本文關鍵詞：B2C電子商務錢包份額影響因素研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：錢包份額是指“一個企業(yè)所提供的產品或服務占某個顧客消費總支出的百分比”[1],或“一個企業(yè)為某一顧客所提供的產品或服務在該顧客同類產品或服務消費總支出中所占的百分比”。隨著市場環(huán)境由賣方市場向買方市場的轉變,企業(yè)已經將市場細分到單個顧客,企業(yè)經營績效的衡量指標也隨之由強調規(guī)模經濟和大眾化營銷的市場份額轉變?yōu)閺娬{顧客細分和一對一營銷的錢包份額。 由于錢包份額的概念起步較晚,錢包份額影響因素的相關研究并不十分完善,已有文獻主要考慮了單一因素的影響,缺乏綜合性與系統(tǒng)性。本文選取B2C電子商務為研究領域,從產品、企業(yè)、顧客這三個不同的層面出發(fā),建立了一個包含產品質量、產品價格、網站聲譽、服務質量、轉換成本和顧客滿意這六個影響因素的B2C電子商務錢包份額影響因素模型,通過問卷的方式進行實證研究,運用SPSS和AMOS軟件進行數據分析和模型擬合,驗證了各因素之間的相互關系以及它們對錢包份額的影響,豐富了相關理論。研究得到以下結論：第一,顧客滿意對錢包份額存在顯著正向影響。第二,產品質量、產品價格、網站聲譽和服務質量均會對錢包份額產生直接正向影響,同時,上述四個變量還通過影響顧客滿意間接影響錢包份額。第三,轉換成本對錢包份額不存在顯著影響。 本文的創(chuàng)新點如下：第一,厘清了B2C電子商務錢包份額的影響機制,使錢包份額影響因素理論更加系統(tǒng)。第二,構建了一個B2C電子商務錢包份額影響因素模型,豐富已有理論。第三,將錢包份額影響因素理論的研究領域擴展到B2C電子商務,并通過實證研究提出了符合我國國情的理論結果。
【關鍵詞】：B2C電子商務 錢包份額 影響因素 營銷建議
【學位授予單位】：北京郵電大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2014
【分類號】：F713.36
【目錄】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-12
• 第一章 緒論12-20
• 1.1 研究背景與意義12-16
• 1.1.1 理論背景12-13
• 1.1.2 實踐背景13-14
• 1.1.3 本研究的意義14-16
• 1.2 研究目標與方法16-17
• 1.2.1 研究目標16-17
• 1.2.2 研究方法17
• 1.3 研究內容和技術路線17-18
• 1.3.1 研究內容17-18
• 1.3.2 技術路線18
• 1.4 創(chuàng)新點18-20
• 第二章 概念界定及文獻綜述20-40
• 2.1 錢包份額的概念界定20-24
• 2.1.1 錢包份額的定義20-21
• 2.1.2 錢包份額、市場份額、顧客份額的區(qū)別21-23
• 2.1.3 B2C電子商務錢包份額的定義23-24
• 2.2 國內外學術界關于錢包份額的研究進展24-33
• 2.2.1 國外研究進展24-29
• 2.2.2 國內研究進展29-33
• 2.3 研究述評33-36
• 2.3.1 錢包份額的研究述評33
• 2.3.2 錢包份額影響因素的研究述評33-36
• 2.4 錢包份額理論在B2C電子商務領域的適用性36-37
• 2.5 B2C電子商務錢包份額現(xiàn)狀分析37-38
• 2.6 本文的研究內容38-40
• 第三章 B2C電子商務錢包份額影響因素研究設計40-63
• 3.1 相關變量定義40-44
• 3.1.1 產品質量40
• 3.1.2 產品價格40-41
• 3.1.3 網站聲譽41-42
• 3.1.4 服務質量42
• 3.1.5 轉換成本42-43
• 3.1.6 顧客滿意43-44
• 3.2 B2C電子商務錢包份額影響因素的研究假設44-51
• 3.2.1 產品質量對顧客滿意與錢包份額的影響44-45
• 3.2.2 產品價格對顧客滿意與錢包份額的影響45-46
• 3.2.3 網站聲譽對顧客滿意與錢包份額的影響46-48
• 3.2.4 服務質量對顧客滿意與錢包份額的影響48-50
• 3.2.5 轉換成本對錢包份額的影響50-51
• 3.2.6 顧客滿意對錢包份額的影響51
• 3.3 本文的研究模型51-52
• 3.4 初始問卷的設計52-58
• 3.4.1 變量的可操作性定義與測量52-57
• 3.4.2 研究范圍、研究對象及研究方法57-58
• 3.4.3 初始問卷的形成58
• 3.5 預調研與正式問卷的形成58-63
• 3.5.1 預調研描述性統(tǒng)計分析58-59
• 3.5.2 預調研信度與效度分析59-62
• 3.5.3 正式問卷的確定62-63
• 第四章 B2C電子商務錢包份額影響因素實證分析63-71
• 4.1 正式問卷的發(fā)放與回收63-64
• 4.2 描述性統(tǒng)計分析64-65
• 4.3 信度與效度分析65-69
• 4.3.1 前因變量的信度與效度分析66-68
• 4.3.2 結果變量的信度與效度分析68-69
• 4.4 模型擬合與假設檢驗69-71
• 第五章 結論與建議71-82
• 5.1 研究結論71-75
• 5.1.1 假設檢驗結果匯總71-72
• 5.1.2 結論與討論72-75
• 5.2 營銷建議75-79
• 5.3 不足與展望79-82
• 參考文獻82-96
• 附錄：B2C電子商務錢包份額影響因素調查問卷96-98
• 致謝98-100
• 攻讀學位期間發(fā)表的學術論文目錄100

【參考文獻】

中國期刊全文數據庫 前10條

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  本文關鍵詞：B2C電子商務錢包份額影響因素研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號：313804