本文關(guān)鍵詞：B2C電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量對(duì)網(wǎng)站品牌資產(chǎn)的影響研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：B2C電子商務(wù)作為一種新興的商務(wù)運(yùn)作模式近些年來得到了迅猛的發(fā)展。但是,目前我國電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量水平較低,在很大程度上制約電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)展和網(wǎng)站品牌建設(shè)。同時(shí),B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的虛擬性和風(fēng)險(xiǎn)性又突出了網(wǎng)站品牌資產(chǎn)的重要性,優(yōu)質(zhì)品牌可以顯著降低消費(fèi)者的感知風(fēng)險(xiǎn)和提高購買舒適度。消費(fèi)者感知電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量顯然也會(huì)影響其對(duì)網(wǎng)站的認(rèn)知與評(píng)價(jià),而這種認(rèn)知與評(píng)價(jià)正是網(wǎng)站品牌資產(chǎn)的來源和組成成分。由于B2C電子商務(wù)網(wǎng)站存在一定的特性,以往服務(wù)質(zhì)量對(duì)品牌資產(chǎn)研究結(jié)果并不能完全適用于網(wǎng)絡(luò)企業(yè),因此,需要對(duì)兩者關(guān)系進(jìn)行一定的研究。 本文通過對(duì)以往相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行回顧,總結(jié)了不同學(xué)者在服務(wù)質(zhì)量、電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量、品牌資產(chǎn)和網(wǎng)絡(luò)品牌資產(chǎn)等方面的研究成果,歸納了B2C電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量的五個(gè)維度,包括網(wǎng)站易用性、服務(wù)可靠性、網(wǎng)站反應(yīng)性、客戶關(guān)懷性和安全／隱私性和網(wǎng)站品牌資產(chǎn)的四個(gè)維度,包括感知質(zhì)量、品牌信任、品牌認(rèn)知和品牌忠誠,并詳細(xì)描述了每個(gè)維度的測(cè)量指標(biāo)。確定了B2C電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量與網(wǎng)站品牌資產(chǎn)的關(guān)系的概念模型,用實(shí)證研究方法對(duì)模型假設(shè)進(jìn)行檢驗(yàn)。 研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)：(一)在感知質(zhì)量方面,安全／隱私性、服務(wù)可靠性、網(wǎng)站反應(yīng)性和客戶關(guān)懷性對(duì)感知質(zhì)量具有顯著性的影響,而網(wǎng)站易用性的影響并不顯著；(二)在品牌認(rèn)知方面,網(wǎng)站易用性、安全／隱私性、服務(wù)可靠性、客戶關(guān)懷性和網(wǎng)站反應(yīng)性都對(duì)品牌認(rèn)知具有顯著性的影響；(三)在品牌信任方面,安全／隱私性、服務(wù)可靠性和網(wǎng)站反應(yīng)性對(duì)品牌信任具有顯著性的影響,而客戶關(guān)懷性和網(wǎng)站易用性的影響并不顯著；(四)在品牌忠誠方面,網(wǎng)站易用性、安全／隱私性、服務(wù)可靠性、客戶關(guān)懷性和網(wǎng)站反應(yīng)性都對(duì)品牌忠誠具有顯著性的影響。 本研究旨在進(jìn)一步探討B(tài)2C電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量對(duì)網(wǎng)站品牌資產(chǎn)的影響,并為B2C電子商務(wù)網(wǎng)站有針對(duì)性地改善服務(wù)質(zhì)量、建立良好品牌資產(chǎn)提供相應(yīng)的管理建議。
【關(guān)鍵詞】：B2C 電子商務(wù) 服務(wù)質(zhì)量 品牌資產(chǎn)
【學(xué)位授予單位】：南京師范大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號(hào)】：F724.6;F274;F273.2
【目錄】：

