【摘要】：零售賣場(chǎng)對(duì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展起著重要的作用,隨著近年來互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)的盛行,傳統(tǒng)的零售賣場(chǎng)在經(jīng)營(yíng)上受到了很大的沖擊,零售業(yè)面臨著重新洗牌。同時(shí),隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步和人民生活水平的不斷提高,顧客的消費(fèi)觀念也在不斷地發(fā)生變化,他們已不僅僅滿足于去零售賣場(chǎng)單純的購物,因?yàn)樗麄兛梢宰悴怀鰬敉ㄟ^電子商務(wù)的方式實(shí)現(xiàn)對(duì)商品的購買,對(duì)于當(dāng)今的消費(fèi)者來說,去零售賣場(chǎng)購物更注重的是對(duì)購物過程中賣場(chǎng)環(huán)境的享受,是對(duì)消費(fèi)過程和消費(fèi)體驗(yàn)滿足的追求。因此,本文從顧客環(huán)境管理的視角分析我國(guó)零售賣場(chǎng)的顧客情緒和購物行為,以期改善賣場(chǎng)購物環(huán)境,改進(jìn)購物體驗(yàn),進(jìn)而提升零售賣場(chǎng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。
[Abstract]:Retail stores play an important role in the development of economy. With the popularity of Internet and electronic commerce in recent years, the traditional retail stores have suffered a great impact on the management, retailing is facing a reshuffle. At the same time, with the continuous progress of the society and the continuous improvement of people's living standards, the consumer's concept of consumption is constantly changing, they are not only content to go to the retail stores simply shopping. Because they can buy goods through e-commerce without leaving home. For today's consumers, going to retail stores and shopping places more emphasis on the enjoyment of the shopping environment during the shopping process. It is the pursuit of consumption process and consumption experience satisfaction. Therefore, from the perspective of customer environmental management, this paper analyzes the customer sentiment and shopping behavior of retail stores in China, in order to improve the shopping environment, improve the shopping experience, and then enhance the market competitiveness of retail stores.
【作者單位】： 廣東農(nóng)工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院;華南師范大學(xué);
【分類號(hào)】：F717

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本文編號(hào)：2200002