關(guān)概念與理論基礎(chǔ)
    2.1 相關(guān)概念
        2.1.1 移動(dòng)政務(wù)定義與特點(diǎn)
        2.1.2 移動(dòng)政務(wù)公眾信任定義與特點(diǎn)
        2.1.3 臨場(chǎng)感定義
    2.2 理論基礎(chǔ)
        2.2.1 臨場(chǎng)感理論
        2.2.2 刺激-有機(jī)體-反應(yīng)理論
        2.2.3 滿意度理論
        2.2.4 信任理論
第三章 研究模型和研究假設(shè)
    3.1 理論模型構(gòu)建
        3.1.1 模型構(gòu)建思路
        3.1.2 模型構(gòu)建
    3.2 研究假設(shè)
        3.2.1 臨場(chǎng)感與移動(dòng)政務(wù)公眾信任的關(guān)系
        3.2.2 滿意度中介作用
        3.2.3 心流體驗(yàn)中介作用
        3.2.4 信任傾向調(diào)節(jié)作用
第四章 問(wèn)卷設(shè)計(jì)及數(shù)據(jù)分析
    4.1 問(wèn)卷設(shè)計(jì)
        4.1.1 變量定義
        4.1.2 變量的測(cè)量
        4.1.3 問(wèn)卷設(shè)計(jì)
    4.2 描述性統(tǒng)計(jì)分析
    4.3 信度與效度分析
        4.3.1 信度分析
        4.3.2 效度檢驗(yàn)
    4.4 相關(guān)分析
        4.4.1 滿意度與臨場(chǎng)感三個(gè)維度假設(shè)相關(guān)分析
        4.4.2 心流體驗(yàn)與臨場(chǎng)感三個(gè)維度假設(shè)相關(guān)分析
        4.4.3 移動(dòng)政務(wù)公眾信任與滿意度、心流體驗(yàn)假設(shè)相關(guān)分析
        4.4.4 移動(dòng)政務(wù)公眾信任與臨場(chǎng)感三個(gè)維度假設(shè)相關(guān)分析
        4.4.5 信任傾向與滿意度、心流體驗(yàn)、移動(dòng)政務(wù)公眾信任假設(shè)相關(guān)分析.
    4.5 回歸分析
        4.5.1 移動(dòng)政務(wù)公眾信任直接效應(yīng)回歸分析
        4.5.2 滿意度及心流體驗(yàn)中介效應(yīng)回歸分析
        4.5.3 信任傾向調(diào)節(jié)效應(yīng)分析
    4.6 假設(shè)檢驗(yàn)結(jié)論分析
        4.6.1 臨場(chǎng)感對(duì)移動(dòng)政務(wù)公眾信任的影響分析
        4.6.2 心流體驗(yàn)和滿意度在臨場(chǎng)感與移動(dòng)政務(wù)公眾信任之間的中介影響分析
        4.6.3 信任傾向在中介變量與移動(dòng)政務(wù)公眾信任之間的調(diào)節(jié)影響分析
第五章 提高移動(dòng)政務(wù)公眾信任的對(duì)策及建議
    5.1 全面提升臨場(chǎng)感
        5.1.1 及時(shí)回饋公眾疑慮,提升感知臨場(chǎng)感
        5.1.2 加強(qiáng)與公眾互動(dòng)性,提升情感臨場(chǎng)感
        5.1.3 實(shí)時(shí)更新平臺(tái)訊息,提升認(rèn)識(shí)臨場(chǎng)感
    5.2 提升用戶滿意度
        5.2.1 提高平臺(tái)辦理真實(shí)性,促進(jìn)板塊合理劃分
        5.2.2 提升平臺(tái)建設(shè)管理水平,切實(shí)加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量
        5.2.3 傾聽民聲民意,拉近政府與公眾距離
    5.3 提升公眾心流體驗(yàn)
        5.3.1 提升專人業(yè)務(wù)能力,提高平臺(tái)涉入度
        5.3.2 推送高質(zhì)量政務(wù)服務(wù),便于公眾使用
        5.3.3 注重用戶自我提升,促進(jìn)公眾參與
    5.4 提高公眾信任傾向
        5.4.1 保障用戶使用環(huán)境,營(yíng)造社會(huì)信任氛圍
        5.4.2 完善社會(huì)信任體系,提高公眾認(rèn)知水平
第六章 總結(jié)與建議
    6.1 研究結(jié)論
    6.2 研究貢獻(xiàn)
    6.3 研究不足與展望
致謝
參考文獻(xiàn)
附錄
攻碩期間取得的研究成果


