本文關(guān)鍵詞：B2C電子商務(wù)顧客忠誠影響因素的實(shí)證研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】： 隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及,我國的B2C電子商務(wù)得到了迅速發(fā)展。但目前我國大多數(shù)從事B2C電子商務(wù)的企業(yè)都把注意力集中在吸引新顧客上,忽視了顧客忠誠的建立。忠誠的顧客是企業(yè)的利潤源泉,只注重擴(kuò)大用戶規(guī)模而忽視顧客忠誠的建立,是B2C電子商務(wù)企業(yè)不能盈利的主要原因。此外,由于電子商務(wù)具有方便性、虛擬性等特點(diǎn),使得消費(fèi)者與B2C網(wǎng)絡(luò)商店之間的穩(wěn)定關(guān)系更加難以建立。 在這樣的研究背景下,本文運(yùn)用規(guī)范分析和實(shí)證分析相結(jié)合的方法,以B2C電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)商店為研究對象,探討網(wǎng)絡(luò)顧客忠誠的影響因素。本文在總結(jié)回顧國內(nèi)外學(xué)者對顧客忠誠理論研究成果的基礎(chǔ)上,結(jié)合電子商務(wù)及網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的特征,將B2C電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)顧客忠誠的影響因素總結(jié)為：網(wǎng)絡(luò)顧客價值、網(wǎng)絡(luò)顧客滿意、網(wǎng)絡(luò)顧客信任、轉(zhuǎn)換成本及背景變量,構(gòu)建了B2C電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)顧客忠誠模型,并運(yùn)用實(shí)證分析的方法加以驗(yàn)證,得出了相應(yīng)的結(jié)論,并提出了針對性的對策和建議。 本文的研究將有助于B2C電子商務(wù)企業(yè)制訂營銷策略,贏得并保持網(wǎng)絡(luò)顧客忠誠,從而提高B2C電子商務(wù)模式的盈利能力,進(jìn)一步促進(jìn)我國B2C電子商務(wù)的發(fā)展。目前國內(nèi)很少有網(wǎng)絡(luò)顧客忠誠方面的實(shí)證研究成果,因而本文的研究也將豐富國內(nèi)研究領(lǐng)域的內(nèi)容。
【關(guān)鍵詞】：B2C電子商務(wù) 顧客忠誠 實(shí)證研究
【學(xué)位授予單位】：蘭州大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2010
【分類號】：F274;F724.6
【目錄】：

• 中文摘要3-4
• 英文摘要4-7
• 一、緒論7-13
• (一) 研究背景及意義7-10
• (二) 研究對象及研究方法10-11
• (三) 研究框架及研究內(nèi)容11-12
• (四) 主要創(chuàng)新點(diǎn)12-13
• 二、文獻(xiàn)綜述13-31
• (一) 電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者13-17
• (二) 顧客忠誠的相關(guān)研究17-21
• (三) 網(wǎng)絡(luò)顧客忠誠的相關(guān)研究21-30
• (四) 文獻(xiàn)綜述小結(jié)30-31
• 三、研究模型與研究假設(shè)31-36
• (一) 研究模型31-32
• (二) 變量定義與研究假設(shè)32-36
• 四、實(shí)證研究設(shè)計(jì)36-44
• (一) 變量的可測化設(shè)計(jì)36-40
• (二) 調(diào)研方案設(shè)計(jì)40-41
• (三) 數(shù)據(jù)分析方法41-44
• 五、數(shù)據(jù)分析44-66
• (一) 樣本描述性統(tǒng)計(jì)分析44-46
• (二) 信度與效度分析46-48
• (三) 相關(guān)分析48-49
• (四) 回歸分析49-63
• (五) 方差分析63-65
• (六) 假設(shè)檢驗(yàn)結(jié)果65-66
• 六、研究結(jié)論及建議66-70
• (一) 主要研究結(jié)論66
• (二) 提高網(wǎng)絡(luò)顧客忠誠的建議66-68
• (三) 研究不足與研究展望68-70
• 參考文獻(xiàn)70-73
• 附錄:調(diào)查問卷73-75
• 致謝75

【引證文獻(xiàn)】

中國碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前7條

1 李曉霞;B2C電子商務(wù)中信用問題研究[D];安徽大學(xué);2011年

2 王滿;網(wǎng)絡(luò)視頻服務(wù)電子忠誠度影響因素實(shí)證研究[D];蘇州大學(xué);2011年

3 石軍星;B公司提升客戶滿意度研究[D];蘭州大學(xué);2012年

4 李莉園;百貨業(yè)顧客忠誠對其網(wǎng)上商城購買意愿的影響研究[D];浙江工商大學(xué);2012年

5 宋巍;B2C電子商務(wù)顧客體驗(yàn)對顧客忠誠的影響研究[D];山東大學(xué);2012年

6 尉薛菲;二十一唐人科技有限公司電子商務(wù)戰(zhàn)略研究[D];中南大學(xué);2012年

7 龔立偉;B2C網(wǎng)站品牌資產(chǎn)對顧客忠誠的影響研究[D];華南理工大學(xué);2013年

  本文關(guān)鍵詞：B2C電子商務(wù)顧客忠誠影響因素的實(shí)證研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號：264813