本文關(guān)鍵詞：B2C電子商務(wù)錢包份額影響因素研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：錢包份額是指“一個(gè)企業(yè)所提供的產(chǎn)品或服務(wù)占某個(gè)顧客消費(fèi)總支出的百分比”[1],或“一個(gè)企業(yè)為某一顧客所提供的產(chǎn)品或服務(wù)在該顧客同類產(chǎn)品或服務(wù)消費(fèi)總支出中所占的百分比”。隨著市場(chǎng)環(huán)境由賣方市場(chǎng)向買方市場(chǎng)的轉(zhuǎn)變,企業(yè)已經(jīng)將市場(chǎng)細(xì)分到單個(gè)顧客,企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的衡量指標(biāo)也隨之由強(qiáng)調(diào)規(guī)模經(jīng)濟(jì)和大眾化營(yíng)銷的市場(chǎng)份額轉(zhuǎn)變?yōu)閺?qiáng)調(diào)顧客細(xì)分和一對(duì)一營(yíng)銷的錢包份額。 由于錢包份額的概念起步較晚,錢包份額影響因素的相關(guān)研究并不十分完善,已有文獻(xiàn)主要考慮了單一因素的影響,缺乏綜合性與系統(tǒng)性。本文選取B2C電子商務(wù)為研究領(lǐng)域,從產(chǎn)品、企業(yè)、顧客這三個(gè)不同的層面出發(fā),建立了一個(gè)包含產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品價(jià)格、網(wǎng)站聲譽(yù)、服務(wù)質(zhì)量、轉(zhuǎn)換成本和顧客滿意這六個(gè)影響因素的B2C電子商務(wù)錢包份額影響因素模型,通過(guò)問(wèn)卷的方式進(jìn)行實(shí)證研究,運(yùn)用SPSS和AMOS軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和模型擬合,驗(yàn)證了各因素之間的相互關(guān)系以及它們對(duì)錢包份額的影響,豐富了相關(guān)理論。研究得到以下結(jié)論：第一,顧客滿意對(duì)錢包份額存在顯著正向影響。第二,產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品價(jià)格、網(wǎng)站聲譽(yù)和服務(wù)質(zhì)量均會(huì)對(duì)錢包份額產(chǎn)生直接正向影響,同時(shí),上述四個(gè)變量還通過(guò)影響顧客滿意間接影響錢包份額。第三,轉(zhuǎn)換成本對(duì)錢包份額不存在顯著影響。 本文的創(chuàng)新點(diǎn)如下：第一,厘清了B2C電子商務(wù)錢包份額的影響機(jī)制,使錢包份額影響因素理論更加系統(tǒng)。第二,構(gòu)建了一個(gè)B2C電子商務(wù)錢包份額影響因素模型,豐富已有理論。第三,將錢包份額影響因素理論的研究領(lǐng)域擴(kuò)展到B2C電子商務(wù),并通過(guò)實(shí)證研究提出了符合我國(guó)國(guó)情的理論結(jié)果。
【關(guān)鍵詞】：B2C電子商務(wù) 錢包份額 影響因素 營(yíng)銷建議
【學(xué)位授予單位】：北京郵電大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號(hào)】：F713.36
【目錄】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-12
• 第一章 緒論12-20
• 1.1 研究背景與意義12-16
• 1.1.1 理論背景12-13
• 1.1.2 實(shí)踐背景13-14
• 1.1.3 本研究的意義14-16
• 1.2 研究目標(biāo)與方法16-17
• 1.2.1 研究目標(biāo)16-17
• 1.2.2 研究方法17
• 1.3 研究?jī)?nèi)容和技術(shù)路線17-18
• 1.3.1 研究?jī)?nèi)容17-18
• 1.3.2 技術(shù)路線18
• 1.4 創(chuàng)新點(diǎn)18-20
• 第二章 概念界定及文獻(xiàn)綜述20-40
• 2.1 錢包份額的概念界定20-24
• 2.1.1 錢包份額的定義20-21
• 2.1.2 錢包份額、市場(chǎng)份額、顧客份額的區(qū)別21-23
• 2.1.3 B2C電子商務(wù)錢包份額的定義23-24
• 2.2 國(guó)內(nèi)外學(xué)術(shù)界關(guān)于錢包份額的研究進(jìn)展24-33
• 2.2.1 國(guó)外研究進(jìn)展24-29
• 2.2.2 國(guó)內(nèi)研究進(jìn)展29-33
• 2.3 研究述評(píng)33-36
• 2.3.1 錢包份額的研究述評(píng)33
• 2.3.2 錢包份額影響因素的研究述評(píng)33-36
• 2.4 錢包份額理論在B2C電子商務(wù)領(lǐng)域的適用性36-37
• 2.5 B2C電子商務(wù)錢包份額現(xiàn)狀分析37-38
• 2.6 本文的研究?jī)?nèi)容38-40
• 第三章 B2C電子商務(wù)錢包份額影響因素研究設(shè)計(jì)40-63
• 3.1 相關(guān)變量定義40-44
• 3.1.1 產(chǎn)品質(zhì)量40
• 3.1.2 產(chǎn)品價(jià)格40-41
• 3.1.3 網(wǎng)站聲譽(yù)41-42
• 3.1.4 服務(wù)質(zhì)量42
• 3.1.5 轉(zhuǎn)換成本42-43
• 3.1.6 顧客滿意43-44
• 3.2 B2C電子商務(wù)錢包份額影響因素的研究假設(shè)44-51
• 3.2.1 產(chǎn)品質(zhì)量對(duì)顧客滿意與錢包份額的影響44-45
• 3.2.2 產(chǎn)品價(jià)格對(duì)顧客滿意與錢包份額的影響45-46
• 3.2.3 網(wǎng)站聲譽(yù)對(duì)顧客滿意與錢包份額的影響46-48
• 3.2.4 服務(wù)質(zhì)量對(duì)顧客滿意與錢包份額的影響48-50
• 3.2.5 轉(zhuǎn)換成本對(duì)錢包份額的影響50-51
• 3.2.6 顧客滿意對(duì)錢包份額的影響51
• 3.3 本文的研究模型51-52
• 3.4 初始問(wèn)卷的設(shè)計(jì)52-58
• 3.4.1 變量的可操作性定義與測(cè)量52-57
• 3.4.2 研究范圍、研究對(duì)象及研究方法57-58
• 3.4.3 初始問(wèn)卷的形成58
• 3.5 預(yù)調(diào)研與正式問(wèn)卷的形成58-63
• 3.5.1 預(yù)調(diào)研描述性統(tǒng)計(jì)分析58-59
• 3.5.2 預(yù)調(diào)研信度與效度分析59-62
• 3.5.3 正式問(wèn)卷的確定62-63
• 第四章 B2C電子商務(wù)錢包份額影響因素實(shí)證分析63-71
• 4.1 正式問(wèn)卷的發(fā)放與回收63-64
• 4.2 描述性統(tǒng)計(jì)分析64-65
• 4.3 信度與效度分析65-69
• 4.3.1 前因變量的信度與效度分析66-68
• 4.3.2 結(jié)果變量的信度與效度分析68-69
• 4.4 模型擬合與假設(shè)檢驗(yàn)69-71
• 第五章 結(jié)論與建議71-82
• 5.1 研究結(jié)論71-75
• 5.1.1 假設(shè)檢驗(yàn)結(jié)果匯總71-72
• 5.1.2 結(jié)論與討論72-75
• 5.2 營(yíng)銷建議75-79
• 5.3 不足與展望79-82
• 參考文獻(xiàn)82-96
• 附錄：B2C電子商務(wù)錢包份額影響因素調(diào)查問(wèn)卷96-98
• 致謝98-100
• 攻讀學(xué)位期間發(fā)表的學(xué)術(shù)論文目錄100