• 摘要3-4
• Abstract4-7
• 第一章 緒論7-13
• 1.1 研究背景7-9
• 1.2 研究的目的9
• 1.3 研究意義9-10
• 1.4 研究框架10-13
• 1.4.1 研究思路10-11
• 1.4.2 研究方法11-13
• 第二章 國內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)綜述13-26
• 2.1 服務(wù)質(zhì)量13-19
• 2.1.1 服務(wù)質(zhì)量的概念13-15
• 2.1.2 電子商務(wù)服務(wù)的定義15-19
• 2.2 品牌資產(chǎn)19-25
• 2.2.1 品牌的概念19-23
• 2.2.2 網(wǎng)絡(luò)品牌資產(chǎn)及其影響因素研究23-25
• 2.3 國內(nèi)外文獻(xiàn)綜述總結(jié)25-26
• 第三章 研究框架與研究假設(shè)26-33
• 3.1 研究模型26-27
• 3.2 變量間關(guān)系假設(shè)27-33
• 3.2.1 網(wǎng)站易用性與網(wǎng)站品牌資產(chǎn)的關(guān)系27-28
• 3.2.2 安全/隱私性與網(wǎng)站品牌資產(chǎn)的關(guān)系28
• 3.2.3 客服關(guān)懷性與網(wǎng)站品牌資產(chǎn)的關(guān)系28-29
• 3.2.4 服務(wù)可靠性與網(wǎng)站品牌資產(chǎn)的關(guān)系29-31
• 3.2.5 網(wǎng)站反應(yīng)性與網(wǎng)站品牌資產(chǎn)的關(guān)系31-33
• 第四章 研究設(shè)計(jì)33-38
• 4.1 問卷設(shè)計(jì)與變量的測(cè)量33-37
• 4.1.1 問卷設(shè)計(jì)33
• 4.1.2 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量各維度的定義和測(cè)量量表33-35
• 4.1.3 品牌資產(chǎn)各維度的定義和測(cè)量量表35-37
• 4.2 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析37-38
• 第五章 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析38-53
• 5.1 樣本構(gòu)成38-39
• 5.2 描述性統(tǒng)計(jì)分析39-42
• 5.3 問卷的信度和效度分析42-45
• 5.3.1 效度分析42-43
• 5.3.2 信度分析43-45
• 5.4 數(shù)據(jù)相關(guān)性分析45-46
• 5.5 數(shù)據(jù)回歸分析46-53
• 5.5.1 電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量與感知質(zhì)量的回歸分析47-48
• 5.5.2 電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量與品牌認(rèn)知的回歸分析48-49
• 5.5.3 電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量與品牌信任的回歸分析49-50
• 5.5.4 電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量與品牌忠誠的回歸分析50-53
• 第六章 結(jié)論53-61
• 6.1 研究結(jié)果53
• 6.2 結(jié)果討論53-57
• 6.3 管理啟示57-59
• 6.4 研究的局限性59-60
• 6.5 未來的研究方向60-61
• 參考文獻(xiàn)61-67
• 附錄：調(diào)查問卷67-70
• 致謝70-71
• 攻讀碩士學(xué)位期間發(fā)表的論文及科研成果71

【參考文獻(xiàn)】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

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3 張婷;金永生;;B2C電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量對(duì)錢包份額的影響[J];北京郵電大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版);2013年05期

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6 關(guān)輝;;B2C網(wǎng)店品牌資產(chǎn)及其驅(qū)動(dòng)品牌忠誠機(jī)理研究[J];審計(jì)與經(jīng)濟(jì)研究;2011年01期

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8 申文果;謝禮珊;張秀娟;;B2C電子商務(wù)環(huán)境中顧客滿意感的形成機(jī)理研究[J];消費(fèi)經(jīng)濟(jì);2007年01期

9 常亞平;劉艷陽;閻俊;張金隆;;B2C環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量對(duì)顧客忠誠的影響機(jī)理[J];系統(tǒng)工程理論與實(shí)踐;2009年06期

10 張屹;胡小勇;祝智庭;;網(wǎng)絡(luò)教育服務(wù)質(zhì)量框架研究[J];中國電化教育;2003年02期

  本文關(guān)鍵詞：B2C電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量對(duì)網(wǎng)站品牌資產(chǎn)的影響研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

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本文編號(hào)：278033