中國電子商務規(guī)模持續(xù)擴大,自2016年開始從超高速增長期進入到相對穩(wěn)定的發(fā)展期,但2019年上半年,實物商品網(wǎng)上零售額同比增長仍高達21.6%,電子商務繼續(xù)承擔國民經(jīng)濟發(fā)展的強大源動力。退貨是網(wǎng)上購物不可避免的問題,不同的退貨方式給消費者帶來不同的心理預期,從而影響消費者的購物行為。那么合理的處理方式,不僅可以促使消費者購買,而且可以為企業(yè)增加收益。針對退貨問題,越來越多的電商企業(yè)允許全渠道退貨,允許從線上商店購買的產(chǎn)品可以退回實體店。38%的電商企業(yè)報告BORIS（在線購買線下退貨）退貨增加,93%的電商企業(yè)在2018年度報告中看到相同或更多的BORIS退貨。BORIS退貨的增加,不僅降低了消費者退貨損失,而且推動了新的需求。因此,本文通過建模分析合作全渠道退貨策略和自營全渠道退貨策略對電商企業(yè)、消費者的影響,為電商企業(yè)選擇全渠道退貨策略提供理論指導。本文分別建立了合作全渠道退貨策略和自營全渠道退貨策略博弈模型,分析電商企業(yè)如何決策最優(yōu)全渠道退貨策略。研究表明:（1）在電商企業(yè)合作全渠道退貨策略模型下,當電商企業(yè)實體店退貨產(chǎn)品處理成本較小時或匹配率較大時或消費者線上退貨損失較大時,合... 

【文章來源】：合肥工業(yè)大學安徽省 211工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：60 頁

【學位級別】：碩士

【部分圖文】：

技術(shù)路線圖

第二章電商企業(yè)合作全渠道退貨策略12由上式可知，需求隨著產(chǎn)品殘值遞增，產(chǎn)品殘值高意味著電商企業(yè)處理消費者退貨更加有效，損失小，從而可以實施低價策略，吸引更多的消費者購買；需求隨著消費者線上退貨損失遞減，即隨著消費者線上退貨損失的增加，電商企業(yè)實施了低價策略，但消費者退貨損失的增加會使消費者預期效用降低，從而放棄購買。2.2.2合作全渠道退貨策略模型在合作全渠道退貨策略下，電商企業(yè)同時提供線上退貨和實體店退貨，因此消費者有兩種退貨渠道選擇。消費者根據(jù)比較哪一個退貨損失較小，在這兩個選項之間進行選擇，由給出。高麻煩成本消費者和低麻煩成本消費者購買產(chǎn)品的預期效用為：在合作全渠道退貨策略下，線上購物線上退貨的消費者需求和線上購物實體店退貨的消費者需求分別為，如圖2.1所示，為的累計分布函數(shù)。圖2.1消費者購買行為示意圖Fig2.1Consumerpurchasebehaviordiagram當且僅當且時（假設(shè)效用等于0時默認為消費者選擇購買），消費者選擇線上購物實體店退貨，如圖2.1中區(qū)域；當且僅當

利影響，故消費者需求差遞增。2.4合作全渠道退貨策略選擇本小節(jié)通過對比合作全渠道退貨策略和線上渠道退貨策略下的利潤，分析了電商企業(yè)如何選擇退貨渠道策略。由于利潤函數(shù)的復雜性，采取數(shù)值分析的方法分析部分參數(shù)對電商企業(yè)最優(yōu)退貨策略選擇的影響。2.4.1實體店退貨產(chǎn)品處理成本本小節(jié)將分析電商企業(yè)實體店退貨產(chǎn)品處理成本對電商企業(yè)最優(yōu)退貨策略的影響。產(chǎn)品成本、匹配率、退貨產(chǎn)品殘值和電商企業(yè)實體店退貨產(chǎn)品處理成本滿足：，，，。改變消費者線上退貨損失的取值，討論其對電商企業(yè)最優(yōu)決策的影響。仿真結(jié)果見圖2.2。圖2.2利潤隨實體店退貨產(chǎn)品處理成本變化曲線Fig2.2Changecurveofprofitwithcostofreturnedproductsinphysicalstores圖2.2表明當電商企業(yè)實體店退貨產(chǎn)品處理成本較小時，合作全渠道退貨策略總是占優(yōu)的。首先，當電商企業(yè)能有效控制實體店退貨產(chǎn)品處理成本時，所承擔的退貨損失少；其次，隨著實體店退貨產(chǎn)品處理成本降低時，電商企業(yè)可以實

【參考文獻】：
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