【摘要】：隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進步,近年來O2O電子商務(wù)模式正在快速發(fā)展,越來越得到企業(yè)和學(xué)術(shù)界的關(guān)注與重視。O2O電子商務(wù)模式通過線上流量獲取給線下服務(wù)引進商機,從而賺取其中傭金,實現(xiàn)線上與線下合作共贏。在移動互聯(lián)網(wǎng)背景下,用戶在O2O產(chǎn)品間的轉(zhuǎn)移成本極低,用戶忠誠度難以得到保證。O2O平臺都在不斷思考如何吸引更多新用戶,卻沒有意識到顧客感知價值與忠誠度之間存在的內(nèi)在聯(lián)系,這在很大程度上導(dǎo)致了企業(yè)很難持續(xù)快速發(fā)展并獲得利潤。因此,只有結(jié)合理論基礎(chǔ)與時代背景,更準確地研究O2O視角下顧客感知價值,以及其與顧客滿意、顧客忠誠之間的影響機制,才能使顧客與O2O平臺之間建立起穩(wěn)定的關(guān)系,并使得企業(yè)在競爭過程中處于優(yōu)勢地位。針對上述研究背景,本文借鑒前人理論,以O(shè)2O視角,研究顧客感知價值的構(gòu)成維度以及顧客滿意的構(gòu)成維度,并在理性行為模型與技術(shù)接受模型的基礎(chǔ)上構(gòu)建了O2O視角下顧客感知價值、顧客滿意與顧客忠誠之間的關(guān)系模型。本文將O2O視角下顧客感知價值分為易用價值、便利價值、情感價值、社會價值四個維度,顧客滿意分為功能滿意、成本滿意、平臺滿意三個維度,并進行因子分析對本文研究模型中涉及到的構(gòu)成維度進行檢驗,之后又通過回歸分析檢驗了各個維度之間的影響關(guān)系與顧客滿意的中介作用。通過本文的研究,在理論層面構(gòu)建了O2O視角下顧客感知價值模型,在實踐層面,能夠在資源有限的情況下,有針對性的對020平臺如何提升顧客感知價值、獲得更多的忠誠顧客提出相應(yīng)建議,從而改變O2O企業(yè)盈利與變現(xiàn)困難的尷尬局面,促進中國O2O電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展。
【圖文】：

本之間的差值�？傤櫩蛢r值是購買了產(chǎn)品或服務(wù)之后的心理預(yù)期，包括了產(chǎn)品性逡逑價值、人員性價值以及形象性價值。總顧客成本指的是取得產(chǎn)品或服務(wù)時顧客付逡逑出的總成本，顧客讓渡價值關(guān)系如圖２－１所示。逡逑顧客讓渡價值逡逑總顧客價值邐總顧客成本逡逑產(chǎn)品價值邋人員價值邐服務(wù)價值邋形象價值邋貨幣成本邐時間成本邐精力成本邋體力成本逡逑圖２－丨顧客感知價值關(guān)系圖逡逑顧客感知價值的高低能夠影響顧客對產(chǎn)品和服務(wù)的再次購買行為�？铺乩仗徨义铣鋈绻胱屜M者對自身持久忠誠，那么就一定要讓消費者感知到自身比競爭者逡逑能提供的產(chǎn)品或服務(wù)的感知價值更高，這是具有非常高價值的營銷理念。逡逑董大海（２００８）提出，顧客價值是顧客在消費過程中，為購買這個產(chǎn)品或服逡逑務(wù)而付出的成本與在享受服務(wù)或者使用產(chǎn)品的過程中獲得的效用進行的比較，用逡逑公示可以表示為Ｖ＝Ｕ／Ｃ［３］。姚鐘華（２００１）提出，顧客購買產(chǎn)品與服務(wù)之后，享逡逑受的產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量、功能就是顧客價值發(fā)揮效用所產(chǎn)生的結(jié)果，，顧客價值用逡逑函數(shù)可以表達為ＶＣ＝Ｆ／Ｃ。其中ＶＣ代表的是顧客價值，能夠表示顧客在取得產(chǎn)逡逑品或者服務(wù)T能夠體驗到的其中的價值
【學(xué)位授予單位】：北京郵電大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號】：F274;F724.6

