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  本文關(guān)鍵詞：電子商務(wù)信任的重要性及其概念辨析，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

《蘭州大學(xué)》 2013年

顧客信任對(duì)淘寶商家營(yíng)銷策略的影響研究

李濤  

【摘要】：目前中國(guó)正處在由工業(yè)化社會(huì)向信息化社會(huì)轉(zhuǎn)型的過渡期,電子商務(wù)的快速崛起和發(fā)展成為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整、增長(zhǎng)方式轉(zhuǎn)變和社會(huì)轉(zhuǎn)型的重要?jiǎng)恿Α? 淘寶網(wǎng)作為我國(guó)C2C電子商務(wù)模式的主力軍,其迅速的發(fā)展給廣大消費(fèi)者帶來了更加豐富的商品選擇和更加實(shí)惠的價(jià)格優(yōu)勢(shì),也給商家和創(chuàng)業(yè)者們帶來了巨大的商機(jī)。然而,由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物存在時(shí)空分離性和信息不對(duì)稱性的特點(diǎn)使得顧客信任成為阻礙商家擴(kuò)大商品銷量、提高知名度的關(guān)鍵問題。如何贏得顧客信任從而激發(fā)顧客的購(gòu)買行為也就成為淘寶網(wǎng)營(yíng)銷策略的核心。 本文以電子商務(wù)信任理論和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理論為基礎(chǔ),將顧客信任分為顧客對(duì)商家能力的信任、顧客對(duì)商家聲譽(yù)的信任以及顧客對(duì)商家誠(chéng)信的信任三個(gè)維度,通過調(diào)查問卷的形式進(jìn)行研究。首先,通過描述性統(tǒng)計(jì)分析得出了收入水平、登陸頻率、性別等因素與顧客信任度之間的關(guān)系,其次,分析了能力、聲譽(yù)、誠(chéng)信三個(gè)維度各自內(nèi)部的影響因素,最后分析了顧客信任三個(gè)維度之間的相關(guān)關(guān)系。 研究結(jié)果顯示,個(gè)人因素方面,性別差別對(duì)顧客信任度沒有顯著的影響,登陸淘寶網(wǎng)的頻率、收入水平對(duì)顧客信任度有顯著的正向影響。顧客信任的維度方面,能力、聲譽(yù)、誠(chéng)信三個(gè)方面都與顧客信任度有著較強(qiáng)的相關(guān)關(guān)系,其中商家能力與顧客信任度相關(guān)性最強(qiáng),商家誠(chéng)信次之,商家聲譽(yù)第三。顧客關(guān)注方面,產(chǎn)品信息的展示、商家信譽(yù)度、產(chǎn)品好評(píng)率、正品保證等是顧客關(guān)注的主要方面。 通過統(tǒng)計(jì)分析,本文結(jié)合目前淘寶網(wǎng)顧客信任的特點(diǎn),有針對(duì)性的提出了注重與顧客的信息交流和溝通、提高店鋪的信譽(yù)和知名度、提供差異化的產(chǎn)品和服務(wù)以及針對(duì)顧客不同群體實(shí)行精準(zhǔn)營(yíng)銷四個(gè)方面的營(yíng)銷建議,以期能夠?qū)μ詫毶碳业臓I(yíng)銷效果產(chǎn)生積極地影響。

【關(guān)鍵詞】：
【學(xué)位授予單位】：蘭州大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類號(hào)】：F724.6;F723
【目錄】：

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