本文關(guān)鍵詞：B2C電子商務(wù)企業(yè)運營問題分析與改善，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，B2C電子商務(wù)這種商業(yè)模式在中國悄然興起。天貓、京東、蘇寧易購、亞馬遜中國、當(dāng)當(dāng)、凡客誠品等電子商務(wù)企業(yè)的網(wǎng)站時刻吸引著網(wǎng)民的眼球，它們的強(qiáng)勢進(jìn)入殘酷的沖擊著實體經(jīng)濟(jì)的市場份額。然而，大多數(shù)B2C電子商務(wù)企業(yè)目前的風(fēng)光無限是依靠巨額的廣告投入、價格戰(zhàn)和風(fēng)險投資得以維持，盈利能力不足、資金鏈斷裂等風(fēng)險無時不在。事實上，B2C電子商務(wù)企業(yè)的核心競爭力是做到商品質(zhì)量有保證且有價格優(yōu)勢、能滿足按要求的時間送貨上門、能提供高品質(zhì)的服務(wù)。 本文首先從分析當(dāng)前國內(nèi)B2C電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀及存在的問題入手，運用SWOT分析法及波特的五力模型剖析B2C電子商務(wù)企業(yè)的行業(yè)優(yōu)勢與劣勢、機(jī)遇與挑戰(zhàn)；依據(jù)總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，提出勞動密集型電子商務(wù)企業(yè)盈利的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是如何提高企業(yè)的運營效率。隨后，結(jié)合某B2C電子商務(wù)企業(yè)的實際運營情況，運用持續(xù)改善和標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的方法實現(xiàn)關(guān)鍵流程的改進(jìn)和相關(guān)運營指標(biāo)的穩(wěn)步提高；通過培養(yǎng)和提升一線經(jīng)理的管理水平，以及在企業(yè)內(nèi)部全力推進(jìn)高效團(tuán)隊建設(shè)等途徑，，降低員工離職率、節(jié)約勞動力成本、提升執(zhí)行力。
【關(guān)鍵詞】：B2C電子商務(wù) 核心競爭力 運營效率 持續(xù)改進(jìn)
【學(xué)位授予單位】：天津大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類號】：F724.6;F272.3
【目錄】：

• 中文摘要3-4
• ABSTRACT4-7
• 第一章 緒論7-15
• 1.1 電子商務(wù)概述7-10
• 1.1.1 電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)7-8
• 1.1.2 B2C 電子商務(wù)發(fā)展概況8-10
• 1.2 B2C 電子商務(wù)企業(yè)運營現(xiàn)狀和問題10-12
• 1.3 本文采用的研究方法12-13
• 1.4 本章小結(jié)13-15
• 第二章 企業(yè)運營管理的相關(guān)理論與方法基礎(chǔ)15-20
• 2.1 運營管理中涉及的理論基礎(chǔ)15-17
• 2.1.1 供應(yīng)鏈管理概述15
• 2.1.2 精益生產(chǎn)管理方法15-16
• 2.1.3 六西格瑪管理思想16-17
• 2.2 企業(yè)運營中的人力資源與團(tuán)隊建設(shè)理論基礎(chǔ)17-19
• 2.2.1 人力資源管理理論17
• 2.2.2 高效團(tuán)隊建設(shè)理論17-19
• 2.3 本章小結(jié)19-20
• 第三章 我國 B2C 電子商務(wù)企業(yè)運營問題分析20-33
• 3.1 基于 SWOT 的 B2C 企業(yè)與傳統(tǒng)零售業(yè)的比較分析20-26
• 3.1.1 主要優(yōu)勢分析20-21
• 3.1.2 主要劣勢分析21-23
• 3.1.3 主要機(jī)遇分析23
• 3.1.4 主要挑戰(zhàn)分析23-24
• 3.1.5 行業(yè)間競爭與潛在威脅分析24-26
• 3.2 我國 B2C 企業(yè)運營策略比較分析26-30
• 3.2.1 京東商城運營策略概述26-28
• 3.2.2 蘇寧易購運營策略概述28-29
• 3.2.3 亞馬遜中國運營策略概述29-30
• 3.3 確立 B2C 電子商務(wù)企業(yè)的核心競爭力30-31
• 3.4 影響 B2C 企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵問題分析31-32
• 3.4.1 B2C 企業(yè)運營中的勞動量比重問題31
• 3.4.2 B2C 企業(yè)運營中的離職率問題31-32
• 3.5 本章小結(jié)32-33
• 第四章 某 B2C 電子商務(wù)企業(yè)運營問題改善分析33-47
• 4.1 某 B2C 企業(yè)的運營流程和運營效率分析33-38
• 4.1.1 企業(yè)運營流程分析33-35
• 4.1.2 企業(yè)運營效率分析35-38
• 4.2 B2C 企業(yè)持續(xù)改善和標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)38-42
• 4.2.1 持續(xù)改善和標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的意義38-41
• 4.2.2 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的具體改善措施41-42
• 4.3 一線管理者在企業(yè)運營管理中的作用42-45
• 4.3.1 一線管理者的管理水平改善問題42-45
• 4.3.2 一線管理者提高管理水平的方法45
• 4.4 高效團(tuán)隊建設(shè)的改善45-46
• 4.5 本章小結(jié)46-47
• 第五章 某 B2C 企業(yè)運營改善效果分析47-51
• 5.1 企業(yè)改善前后的效果對比47-48
• 5.1.1 運營效率的改善分析47
• 5.1.2 離職率的改善分析47-48
• 5.2 改善后的收益分析48-50
• 5.3 本站小結(jié)50-51
• 第六章 總結(jié)51-52
• 參考文獻(xiàn)52-55
• 致謝55

【參考文獻(xiàn)】

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  本文關(guān)鍵詞：B2C電子商務(wù)企業(yè)運營問題分析與改善，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號：270699