【相似文獻】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 汪麗穎;;鄉(xiāng)村旅游中的游客中心感知價值層次模型研究——以臨安大峽谷村為例[J];旅游論壇;年期

2 趙磊;吳文智;李健;吳媛;;基于游客感知價值的生態(tài)旅游景區(qū)游客忠誠形成機制研究——以西溪國家濕地公園為例[J];生態(tài)學(xué)報;2018年19期

3 李武;艾鵬亞;謝蓉;;基于感知價值視角的在線付費問答平臺用戶付費意愿研究[J];圖書情報知識;2018年04期

4 段桂敏;李家偉;李勝;戴登輝;;公眾對中醫(yī)服務(wù)感知價值與就醫(yī)意愿調(diào)查及對策研究[J];中國衛(wèi)生事業(yè)管理;2018年01期

5 萬靜;;感知價值與顧客多渠道購物意愿的關(guān)系探討[J];商業(yè)經(jīng)濟研究;2018年06期

6 魏彬;段成民;楊浩雄;;基于感知價值的乘客搭乘網(wǎng)約車行為實證研究[J];價格月刊;2018年05期

7 左秀平;朱長春;;基于消費者感知價值的移動電商企業(yè)定價策略研究[J];廣西社會科學(xué);2018年04期

8 張鵬;李剛;呂立杰;;高等教育顧客感知價值[J];高教發(fā)展與評估;2016年06期

9 胡蓉;陳慧芳;徐衛(wèi)國;;移動醫(yī)療環(huán)境下患者感知價值形成機理研究[J];管理評論;2017年03期

10 張國政;彭承玉;張芳芳;楊亦民;;農(nóng)產(chǎn)品顧客感知價值及其對購買意愿的影響——基于認證農(nóng)產(chǎn)品的實證分析[J];湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)版);2017年02期

相關(guān)會議論文 前10條

1 羅永泰;李志勇;;基于模糊積分的醫(yī)療顧客感知價值綜合評價[A];決策科學(xué)與評價——中國系統(tǒng)工程學(xué)會決策科學(xué)專業(yè)委員會第八屆學(xué)術(shù)年會論文集[C];2009年

2 劉麗;張寧;;電子商務(wù)環(huán)境下感知價值、滿意度與忠誠度的關(guān)系研究[A];第九屆（2014）中國管理學(xué)年會——信息管理與商務(wù)智能分會場論文集[C];2014年

3 于春玲;王海忠;趙平;林冉;;不同區(qū)域驅(qū)動品牌忠誠的感知價值差異分析[A];中國市場學(xué)會2006年年會暨第四次全國會員代表大會論文集[C];2006年

4 郭冬冬;王斌;劉煉;黃顯濤;夏天;王沐實;;基于扎根理論的競猜型體育彩民購彩感知價值概念模型研究[A];2015第十屆全國體育科學(xué)大會論文摘要匯編（一）[C];2015年

5 胡保玲;沈鵬熠;孫立娜;;回報計劃感知價值對顧客忠誠影響的實證研究——顧客滿意的中介作用[A];中國高等院校市場學(xué)研究會2011年年會論文集[C];2011年

6 陳洋;楊旭;;移動商務(wù)用戶參與意愿影響因素實證研究[A];融合與創(chuàng)新——中國通信學(xué)會通信管理委員會第29次學(xué)術(shù)研討會論文集[C];2011年

7 劉力;刁宗廣;;關(guān)系利益對飯店顧客感知價值、顧客滿意和忠誠的影響研究[A];2011《旅游學(xué)刊》中國旅游研究年會會議論文集[C];2011年

8 錢芳;周向紅;唐扣明;周志強;金志風(fēng);;基于ACSI模型的門診患者滿意度影響效應(yīng)研究[A];中華中醫(yī)藥學(xué)會2013年藥房管理分會學(xué)術(shù)年會論文匯編[C];2013年

9 杜建剛;范秀成;;基于公平性調(diào)節(jié)作用的服務(wù)忠誠度前置因素模型研究——基于中國十二類服務(wù)業(yè)的一項探索性研究[A];中國市場學(xué)會2006年年會暨第四次全國會員代表大會論文集[C];2006年

