本文關(guān)鍵詞：B2C電子商務(wù)平臺用戶情感分析，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：電子商務(wù)活動是信息化社會中重要的組成部分，隨著中國電子商務(wù)的多年發(fā)展，形成了較高的市場集中度和激烈的競爭態(tài)勢。在新營銷觀念的觸動下，新興電商則竭力繞開傳統(tǒng)老牌電商的價格、廣告、資金上的短兵相接，更加專注于用戶體驗、服務(wù)品質(zhì)等綜合競爭力的角逐。新老相爭，尤其是B2C電子商務(wù)在市場上的崛起，，預(yù)示著我國電商品牌發(fā)展思路的升級，用戶情感體驗成為品牌競爭勝負(fù)的關(guān)鍵因素。 本次研究以高涉入的消費者為研究人群，采用薩爾特曼隱喻抽取技術(shù)（ZMET）進(jìn)行用戶情感體驗分析。薩爾特曼隱喻抽取技術(shù)結(jié)合非語言文字（圖片）和語言文字（深度訪談），融合投射測驗的聯(lián)想法、凱利方格法、手段-目的鏈法等方法，挖掘消費者潛意識中的對B2C電子商務(wù)平臺的用戶情感，將隱喻外顯化，描述消費者在進(jìn)行購物時的個人心智圖，提出了消費者情感訴求的七大主題方向：快捷、獨特、享受、專業(yè)化、愉悅、信賴、吸引，并進(jìn)一步得到消費者的共識地圖，理解影響消費者情感體驗的重要構(gòu)念間的關(guān)系。最后從個體特征、社會環(huán)境、情境環(huán)境三個方面進(jìn)行分析，得出了影響B(tài)2C電子商務(wù)平臺用戶情感體驗的最主要因素：性別、個性心理、參照群體、時間、地點、氛圍，并就每一因素說明了影響的方式和結(jié)果。
【關(guān)鍵詞】：B2C電子商務(wù) 用戶情感 隱喻抽取 情感體驗研究
【學(xué)位授予單位】：暨南大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類號】：F724.6
【目錄】：

• 中文摘要3-4
• Abstract4-5
• 目錄5-6
• 1 緒論6-17
• 1.1 研究課題的提出6-7
• 1.2 文獻(xiàn)綜述7-15
• 1.3 研究術(shù)語說明15-16
• 1.4 本章小結(jié)16-17
• 2 研究路線及研究設(shè)計17-23
• 2.1 研究路線17
• 2.2 研究方案設(shè)計17-22
• 2.3 本章小結(jié)22-23
• 3 研究過程及結(jié)果23-42
• 3.1 實驗工具的準(zhǔn)備23-26
• 3.2 ZMET實驗結(jié)果26-41
• 3.3 本章小結(jié)41-42
• 4 實驗結(jié)果探討42-59
• 4.1 實驗內(nèi)容分析42-50
• 4.2 受訪者共識地圖探討50-53
• 4.3 用戶情感價值訴求分析53-56
• 4.4 用戶情感影響因素分析56-58
• 4.5 本章小結(jié)58-59
• 5 結(jié)論與建議59-62
• 5.1 研究結(jié)論59
• 5.2 建議59-60
• 5.3 局限性與展望60-62
• 注釋62-64
• 參考文獻(xiàn)64-66
• 附錄66-74
• 在校期間期間發(fā)表論文清單74-75
• 致謝75

【參考文獻(xiàn)】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 張為棟;略論品牌的情感定位與顧客忠誠度的維系[J];商業(yè)研究;2004年04期

2 何明芮;李永建;;隱性知識認(rèn)知和共享的研究綜述和發(fā)展態(tài)勢[J];電子科技大學(xué)學(xué)報(社科版);2010年03期

3 丁俊武;楊東濤;曹亞東;王林;;情感化設(shè)計的主要理論、方法及研究趨勢[J];工程設(shè)計學(xué)報;2010年01期

4 謝彥君;陳煥炯;潘莉;常紅旭;;東北地區(qū)鄉(xiāng)村旅游中典型元素的識別與分析——基于ZMET(隱喻抽取技術(shù))進(jìn)行的質(zhì)性研究[J];北京第二外國語學(xué)院學(xué)報;2009年01期

5 鐘小娜;網(wǎng)絡(luò)購物模式下的顧客感知價值研究[J];經(jīng)濟論壇;2005年15期

6 羅仕鑒;朱上上;應(yīng)放天;張勁松;;產(chǎn)品設(shè)計中的用戶隱性知識研究現(xiàn)狀與進(jìn)展[J];計算機集成制造系統(tǒng);2010年04期

7 范秀成;基于顧客的品牌權(quán)益測評:品牌聯(lián)想結(jié)構(gòu)分析法[J];南開管理評論;2000年06期

8 朱莉娟;;投射技術(shù)研究綜述[J];人力資源管理;2010年10期

9 胡昌平;馬丹;;基于ZMET的用戶心智模型構(gòu)建[J];情報科學(xué);2011年01期

10 董曉松;張繼好;;消費者涉入度研究綜述[J];商業(yè)時代;2009年12期

中國博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前1條

1 耿黎輝;產(chǎn)品消費情緒與購后行為關(guān)系的實證研究[D];西南交通大學(xué);2007年

中國碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前4條

1 趙延慶;基于投射測驗法和量表法的傳銷人群心理特征的研究[D];陜西師范大學(xué);2011年

2 徐卉鳴;基于ZMET方法的虛擬禮物用戶情感體驗研究[D];江南大學(xué);2012年

3 李愛花;我國服裝電子商務(wù)的應(yīng)用研究[D];天津工業(yè)大學(xué);2004年

4 林曉瑋;投射技術(shù)在用戶需求分析中的應(yīng)用研究[D];上海交通大學(xué);2009年

  本文關(guān)鍵詞：B2C電子商務(wù)平臺用戶情感分析，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號：355262