發(fā)布時間：2021-01-24 17:35

　　隨著電子商務(wù)物流的逐漸發(fā)展,物流服務(wù)逐漸多樣化,但是與人們最密切相關(guān)的物流服務(wù)還是快遞服務(wù);快遞服務(wù)現(xiàn)在依托于電子商務(wù)的發(fā)展,服務(wù)行業(yè)也逐漸壯大。本文分析目前快遞服務(wù)中存在的問題,分析應(yīng)該做出的服務(wù)補救策略,并分析服務(wù)補救策略對顧客滿意度的影響。 

【文章來源】：現(xiàn)代經(jīng)濟信息. 2020,(01)

【文章頁數(shù)】：2 頁

【文章目錄】：
引言
一、電子商務(wù)物流服務(wù)
    1.電子商務(wù)物流服務(wù)介紹
    2.快遞服務(wù)流程
二、電子商務(wù)物流服務(wù)存在的快遞服務(wù)失誤
    1.快遞延遲問題
    2.快遞物流造假
    3.快件損毀問題
    4.快件缺失問題
    5.快件冒領(lǐng)問題
    6.人身安全問題
三、服務(wù)補救策略和補救措施
    1.服務(wù)人員進行職業(yè)培訓
    2.完善服務(wù)補救機制
    3.總結(jié)經(jīng)驗,吸取教訓
四、結(jié)語



本文編號：2997651