發(fā)布時(shí)間：2020-07-29 15:17

【摘要】： 隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及和電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展,越來(lái)越多的人開(kāi)始在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行購(gòu)物,C2C電子商務(wù)憑借自身獨(dú)特的優(yōu)勢(shì),受到個(gè)人消費(fèi)者的喜愛(ài),交易量逐年攀升。然而,C2C電子商務(wù)發(fā)展的最大障礙是信用問(wèn)題,即C2C電子商務(wù)消費(fèi)者容易對(duì)賣(mài)家產(chǎn)生不信任,進(jìn)而影響購(gòu)買(mǎi)意向,這必然會(huì)阻礙C2C電子商務(wù)的健康發(fā)展。本文主要的研究目的是探討C2C電子商務(wù)中影響消費(fèi)者信任的因素,尋找增進(jìn)消費(fèi)者信任的方法和途徑,從而增加消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)意向,最終促進(jìn)C2C電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。 本文首先回顧了相關(guān)文獻(xiàn)里有關(guān)電子商務(wù)中消費(fèi)者信任的定義,歸納了前人提出的C2C電子商務(wù)中消費(fèi)者信任的影響因素,回顧了主要的電子商務(wù)信任模型,針對(duì)C2C電子商務(wù)的特點(diǎn),本文從消費(fèi)者自身、賣(mài)家、網(wǎng)站三個(gè)方面對(duì)消費(fèi)者信任影響因素進(jìn)行了研究。以在校大學(xué)生為樣本,通過(guò)問(wèn)卷的形式對(duì)C2C電子商務(wù)中消費(fèi)者信任的影響因素進(jìn)行了調(diào)查,并利用SPSS12.0軟件對(duì)問(wèn)卷調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行了分析。首先運(yùn)用因子分析對(duì)變量進(jìn)行了選取和歸類(lèi),從中提取了7個(gè)影響消費(fèi)者對(duì)于賣(mài)方信任的因素：個(gè)人信任傾向、過(guò)去交易經(jīng)驗(yàn)、信任傳遞、賣(mài)家溝通性、賣(mài)家聲譽(yù)度、第三方支付工具、網(wǎng)站聲譽(yù)；然后運(yùn)用回歸分析從這7個(gè)影響因素中篩選出了4個(gè)有顯著影響的因素：個(gè)人信任傾向、賣(mài)家溝通性、賣(mài)家聲譽(yù)度、第三方支付工具。 通過(guò)實(shí)證分析本文得出研究結(jié)論如下：對(duì)C2C電子商務(wù)中消費(fèi)者信任的主要影響因素為個(gè)人信任傾向、賣(mài)家溝通性、賣(mài)家聲譽(yù)度、第三方支付工具。消費(fèi)者的信任不僅取決于消費(fèi)者自身還取決于C2C平臺(tái)和平臺(tái)上的賣(mài)家。最后,在實(shí)證研究的基礎(chǔ)上,本文對(duì)C2C網(wǎng)站和賣(mài)家提出了幾點(diǎn)管理建議。
【學(xué)位授予單位】：湖南大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2010
【分類(lèi)號(hào)】：F724.6

【引證文獻(xiàn)】

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前5條

1 吳秋蓉;消費(fèi)體驗(yàn)對(duì)零售商品牌資產(chǎn)影響的實(shí)證研究[D];暨南大學(xué);2011年

2 孫米雪;團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的顧客信任影響因素研究[D];山東大學(xué);2012年

3 張亢亢;我國(guó)東西部地區(qū)消費(fèi)者電子商務(wù)信任對(duì)比分析[D];云南財(cái)經(jīng)大學(xué);2012年

4 周敏;基于層次分析法的C2C電子商務(wù)信用評(píng)價(jià)模型研究[D];長(zhǎng)春理工大學(xué);2012年

5 施舒;C2C移動(dòng)電子商務(wù)中顧客信任影響因素及測(cè)度研究[D];浙江工業(yè)大學(xué);2012年

本文編號(hào)：2774136