10 蔣廉雄;盧泰宏;;品牌形象:顧客價值-滿意-忠誠關(guān)系結(jié)構(gòu)中的新變量[A];中國市場學(xué)會2006年年會暨第四次全國會員代表大會論文集[C];2006年

相關(guān)重要報紙文章 前10條

1 胡甘 編譯;增加顧客的感知價值[N];中國花卉報;2007年

2 本報記者　 管學(xué)軍;用戶感知價值得到關(guān)注[N];中國工業(yè)報;2006年

3 華 巖;營銷理念主導(dǎo)ＰＣ變局[N];中國企業(yè)報;2004年

4 本報記者 李方;買哪款車最“滿意”[N];中國消費者報;2003年

5 ;本地廠商要自主研發(fā)[N];中國計算機報;2004年

6 本報特約撰稿人 賈昌榮;用便利營銷啟動產(chǎn)品快銷[N];華夏酒報;2013年

7 記者 張林軍;強迫消費最讓消費者不爽[N];大眾科技報;2008年

8 林云;長春用戶滿意度又有提高[N];吉林日報;2010年

9 湖南省委黨校工商管理教研部 陳志輝;旅行社如何塑造忠誠游客[N];中國旅游報;2009年

10 ;讓顧客為中國名牌亮分[N];中國質(zhì)量報;2003年

相關(guān)博士學(xué)位論文 前10條

1 王啟萬;整合營銷傳播中顧客感知價值的形成機理及驅(qū)動研究[D];中國礦業(yè)大學(xué);2009年

2 楊毅;互聯(lián)網(wǎng)渠道顧客感知價值研究[D];大連理工大學(xué);2007年

3 張濤;節(jié)事消費者感知價值的維度及其作用機制研究[D];浙江大學(xué);2007年

4 章敏;住宅顧客參與對購買意愿的影響研究[D];江西財經(jīng)大學(xué);2015年

5 劉文波;基于顧客參與的顧客感知價值研究[D];華中科技大學(xué);2008年

6 郝俊峰;企業(yè)創(chuàng)新行為對顧客感知價值及購買行為的影響研究[D];天津大學(xué);2011年

7 張羅;基于診療效率評價體系的醫(yī)療過程創(chuàng)新研究[D];天津大學(xué);2012年

8 程興火;基于游客感知價值的森林生態(tài)旅游景區(qū)競爭優(yōu)勢研究[D];浙江大學(xué);2006年

9 王文婧;移動云計算的QoE評價與優(yōu)化研究[D];北京郵電大學(xué);2013年

10 李剛;顧客感知價值對顧客資產(chǎn)的影響：引入自我效能價值的擴展性研究[D];廈門大學(xué);2008年

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前10條

1 孟馨;服務(wù)質(zhì)量、感知價值與顧客滿意度的關(guān)系研究[D];浙江理工大學(xué);2012年

2 黃紅玉;基于顧客感知價值的生鮮電商產(chǎn)品顧客重購意愿影響研究[D];安徽大學(xué);2018年

3 東梁;基于O2O視角的顧客感知價值研究[D];北京郵電大學(xué);2018年

4 張夢雅;O2O餐飲外賣平臺顧客感知價值及提升策略研究[D];上海師范大學(xué);2018年

5 宗妍;基于感知價值和信任的商業(yè)共享平臺用戶使用意愿研究[D];北京郵電大學(xué);2018年

6 段天翔;移動圖書館服務(wù)的用戶感知價值研究[D];黑龍江大學(xué);2018年

7 韓芳芳;付費網(wǎng)絡(luò)問答平臺使用意愿影響因素研究[D];華中師范大學(xué);2017年

8 吳航;基于產(chǎn)品生命周期和消費者感知價值的再制造決策研究[D];湖南大學(xué);2017年

9 路璐;滑雪游客感知價值、滿意度與行為意向的關(guān)系研究[D];河北師范大學(xué);2018年

10 王曉松;感知價值視角下的國際藝術(shù)節(jié)體驗研究[D];北京第二外國語學(xué)院;2017年

本文編號：2592531