【摘要】：智慧旅游是一種以整合數(shù)據(jù)為核心,以服務(wù)游客為基本原則,通過現(xiàn)代信息技術(shù)與旅游業(yè)的融合,以信息化的技術(shù)和方法改變傳統(tǒng)旅游方式的新模式。智慧旅游包括服務(wù)、管理和營銷三個方面,其中,服務(wù)是智慧旅游的核心,是管理和營銷的最終目標(biāo),智慧服務(wù)平臺則是提供智慧服務(wù)的主要媒介和樞紐。本研究通過對游客服務(wù)的電子化、數(shù)字化和智慧化三個階段的游客服務(wù)特點分析,得出智慧旅游時代游客服務(wù)平臺應(yīng)具有個性化、便捷性、高交互性、可交易性和可體驗性等特點。通過調(diào)研發(fā)現(xiàn),隨著旅游信息化的不斷發(fā)展,現(xiàn)階段游客服務(wù)平臺沒有順應(yīng)時代發(fā)展充分滿足游客個性化的需求。其中,包括廬山景區(qū)游客服務(wù)平臺在內(nèi)的大多數(shù)景區(qū)游客服務(wù)平臺存在以下不足:旅游信息發(fā)布不對稱、不實時;行業(yè)管理結(jié)合不深入、不及時;商業(yè)服務(wù)提供不到位、不規(guī)范等。針對現(xiàn)階段游客服務(wù)平臺存在的主要問題,結(jié)合游客旅游過程中的旅游需求分析,本文對廬山景區(qū)游客服務(wù)智慧平臺進行了研究和設(shè)計。本研究面向游客、景區(qū)管理部門和旅游企業(yè)三大主體,綜合利用LBS(Location Based Service)、物聯(lián)網(wǎng)的實時監(jiān)測與預(yù)警、電子商務(wù)的線上線下可交易、虛擬體驗和大數(shù)據(jù)分析等技術(shù),設(shè)計了一個智慧化的廬山游客服務(wù)平臺。平臺從不同形式服務(wù)終端特點出發(fā),分別設(shè)計了廬山景區(qū)服務(wù)Web端、手機APP和微信公眾號等不同平臺的功能組合,將景區(qū)吃、住、行、游、購、娛等多類型要素進行全方位的管理和展示,為游客建立游前、游中、游后等多階段的全程旅游服務(wù),提升游客服務(wù)體驗。并以移動終端平臺為例,從滿足出行中游客的旅游信息獲取,游客在景區(qū)內(nèi)如何實現(xiàn)自助導(dǎo)游,如何提供個人與好友的位置管理服務(wù)和虛擬旅游增強游客的服務(wù)體驗感四個場景,闡述廬山景區(qū)游客服務(wù)平臺實現(xiàn)服務(wù)智慧化的過程,并詳細介紹了其中的關(guān)鍵技術(shù)。
【學(xué)位授予單位】：江西師范大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號】：TP311.56;TP393.09

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本文編號：2659913