本文關鍵詞：無理由退貨政策下電子商務零售商的退貨策略研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：隨著我國經濟的快速發(fā)展、網絡的廣泛普及以及物流系統(tǒng)的完善,電子商務業(yè)務在我國迅速的開展開來。電子商務購物成為了人們日常生活中的重要交易方式,它為消費者和零售商都帶來了好處,但隨之也帶來了許多問題。其中電子商務購物流程中存在的退貨問題引起了商家與消費者之間的紛爭。特別是由消費者引起的退貨逆向物流費用由誰承擔的問題成為了退貨問題的重點。為了更好的解決退貨問題,各大電子商務企業(yè)開始通過為消費者提供慷慨的退換貨服務等手段來提升自身的競爭力。商家對退貨政策的利用不當,則會引起消費者的惡意退貨等現象發(fā)生,從而導致退貨量持續(xù)增加,零售商的利潤受損,庫存與退貨成本上升,給企業(yè)帶來經營上的問題。因此制定科學的退貨機制已逐漸成為企業(yè)運營過程中非常重要的一個環(huán)節(jié)。一個有效的、科學的退貨機制應該既能保障消費者的權益,又能保證商家的利益。那么電子商務零售商應采取何種退貨政策,既能滿足消費者合理的退貨要求,提高消費滿意度,又能盡量消除退貨政策為自己和消費者帶來的不必要的損失?正是基于此,電子商務背景下無理由退貨機制的研究引起了學者們的廣泛關注。本文調查了國內主要電子商務零售商的基本退貨政策,經歸納后總結為三種退貨政策,即不承擔退貨運費,全額承擔退貨運費,購買退貨運費險。通過分析三種退貨政策對消費者購買和退貨決策的影響,建立消費者效用函數,得到消費者是否承擔退貨運費對零售商的最優(yōu)定價以及退貨率的影響。然后根據結論,構建了三種退貨政策下零售商的收益決策模型,得到了最優(yōu)的訂購量。通過對三種退貨政策下零售商最優(yōu)訂購量的數值比較仿真研究得到了;高性價比的商家采取全額承擔退貨運費的退貨政策;中等性價比的商家采取退貨運費險的退貨政策;低等性價比的零售商,當退貨運費較小時采用不承擔退貨運費的退貨政策;當退貨運費較高時,采用退貨運費險的退貨政策。最后提出零售商應注意產品品質,提高產品描述程度,實現誠信經商。
【關鍵詞】：無理由退貨政策 退貨運費 消費者行為 最優(yōu)策略
【學位授予單位】：電子科技大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2015
【分類號】：F724.6
【目錄】：

• 摘要5-6
• ABSTRACT6-10
• 第一章 緒論10-16
• 1.1 研究背景10-11
• 1.2 研究目的和意義11-13
• 1.2.1 研究目的11-12
• 1.2.2 研究意義12-13
• 1.3 研究內容和創(chuàng)新13-14
• 1.3.1 研究內容13-14
• 1.3.2 創(chuàng)新14
• 1.4 研究方法和技術路線14-16
• 1.4.1 研究方法14-15
• 1.4.2 技術路線15-16
• 第二章 文獻綜述16-28
• 2.1 退貨相關研究16-21
• 2.1.1 傳統(tǒng)供應鏈退貨問題研究16-18
• 2.1.2 電子商務下退貨問題研究18-21
• 2.2 逆向退貨物流相關研究21-24
• 2.2.1 逆向物流的定義21-22
• 2.2.2 逆向物流的分類22
• 2.2.3 逆向物流的研究現狀22-24
• 2.3 消費者策略行為分析24-26
• 2.4 本章總結26-28
• 第三章 電子商務下消費者的效用分析28-36
• 3.1 國內主要電子商務零售商的退貨政策28-29
• 3.2 假設和符號說明29-30
• 3.3 消費者承擔退貨物流運費下的決策分析30-32
• 3.3.1 消費者購買決策模型31-32
• 3.3.2 消費者的退貨概率模型32
• 3.4 消費者不承擔退貨物流運費下的決策分析32-34
• 3.4.1 消費者購買決策模型33-34
• 3.4.2 消費者的退貨概率模型34
• 3.5 效用的分析與比較34-35
• 3.6 本章總結35-36
• 第四章 三種退貨政策下零售商的利潤模型研究36-44
• 4.1 理論模型36-37
• 4.2 零售商不承擔退貨運費的利潤模型構建37-38
• 4.2.1 零售商的利潤函數37-38
• 4.2.2 零售商最優(yōu)訂購量分析38
• 4.3 零售商全額承擔退貨運費的利潤模型構建38-40
• 4.3.1 零售商的利潤函數39
• 4.3.2 零售商最優(yōu)訂購量分析39-40
• 4.4 零售商購買退貨運費險的利潤模型構建40-42
• 4.4.1 零售商的利潤函數41-42
• 4.4.2 零售商最優(yōu)訂購量分析42
• 4.5 本章總結42-44
• 第五章 三種退貨政策的仿真與比較分析44-55
• 5.1 三種退貨政策的最優(yōu)訂購量和利潤仿真分析44-48
• 5.1.1 不承擔退貨運費下，最優(yōu)訂購量和利潤仿真分析45-46
• 5.1.2 全額承擔退貨運費下，最優(yōu)訂購量和利潤仿真分析46-47
• 5.1.3 零售商購買退貨運費險下，最優(yōu)訂購量和利潤仿真分析47-48
• 5.2 三種退貨政策下,退貨運費對最優(yōu)訂貨量的影響比較48-53
• 5.2.1 效用函數的確定48-50
• 5.2.2 最優(yōu)退貨策略選擇50-53
• 5.3 本章總結53-55
• 第六章 總結與展望55-57
• 6.1 全文總結55-56
• 6.2 本文研究不足與展望56-57
• 致謝57-58
• 參考文獻58-62
• 碩士期間取得的研究成果62-63

【參考文獻】

中國期刊全文數據庫 前2條

1 姜宏;齊二石;楊道箭;霍艷芳;;基于顧客現狀偏好的供應鏈無理由退貨策略[J];工業(yè)工程;2012年01期

2 蔡路路;;B2C環(huán)境下基于退貨成本的退貨政策的決策研究[J];商場現代化;2012年18期

  本文關鍵詞：無理由退貨政策下電子商務零售商的退貨策略研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

，

本文編號：280597