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]我國(guó)移動(dòng)政務(wù)建設(shè)現(xiàn)狀及對(duì)廣東科技移動(dòng)政務(wù)發(fā)展的啟示[J]. 鄒倩瑜,袁天兵.  科技創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略研究. 2018(04)
[2]社會(huì)臨場(chǎng)感理論及其在信息系統(tǒng)領(lǐng)域的應(yīng)用與展望[J]. 毛春蕾,袁勤儉.  情報(bào)雜志. 2018(08)
[3]社會(huì)公眾持續(xù)使用移動(dòng)電子政務(wù)影響因素模型研究[J]. 倪圣.  科技視界. 2018(09)
[4]服務(wù)質(zhì)量對(duì)旅游者抵制負(fù)面信息意愿的影響機(jī)制研究——基于Stimulus-Organism-Response（S-O-R）分析框架[J]. 粟路軍,何學(xué)歡,胡東濱,黃福才.  旅游科學(xué). 2017(06)
[5]線上臨場(chǎng)感對(duì)民宿購(gòu)買意愿的影響研究[J]. 王韻迪.  科技和產(chǎn)業(yè). 2017(12)
[6]使用電子政務(wù)能夠提高公眾的政府信任嗎?[J]. 朱春奎,毛萬(wàn)磊,李瑋.  公共管理與政策評(píng)論. 2017(04)
[7]我國(guó)移動(dòng)政務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀及對(duì)策研究[J]. 閆新月,蔡晶波.  中國(guó)管理信息化. 2017(16)
[8]基于歸因理論的公眾對(duì)電子政務(wù)信任的實(shí)證研究[J]. 張延林,謝衛(wèi)紅,吳學(xué)雁.  管理學(xué)報(bào). 2017(07)
[9]信任因素如何影響電子政務(wù)公眾使用意愿?——對(duì)三種機(jī)理的實(shí)證檢驗(yàn)[J]. 李燕,朱春奎.  電子政務(wù). 2017(06)
[10]網(wǎng)站臨場(chǎng)感能否增強(qiáng)女性購(gòu)買意愿?[J]. 王財(cái)玉,邢亞萍,雷靂.  心理與行為研究. 2017(02)

碩士論文
[1]風(fēng)險(xiǎn)感知視角下鄰避沖突中群體行為影響因素研究[D]. 凡志強(qiáng).電子科技大學(xué) 2018
[2]公民信任對(duì)于電子政務(wù)系統(tǒng)成功的影響研究[D]. 曾星.華中科技大學(xué) 2016
[3]社會(huì)媒體對(duì)消費(fèi)者滿意度的影響研究[D]. 梁歡.大連理工大學(xué) 2016
[4]B2C環(huán)境下網(wǎng)站臨場(chǎng)感與消費(fèi)信任及購(gòu)買意愿的關(guān)系研究[D]. 顧巧玲.蘇州大學(xué) 2014
[5]電子政務(wù)成功：信任、風(fēng)險(xiǎn)和TAM的綜合模型[D]. 朱多剛.華中科技大學(xué) 2012
[6]購(gòu)物網(wǎng)站中的社會(huì)線索與顧客行為意愿的關(guān)系研究[D]. 陳陽(yáng).東北大學(xué) 2011



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