本文關鍵詞：南京旅行社行業(yè)電子商務應用現(xiàn)狀與對策研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：當前,電子商務正以極其迅猛的速度在全球高速發(fā)展,電子商務已經(jīng)成為信息時代旅游交易的新方式,旅游電子商務銷售額高速增長,這對傳統(tǒng)旅游業(yè)的經(jīng)營方式帶來了巨大的影響。隨著我國加入世界貿(mào)易組織,國外旅游企業(yè)進入國內(nèi)旅游市場,它們憑借著電子商務技術的成熟應用和旅游經(jīng)營管理上的集團化的優(yōu)勢,對我國傳統(tǒng)的旅游企業(yè)帶來巨大的競爭壓力。近年來,面對不斷變化的國內(nèi)外旅游市場,南京旅游業(yè)面臨著新形勢,新挑戰(zhàn)和新機遇,作為旅游業(yè)三大支柱之一的旅行社行業(yè),發(fā)展電子商務服務起步較遲,服務內(nèi)容單調(diào),缺乏創(chuàng)新性和吸引力。加上南京經(jīng)濟的快速發(fā)展,旅游者的消費觀念、消費方式和消費意識正在改變,對服務的內(nèi)容和質(zhì)量要求越來越高,南京旅行社行業(yè)需要以新的視角,用新的方法來解決目前發(fā)展中所遇到的一些問題。 本文首先查閱了大量的文獻資料,發(fā)現(xiàn)許多國內(nèi)外學者對旅游電子商務的發(fā)展模式進行了大量的研究,并提出了相對應的策略,而針對旅行社行業(yè)電子商務發(fā)展的研究很少涉及,對于南京旅行社行業(yè)電子商務發(fā)展的研究還處于起步階段。因此,本文通過問卷調(diào)查法和訪談法,對南京旅行社行業(yè)現(xiàn)有的旅游者進行調(diào)查,力圖獲得旅游者對南京旅行社行業(yè)電子商務官方網(wǎng)站的認知,以及南京旅行社行業(yè)電子商務應用現(xiàn)狀和所面臨的問題。其次,運用SWOT模型分析法,對南京旅行社行業(yè)電子商務內(nèi)部環(huán)境的優(yōu)劣勢進行分析,同時對實行旅行社行業(yè)電子商務所依托的外部環(huán)境進行營銷機會和營銷威脅分析。最后,借鑒美國運通旅行社發(fā)展的成功經(jīng)驗,結合南京旅行社行業(yè)電子商務自身的實際情況,提出相應對策：(一)強調(diào)營銷理念,完善市場營銷系統(tǒng)；(二)分析行業(yè)環(huán)境,理性發(fā)展電子商務；(三)加強相互協(xié)作,建立內(nèi)、外部聯(lián)網(wǎng)；(四)提高員工素質(zhì),注重專業(yè)人才培養(yǎng)；(五)制定崗位要求,創(chuàng)造良好競爭機制；(六)整合旅游資源,創(chuàng)新經(jīng)營管理新模式；(七)加強信息網(wǎng)絡安全管理,增強信息化安全意識；(八)建立高質(zhì)量的電子商務平臺,推動多維的信息交流；(九)發(fā)展手機終端服務,擴大市場份額。 本文對南京旅行社行業(yè)電子商務發(fā)展對策的研究,研究結論將有助于旅行社行業(yè)理性看待電子商務的發(fā)展,有利于提升旅行社行業(yè)競爭力和服務質(zhì)量,有利于提高旅行社行業(yè)經(jīng)營運作效率,有利于南京旅行社行業(yè)電子商務未來的健康發(fā)展。同時,為南京旅行社行業(yè)經(jīng)營者提供了一定的借鑒,也為推動整個旅行社行業(yè)電子商務行業(yè)的發(fā)展提供了有力支持。
【關鍵詞】：南京 旅行社行業(yè) 電子商務
【學位授予單位】：廣西師范大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2013
【分類號】：F592.6;F724.6
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-10
• 一、緒論10-16
• (一) 研究背景10-11
• (二) 研究意義11-12
• 1. 理論意義11
• 2. 實踐意義11-12
• (三) 文獻綜述12-14
• 1. 國外研究現(xiàn)狀12-13
• 2. 國內(nèi)研究現(xiàn)狀13
• 3. 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀述評13-14