【參考文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 李弘,張騫,婁青,王艦;基于顧客價(jià)值的顧客分類方法研究[J];大連理工大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版);2005年02期

2 劉東勝;楊志勇;;錢包份額研究:綜述與構(gòu)想[J];石家莊經(jīng)濟(jì)學(xué)院學(xué)報(bào);2010年04期

3 包金龍;;B2C網(wǎng)站顧客忠誠(chéng)影響因素實(shí)證分析[J];華東經(jīng)濟(jì)管理;2007年09期

4 畢雪梅;顧客感知質(zhì)量研究[J];華中農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版);2004年03期

5 鄒鵬;郝媛媛;;基于態(tài)度和錢包份額兩維度的客戶忠誠(chéng)度測(cè)量模型[J];管理科學(xué);2008年03期

6 佘炳濤;;基于習(xí)慣養(yǎng)成理論的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)客戶錢包份額運(yùn)營(yíng)研究[J];商業(yè)經(jīng)濟(jì);2012年11期

7 徐薇,岳文鋒;市場(chǎng)份額和顧客份額的演化與兼容[J];科技與管理;2004年01期

8 馬寶龍;王高;李金林;李純青;;關(guān)系營(yíng)銷范式下營(yíng)銷努力對(duì)客戶行為的影響研究[J];南開管理評(píng)論;2009年03期

9 睿平;;搶占錢包份額制勝點(diǎn)[J];小康(財(cái)智);2012年07期

10 陳強(qiáng);徐大佑;;顧客份額營(yíng)銷的特征與機(jī)會(huì)[J];全國(guó)商情(經(jīng)濟(jì)理論研究);2007年04期

  本文關(guān)鍵詞：B2C電子商務(wù)錢包份額影響因素研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號(hào)：313804