以餐飲行業(yè)為例,提出相關假設模型,采用結構方程模型對所提出的假設模型進行檢驗,對O2O模式中電商平臺服務價值與顧客滿意度關系進行研究,實證分析,在消費時消費者的服務體驗、商家對消費者的服務感知對其所獲得的服務價值有正向影響,不確定信息規(guī)避對其所獲得的服務價值存在負向影響;服務體驗、商家對消費者的服務感知對顧客滿意度存在正向影響,不確定信息規(guī)避對顧客滿意度存在負向影響。據此提出相關結論,為餐飲行業(yè)開展O2O模式提供參考。 

【文章來源】：中國商論. 2020,(02)

【文章頁數】：2 頁

【文章目錄】：
1 文獻回顧與研究假說
    1.1 文獻回顧
    1.2 研究假設
2 實證研究
    2.1 問卷設計
    2.2 數據選取和描述
3 統(tǒng)計分析
    3.1 效度分析
        3.1.1 信度分析
        3.1.2 效度分析
    3.2 結構方程分析
        3.2.1 共同方法偏差檢驗
        3.2.2 路徑分析
4 結論與展望


【參考文獻】：
期刊論文
[1]O2O模式中線上預訂環(huán)節(jié)體驗價值與顧客滿意度關系研究[J]. 徐立紅,向堅持,尹紅,黃正正.  消費經濟. 2015(05)
[2]營銷策略對顧客感知價值的驅動研究[J]. 鄭文清,李瑋瑋.  當代財經. 2012(11)



本文編號：3447053