• (四) 研究內(nèi)容及框架14-16
• 1. 研究內(nèi)容14
• 2. 研究方法14-15
• 3. 研究框架15-16
• 二、南京旅行社行業(yè)電子商務應用現(xiàn)狀16-20
• (一) 電子商務服務內(nèi)容不斷增加16
• (二) 電子商務應用模式日趨多樣化16-17
• (三) 電子商務大大提高了旅行社工作效率17-18
• (四) 電子商務支撐服務得到完善18-19
• (五) 電子商務發(fā)展環(huán)境不斷改善19-20
• 三、南京旅行社行業(yè)電子商務發(fā)展存在的問題20-25
• (一) 交易服務能力不足20-21
• (二) 電子商務缺乏信任度21
• (三) 電子商務交易比例有待提高21-22
• (四) 電子商務營銷管理人才欠缺22
• (五) 金融支付系統(tǒng)形成瓶頸22
• (六) 旅行社行業(yè)電子商務缺乏吸引力22-25
• 四、南京旅行社行業(yè)電子商務發(fā)展環(huán)境分析25-35
• (一) 優(yōu)勢分析25-26
• 1. 交易虛擬化25
• 2. 交易成本低25
• 3. 交易效率高25
• 4. 協(xié)調(diào)性25-26
• 5. 交易透明化、形象化26
• 6. 增強供需雙方的相互溝通26
• (二) 劣勢分析26-30
• 1. 行業(yè)規(guī)模小26
• 2. 資源組合能力差26-27
• 3. 專業(yè)性差27
• 4. 安全不穩(wěn)定27
• 5. 服務內(nèi)容單調(diào)27
• 6. 經(jīng)營理念落后27-28
• 7. 用戶結構缺乏廣泛性28-30
• (三) 機會分析30-33
• 1. 政府政策強力支撐30-31
• 2. 全民電子商務意識提高31
• 3. 網(wǎng)上銀行使用普遍31-32
• 4. 旅游電子商務人才的培養(yǎng)逐步規(guī)范化32
• 5. 國內(nèi)外學習交流機會增加32
• 6. 具備信息化基礎設施條件32-33
• (四) 威脅分析33-35
• 1. 旅游類網(wǎng)站的參與競爭,其上升勢頭強勁33
• 2. 相關法律缺失,市場較混亂33
• 3. 缺乏市場營銷理念,目標不明確33-34
• 4. 缺少對口專業(yè)人才,效率不明顯34-35
• 五、美國運通旅行社電子商務發(fā)展經(jīng)驗借鑒35-38
• (一) 美國運通旅行社業(yè)務發(fā)展過程35
• (二) 美國運通旅行社的獨特優(yōu)勢35
• (三) 美國運通在全球取得成功策略35-38
• 1. 品牌化經(jīng)營策略36
• 2. 顧客維系策略36
• 3. 競爭策略36
• 4. 網(wǎng)絡營銷策略36-38
• 六、南京旅行社行業(yè)電子商務發(fā)展對策研究38-43
• 1. 強調(diào)營銷理念,完善市場營銷系統(tǒng)38-39
• 2. 分析行業(yè)環(huán)境,理性發(fā)展電子商務39-40
• 3. 加強相互協(xié)作,建立內(nèi)、外部聯(lián)網(wǎng)40
• 4. 提高員工素質(zhì),注重專業(yè)人才培養(yǎng)40-41
• 5. 制定崗位要求,創(chuàng)造良好競爭機制41
• 6. 整合旅游資源,創(chuàng)新經(jīng)營管理新模式41
• 7. 加強信息網(wǎng)絡安全管理,增強信息化安全意識41
• 8. 建立高質(zhì)量的電子商務平臺,推動多維的信息交流41-42
• 9. 發(fā)展手機終端服務,擴大市場份額42
• 10. 提供個性化服務,滿足需求差異性42-43
• 七、結論與展望43-44
• 參考文獻44-46
• 附錄1 旅行社行業(yè)電子商務應用情況調(diào)查問卷設計46-47
• 附錄2 旅行社行業(yè)電子商務應用情況調(diào)查問卷表47-51
• 附錄3 旅行社行業(yè)電子商務經(jīng)營管理情況調(diào)查問卷設計51-52
• 附錄4 旅行社行業(yè)電子商務應用情況調(diào)查訪談問卷52-54
• 致謝54-55

【參考文獻】

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本文編號：329396