本文關(guān)鍵詞：B2C電子商務中影響顧客信任的賣方因素研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速普及和應用,B2C電子商務模式在我國也快速發(fā)展,但是信任的缺失仍是阻礙其發(fā)展的一個重要因素。本文主要的研究目的是探討B(tài)2C電子商務中影響顧客信任的賣方因素,為電子商務企業(yè)尋找增進顧客信任的方法和途徑,從而增加消費者的購物的滿意度,最終促進B2C電子商務的進一步發(fā)展。 本文回顧相關(guān)文獻中關(guān)于傳統(tǒng)信任的定義和現(xiàn)代電子商務中信任的定義,并提出對電子商務信任定義的理解。探討了影響B(tài)2C顧客信任的企業(yè)自身因素、網(wǎng)站安全和共享因素、企業(yè)網(wǎng)站設計因素、產(chǎn)品采購方式因素這四類賣方因素,抽取了一個重要的行為——顧客滿意度,建立研究模型,提出假設,并編制了調(diào)查問卷收集數(shù)據(jù)。 本文運用SPSS17.0對調(diào)查所得數(shù)據(jù)進行因子分析、相關(guān)分析和回歸分析等定量分析,獲得實證研究的結(jié)論,并根據(jù)研究結(jié)果對B2C電子商務企業(yè)管理和經(jīng)營提出建議。經(jīng)過研究得到如下研究結(jié)論：企業(yè)自身因素、網(wǎng)站安全和共享因素以及產(chǎn)品采購方式因素對顧客信任有顯著正向影響；企業(yè)網(wǎng)站設計因素對顧客信任沒有顯著影響；顧客信任對顧客滿意度有顯著正向影響。
【關(guān)鍵詞】：B2C電子商務 顧客信任 賣方因素 顧客滿意度 實證研究
【學位授予單位】：華東理工大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2011
【分類號】：F274;F724.6
【目錄】：

• 摘要5-6
• Abstract6-10
• 第1章 緒論10-15
• 1.1 研究背景10-12
• 1.2 研究目的和意義12-13
• 1.3 研究框架和方法13-15
• 第2章 文獻綜述15-25
• 2.1 信任的定義和作用15-16
• 2.1.1 信任的定義15-16
• 2.1.2 信任的作用16
• 2.2 信任的特征16-17
• 2.2.1 傳統(tǒng)理論中信任的特征16
• 2.2.2 電子商務中信任的特征16-17
• 2.3 國外對電子商務信任的研究17-20
• 2.4 國內(nèi)對B2C電子商務信任的研究20-23
• 2.5 B2C電子商務影響顧客信任的因素23-25
• 2.5.1 B2C模式下影響信任因素分類23
• 2.5.2 B2C模式下影響信任的賣方因素23-25
• 第3章 研究假設和模型25-30
• 3.1 研究假設25-29
• 3.1.1 企業(yè)自身因素25-26
• 3.1.2 企業(yè)網(wǎng)站設計26-27
• 3.1.3 網(wǎng)站安全和共享27
• 3.1.4 產(chǎn)品采購方式27-28
• 3.1.5 顧客信任與顧客滿意度之間的關(guān)系28-29
• 3.2 影響顧客信任的賣方因素理論模型29
• 3.3 賣方因素研究模型29-30
• 第4章 問卷設計和數(shù)據(jù)收集30-33
• 4.1 評價指標和問卷設計30-31
• 4.2 數(shù)據(jù)收集與整理31-33
• 4.2.1 調(diào)查研究對象31-32
• 4.2.2 問卷發(fā)放與回收32-33
• 第5章 調(diào)查數(shù)據(jù)分析33-43
• 5.1 描述性統(tǒng)計分析33-34
• 5.1.1 樣本描述性統(tǒng)計33
• 5.1.2 量表描述性統(tǒng)計33-34
• 5.2 信度與效度分析34-36
• 5.2.1 信度分析34-35
• 5.2.2 效度分析35-36
• 5.3 主成分分析36-39
• 5.4 相關(guān)分析39-40
• 5.4.1 賣方各因素與顧客信任的相關(guān)分析39
• 5.4.2 顧客信任和顧客滿意度的相關(guān)分析39-40
• 5.5 回歸分析40-43
• 5.5.1 賣方各因素與顧客信任的回歸分析40-41
• 5.5.2 顧客信任和顧客滿意度的回歸分析41-43
• 第6章 結(jié)論和建議43-52
• 6.1 研究結(jié)論43-44
• 6.1.1 企業(yè)自身因素對消費者信任的影響43-44
• 6.1.2 網(wǎng)站安全和共享對消費者信任的影響44
• 6.1.3 產(chǎn)品采購方式對消費者信任的影響44
• 6.1.4 顧客信任對顧客滿意度的影響44
• 6.2 對B2C電子商務企業(yè)的建議44-50
• 6.2.1 樹立企業(yè)自身良好形象45-46
• 6.2.2 加強網(wǎng)站安全和共享建設46-48
• 6.2.3 豐富和完善產(chǎn)品采購方式48
• 6.2.4 案例分析——凡客誠品48-50
• 6.3 研究不足與展望50-52
• 6.3.1 研究的不足50
• 6.3.2 研究的展望50-52
• 參考文獻52-55
• 致謝55-56
• 附錄1:B2C中消費者對網(wǎng)站購物的感受與態(tài)度調(diào)研問卷56-58
• 附錄2:研究生期間發(fā)表的學術(shù)論文情況58

【參考文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

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  本文關(guān)鍵詞：B2C電子商務中影響顧客信任的賣方因素研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號：300770