發(fā)布時間：2017-03-22 12:09

  本文關(guān)鍵詞：財產(chǎn)保險公司電子商務(wù)業(yè)務(wù)績效綜合評價體系研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：自2007年以來,財產(chǎn)保險行業(yè)加大了對電子商務(wù)的投入,電話銷售、網(wǎng)絡(luò)銷售異軍突起,成為公司保險業(yè)務(wù)拓展渠道、爭搶分散型業(yè)務(wù)的新興方式。電子商務(wù)能有效幫助財產(chǎn)保險公司實現(xiàn)在存量業(yè)務(wù)和分散性業(yè)務(wù)的良好管控,降低了保險環(huán)節(jié),實現(xiàn)保險人與被保險人的有效直接對話,因此引起了各家公司的關(guān)注,各家公司投入了巨大資金、人力、設(shè)備,籌建了電銷中心、網(wǎng)銷中心,希望在這一個新興領(lǐng)域能夠取得突破和發(fā)展。但是與各家公司的巨額投入相比,目前仍然缺乏對電子商務(wù)產(chǎn)品線經(jīng)營績效的一個全方位合理的評價體系,大多數(shù)公司仍然是以簡單的保費、利潤完成情況等傳統(tǒng)的經(jīng)營績效評價模式來判定電子商務(wù)產(chǎn)品線的經(jīng)營績效,無法全方位、綜合性的做出合理評價。 本文恰好從電子商務(wù)績效評價方法出發(fā),結(jié)合本人多年財產(chǎn)保險從業(yè)經(jīng)驗,先對選題的背景、目的、意義進(jìn)行了介紹,比較了國內(nèi)外有關(guān)于績效評價和平衡計分卡的相關(guān)理論研究,隨后介紹了財產(chǎn)保險公司電子商務(wù)的定義、運作基本流程、行業(yè)特點、優(yōu)勢、風(fēng)險以及評價要素,分析研究了目前財產(chǎn)保險公司的電子商務(wù)經(jīng)營模式,闡述了財產(chǎn)保險公司電子商務(wù)績效評價指標(biāo)體系的構(gòu)建原則,分析了財產(chǎn)保險公司電子商務(wù)的核心競爭力以及影響其績效的影響因素,然后以平衡計分卡為框架,構(gòu)建財產(chǎn)保險公司電子商務(wù)的績效評價指標(biāo)體系,進(jìn)而介紹了使用層次分析法來確定權(quán)重,以及灰色關(guān)聯(lián)評價方法對所選指標(biāo)進(jìn)行綜合評價的過程,最后以G財產(chǎn)保險公司具體實例進(jìn)行說明,為今后財產(chǎn)保險公司如何合理定量考核在電子商務(wù)產(chǎn)品線經(jīng)營管理績效,分析評價成本投入與效益產(chǎn)出的合理關(guān)系,優(yōu)化產(chǎn)品線結(jié)構(gòu)、穩(wěn)定隊伍、提升經(jīng)營管理能力提供了借鑒。
【關(guān)鍵詞】：財產(chǎn)保險電子商務(wù) 績效評價 平衡計分卡 灰色關(guān)聯(lián)
【學(xué)位授予單位】：電子科技大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類號】：F842.3;F724.6
【目錄】：

