本文關(guān)鍵詞：社區(qū)化電子商務(wù)顧客忠誠影響因素研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的突破性進展，電子商務(wù)行業(yè)得到空前發(fā)展，人們的購物行為發(fā)生著劇烈的轉(zhuǎn)變。對于電子商務(wù)企業(yè)來說，如何培育和維系顧客忠誠是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢并獲取利潤的關(guān)鍵性因素，研究電子商務(wù)顧客忠誠的內(nèi)涵與影響因素具有理論和實際意義。 本文通過分析整理關(guān)于電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、電子顧客忠誠等相關(guān)文獻，從社區(qū)化電子商務(wù)的視角切入，針對目前我國電子商務(wù)企業(yè)面臨的顧客忠誠度較低的現(xiàn)實，發(fā)現(xiàn)顧客感知價值是社區(qū)化電子商務(wù)運行過程中影響顧客忠誠的主要因素，并將顧客感知價值分解為知識共享、服務(wù)質(zhì)量、系統(tǒng)質(zhì)量、品牌形象四個維度。本研究的框架由前因變量（顧客感知價值）、中介變量（顧客滿意、顧客信任）和因變量（顧客忠誠）三類變量和相應(yīng)的路徑組成，，希望借此框架來解釋和預測網(wǎng)絡(luò)顧客對社區(qū)化電子商務(wù)忠誠的影響因素，進而建立具有理論基礎(chǔ)的社區(qū)化電子商務(wù)顧客忠誠影響關(guān)系模型，并進一步提出本文的研究假設(shè)。 本研究的實證分析主要分兩階段進行，第一階段為前測分析，通過信度和效度分析篩選量表因子并形成最終問卷；第二階段為驗證性分析，主要對本文提出的影響關(guān)系模型進行驗證，希望得出影響社區(qū)化電子商務(wù)顧客忠誠的前因和后果。 基于收集的312份有效問卷，對構(gòu)建的模型進行了驗證性分析，并對電子商務(wù)企業(yè)提出了管理建議。結(jié)合理論研究和實證研究，本文得到以下結(jié)論，在社區(qū)化電子商務(wù)環(huán)境下：顧客感知價值對電子顧客忠誠有顯著正向影響作用；顧客滿意和顧客信任是顧客感知價值與電子顧客忠誠的部分中介變量；顧客信任對顧客滿意有顯著正向影響作用。
【關(guān)鍵詞】：虛擬社區(qū) 社區(qū)化電子商務(wù) 電子顧客忠誠 顧客滿意 顧客信任
【學位授予單位】：湖南大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2014
【分類號】：F713.5;F724.6
【目錄】：

• 摘要5-6
• Abstract6-11
• 插圖索引11-12
• 附表索引12-13
• 第1章 緒論13-19
• 1.1 研究背景與意義13-15
• 1.1.1 研究背景13-14
• 1.1.2 研究意義14-15
• 1.2 研究思路與研究內(nèi)容15-17
• 1.2.1 研究思路15-16
• 1.2.2 研究內(nèi)容16-17
• 1.3 研究方法17-19
• 1.3.1 文獻研究17
• 1.3.2 問卷調(diào)查17-18
• 1.3.3 系統(tǒng)理論分析18-19
• 第2章 理論基礎(chǔ)與文獻綜述19-35
• 2.1 虛擬社區(qū)19-20
• 2.2 社區(qū)化電子商務(wù)20-25
• 2.2.1 社區(qū)化電子商務(wù)概念22-23
• 2.2.2 社區(qū)化電子商務(wù)特征23-25
• 2.3 電子顧客忠誠25-34
• 2.3.1 顧客忠誠研究25-27
• 2.3.2 電子顧客忠誠定義27-28
• 2.3.3 電子顧客忠誠驅(qū)動因素28-32
• 2.3.4 電子顧客忠誠影響因素模型32-34
• 2.4 本章小結(jié)34-35
• 第3章 顧客忠誠影響因素分析及模型構(gòu)建35-43
• 3.1 社區(qū)化電子商務(wù)顧客忠誠影響因素分析35-38
• 3.1.1 顧客感知價值35-36
• 3.1.2 知識共享36-37
• 3.1.3 服務(wù)質(zhì)量37
• 3.1.4 系統(tǒng)質(zhì)量37
• 3.1.5 品牌形象37-38
• 3.2 社區(qū)化電子商務(wù)顧客忠誠影響機理分析38-40
• 3.2.1 電子商務(wù)顧客忠誠研究機理38-39
• 3.2.2 顧客滿意和顧客信任的中介作用分析39-40
• 3.3 社區(qū)化電子商務(wù)顧客忠誠影響關(guān)系模型及研究假設(shè)40-43
• 3.3.1 社區(qū)化電子商務(wù)顧客忠誠影響關(guān)系模型構(gòu)建40-41
• 3.3.2 社區(qū)化電子商務(wù)顧客忠誠影響因素研究假設(shè)41-43
• 第4章 社區(qū)化電子商務(wù)顧客忠誠影響因素實證研究43-66
• 4.1 實證設(shè)計43-48
• 4.1.1 問卷設(shè)計43-46
• 4.1.2 樣本的選擇46-47
• 4.1.3 數(shù)據(jù)分析方法47-48
• 4.2 樣本描述性統(tǒng)計分析48-49
• 4.3 信度與效度分析49-52
• 4.3.1 信度分析49-51
• 4.3.2 效度分析51-52
• 4.4 假設(shè)的檢驗與分析52-62
• 4.4.1 相關(guān)分析53-57
• 4.4.2 回歸分析57-61
• 4.4.3 假設(shè)檢驗結(jié)果61-62
• 4.5 結(jié)果分析62-63
• 4.5.1 顧客感知價值對顧客忠誠的影響62
• 4.5.2 顧客感知價值對顧客滿意的影響62
• 4.5.3 顧客感知價值對顧客信任的影響62-63
• 4.5.4 顧客信任對顧客滿意的影響63
• 4.5.5 顧客滿意和顧客信任的中介作用分析63
• 4.6 管理建議63-66
• 4.6.1 轉(zhuǎn)變電子商務(wù)競爭策略—以顧客感知價值為導向63
• 4.6.2 發(fā)展網(wǎng)絡(luò)社區(qū)知識共享功能63-64
• 4.6.3 注重提高顧客滿意度和信任度64-66
• 結(jié)論66-69
• 參考文獻69-73
• 致謝73-74
• 附錄 A 攻讀碩士學位期間發(fā)表的論文74-75
• 附錄 B 調(diào)查問卷75-77

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本文編號：294778