發(fā)布時間：2017-02-26 12:13

  本文關(guān)鍵詞：電子商務信任的重要性及其概念辨析，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

《蘭州大學》 2013年

顧客信任對淘寶商家營銷策略的影響研究

李濤  

【摘要】：目前中國正處在由工業(yè)化社會向信息化社會轉(zhuǎn)型的過渡期,電子商務的快速崛起和發(fā)展成為促進經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整、增長方式轉(zhuǎn)變和社會轉(zhuǎn)型的重要動力。 淘寶網(wǎng)作為我國C2C電子商務模式的主力軍,其迅速的發(fā)展給廣大消費者帶來了更加豐富的商品選擇和更加實惠的價格優(yōu)勢,也給商家和創(chuàng)業(yè)者們帶來了巨大的商機。然而,由于網(wǎng)絡購物存在時空分離性和信息不對稱性的特點使得顧客信任成為阻礙商家擴大商品銷量、提高知名度的關(guān)鍵問題。如何贏得顧客信任從而激發(fā)顧客的購買行為也就成為淘寶網(wǎng)營銷策略的核心。 本文以電子商務信任理論和網(wǎng)絡營銷理論為基礎,將顧客信任分為顧客對商家能力的信任、顧客對商家聲譽的信任以及顧客對商家誠信的信任三個維度,通過調(diào)查問卷的形式進行研究。首先,通過描述性統(tǒng)計分析得出了收入水平、登陸頻率、性別等因素與顧客信任度之間的關(guān)系,其次,分析了能力、聲譽、誠信三個維度各自內(nèi)部的影響因素,最后分析了顧客信任三個維度之間的相關(guān)關(guān)系。 研究結(jié)果顯示,個人因素方面,性別差別對顧客信任度沒有顯著的影響,登陸淘寶網(wǎng)的頻率、收入水平對顧客信任度有顯著的正向影響。顧客信任的維度方面,能力、聲譽、誠信三個方面都與顧客信任度有著較強的相關(guān)關(guān)系,其中商家能力與顧客信任度相關(guān)性最強,商家誠信次之,商家聲譽第三。顧客關(guān)注方面,產(chǎn)品信息的展示、商家信譽度、產(chǎn)品好評率、正品保證等是顧客關(guān)注的主要方面。 通過統(tǒng)計分析,本文結(jié)合目前淘寶網(wǎng)顧客信任的特點,有針對性的提出了注重與顧客的信息交流和溝通、提高店鋪的信譽和知名度、提供差異化的產(chǎn)品和服務以及針對顧客不同群體實行精準營銷四個方面的營銷建議,以期能夠?qū)μ詫毶碳业臓I銷效果產(chǎn)生積極地影響。

【關(guān)鍵詞】：
【學位授予單位】：蘭州大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2013
【分類號】：F724.6;F723
【目錄】：

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本文編號：245731