【摘要】：隨著最終用戶的智能手機(jī)和平板電腦的普及，和國(guó)內(nèi)3G網(wǎng)絡(luò)的推廣，以及各移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容提供商的服務(wù)力度加大，使得移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，電子商務(wù)開始拓展到了移動(dòng)電子商務(wù)領(lǐng)域。 在線交易的匿名性和虛擬性，使得顧客信任問題成為傳統(tǒng)電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸，同時(shí)也是移動(dòng)電子商務(wù)邁向成功的關(guān)鍵。在傳統(tǒng)電子商務(wù)環(huán)境下的顧客信任影響因素問題，國(guó)內(nèi)外已有很多研究成果，近年來(lái)對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)信任問題的研究方興未艾，其中移動(dòng)電子商務(wù)環(huán)境下的顧客信任影響因素問題，逐漸成為新的研究熱點(diǎn)。 本文總結(jié)了國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)環(huán)境下顧客信任相關(guān)研究成果，引入移動(dòng)客戶端水平，作為軟件層面因素，并將C2C移動(dòng)電子商務(wù)中顧客信任的影響因素概括為五個(gè)方面：網(wǎng)絡(luò)買家因素（買家信任傾向，過(guò)去網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)），網(wǎng)絡(luò)賣家因素（賣家信譽(yù)，賣家溝通性），網(wǎng)站平臺(tái)因素（移動(dòng)電子商務(wù)網(wǎng)站聲譽(yù)，交易管理制度），移動(dòng)平臺(tái)因素（移動(dòng)終端水平，移動(dòng)客戶端水平），無(wú)線網(wǎng)絡(luò)因素（無(wú)線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)），構(gòu)建了C2C移動(dòng)電子商務(wù)中顧客信任影響的多因素綜合模型。 然后對(duì)上述模型進(jìn)行以手機(jī)淘寶網(wǎng)為例的實(shí)證研究，共收集221份有效問卷，對(duì)問卷的數(shù)據(jù)，采用結(jié)構(gòu)方程進(jìn)行分析，分析結(jié)果表明過(guò)去網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)，賣家信譽(yù)，移動(dòng)電子商務(wù)網(wǎng)站聲譽(yù)，移動(dòng)終端水平，移動(dòng)客戶端水平，無(wú)線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，交易管理制度7個(gè)因素對(duì)顧客信任有影響。 最后根據(jù)實(shí)證分析的結(jié)果，構(gòu)建了C2C移動(dòng)電子商務(wù)顧客信任可能性的測(cè)度模型，該模型采用模糊綜合評(píng)價(jià)法進(jìn)行定量評(píng)價(jià)，為手機(jī)淘寶網(wǎng)的市場(chǎng)決策提供參考。
[Abstract]:With the popularity of end-users' smartphones and tablets, and the promotion of domestic 3G networks, as well as the increased service of mobile Internet content providers, the mobile Internet industry has developed rapidly. E-commerce began to expand into the field of mobile e-commerce. The anonymity and virtualization of online transactions make customer trust become the bottleneck of the development of traditional e-commerce, and it is also the key to the success of mobile e-commerce. In the traditional e-commerce environment, there have been a lot of research results on the influencing factors of customer trust. In recent years, the research on the trust problem of mobile e-commerce is in the ascendant. Among them, the influence factors of customer trust in mobile e-commerce environment have gradually become a new research focus. This paper summarizes the research achievements of domestic and foreign scholars on customer trust in mobile e-commerce environment, and introduces the level of mobile client as a software level factor. The influencing factors of customer trust in C2C mobile e-commerce are summarized into five aspects: online buyer factor (buyer trust tendency, past online shopping experience), online seller factor (seller reputation, seller communication), Website platform factor (mobile e-commerce website reputation, transaction management system), mobile platform factor (mobile terminal level, mobile client level), wireless network factor (wireless network technology), This paper constructs a multi-factor comprehensive model of customer trust in C2C mobile e-commerce. Then take mobile phone Taobao as an example, collect 221 valid questionnaires and analyze the data by structural equation. The analysis results show that the past online shopping experience, seller reputation, The reputation of mobile e-commerce website, the level of mobile terminal, the level of mobile client, the technology of wireless network and the system of transaction management have influence on customer trust. Finally, according to the results of empirical analysis, this paper constructs a model to measure the customer trust possibility of C2C mobile e-commerce. The model adopts fuzzy comprehensive evaluation method to carry on quantitative evaluation, which provides a reference for market decision-making of mobile phone Taobao.
【學(xué)位授予單位】：浙江工業(yè)大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2012
【分類號(hào)】：F274;F724.6;F224

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2435860