• 摘要5-6
• ABSTRACT6-10
• 第一章 緒論10-17
• 1.1 選題背景與意義10-11
• 1.1.1 選題的背景10
• 1.1.2 選題的目的10-11
• 1.1.3 選題的意義11
• 1.2 國內(nèi)外相關(guān)研究現(xiàn)狀11-14
• 1.2.1 國外研究述評12-13
• 1.2.2 國內(nèi)研究述評13-14
• 1.3 研究內(nèi)容和方法14-17
• 1.3.1 研究內(nèi)容14-15
• 1.3.2 研究方法15-17
• 第二章 相關(guān)理論及財產(chǎn)保險公司電子商務(wù)業(yè)務(wù)介紹17-24
• 2.1 相關(guān)理論介紹17-19
• 2.1.1 績效評價理論17
• 2.1.2 平衡計分卡理論17-19
• 2.2 財產(chǎn)保險公司電子商務(wù)介紹19-23
• 2.2.1 財產(chǎn)保險公司電子商務(wù)的概念19-20
• 2.2.2 財產(chǎn)保險公司電子商務(wù)業(yè)務(wù)運作基本流程20-21
• 2.2.3 財產(chǎn)保險公司電子商務(wù)業(yè)務(wù)特點、優(yōu)勢、風(fēng)險分析21-23
• 2.2.3.1 財產(chǎn)保險公司電子商務(wù)業(yè)務(wù)特點21
• 2.2.3.2 財產(chǎn)保險公司電子商務(wù)的優(yōu)勢21-22
• 2.2.3.3 財產(chǎn)保險公司電子商務(wù)的風(fēng)險22-23
• 2.3 本章小結(jié)23-24
• 第三章 財產(chǎn)保險公司電子商務(wù)績效評價指標(biāo)體系構(gòu)建24-39
• 3.1 財產(chǎn)保險公司電子商務(wù)績效評價要素24-25
• 3.2 構(gòu)建平衡計分卡績效評價指標(biāo)體系的原則25-26
• 3.3 財產(chǎn)保險公司的核心競爭力分析26
• 3.4 財產(chǎn)保險電子商務(wù)績效的影響因素分析26-28
• 3.5 構(gòu)建財產(chǎn)保險公司電子商務(wù)業(yè)務(wù)的績效綜合評價體系28-32
• 3.5.1 財務(wù)維度28-29
• 3.5.2 顧客維度29-30
• 3.5.3 內(nèi)部經(jīng)營過程維度30-31
• 3.5.4 學(xué)習(xí)與成長維度31-32
• 3.6 財產(chǎn)保險公司電子商務(wù)綜合評價體系標(biāo)準(zhǔn)和權(quán)重研究32-38
• 3.6.1 評價標(biāo)準(zhǔn)的確定32-33
• 3.6.2 指標(biāo)權(quán)重的確定33-36
• 3.6.3 綜合評價方法-灰色關(guān)聯(lián)分析36-38
• 3.7 本章小結(jié)38-39
• 第四章 財產(chǎn)保險公司電子商務(wù)業(yè)務(wù)績效綜合評價運用39-51
• 4.1 公司介紹39-40
• 4.1.1 G公司介紹39-40
• 4.1.2 G財產(chǎn)保險公司電子商務(wù)業(yè)務(wù)現(xiàn)行績效評價介紹40
• 4.2 基于平衡計分卡的財產(chǎn)保險公司績效綜合評價指標(biāo)體系設(shè)計40-41
• 4.3 指標(biāo)權(quán)重計算41-45
• 4.4 指標(biāo)數(shù)據(jù)來源及標(biāo)準(zhǔn)值選取45-46
• 4.5 綜合計分46-47
• 4.6 結(jié)果分析47-49
• 4.7 G公司現(xiàn)有評價模式與平衡計分卡評價模式比較49-50
• 4.8 本章小結(jié)50-51
• 第五章 對策建議51-53
• 5.1 進(jìn)一步加強(qiáng)財務(wù)指標(biāo)監(jiān)控,提升可持續(xù)發(fā)展能力51
• 5.2 進(jìn)一步增加客戶體驗感覺,提升品牌影響力51
• 5.3 進(jìn)一步改善內(nèi)部運營效率,提升公司服務(wù)能力51-52
• 5.4 進(jìn)一步培養(yǎng)引進(jìn)高級人才,提升整體隊伍素質(zhì)52-53
• 第六章 結(jié)論53-55
• 致謝55-56
• 參考文獻(xiàn)56-58
• 附錄：問卷調(diào)查58-59

【參考文獻(xiàn)】

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  本文關(guān)鍵詞：財產(chǎn)保險公司電子商務(wù)業(yè)務(wù)績效綜合評價體系研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

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本文編號：261478