本文關鍵詞：電子商務環(huán)境中電子服務質量評價模型研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

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華中科技大學碩士學位論文電子商務環(huán)境中電子服務質量評價模型研究姓名:賈利軍申請學位級別:碩士專業(yè):管理科學與工程指導教師:趙學鋒20061024華中科技大學碩士學位論文I摘要電子商務的飛速發(fā)展使得電子服務在越來越多的行業(yè)中發(fā)揮著日益重要的作用,電子服務質量成為決定電子商務成敗的關鍵因素,而目前國內關于電子服務質量的研究還很少。電子服務質量評價模型的研究可以為后繼的研究者提供評價思路和提供評價工具,也可以幫助從事電子服務的企業(yè)管理者提高服務水平從而留住顧客,因此研究電子服務質量評價模型具有重要的理論意義和實際意義。本文在綜合了國內外有關電子服務質量的相關文獻的基礎上,介紹了電子服務的相關概念,闡明了電子服務與電子商務的關系,分析了電子服務質量相關的一些基礎理論,如技術采用模型理論、管理信息系統(tǒng)理論、自服務技術理論、傳統(tǒng)服務質量理論等。建立了電子服務質量屬性構成模型,從客戶服務質量、在線信息系統(tǒng)質量、服務組合質量三個方面研究其屬性,建立了電子服務質量評價指標體系,并通過因子分析法確定了電子服務質量評價的關鍵指標。本文通過網(wǎng)絡對有過在線交易經(jīng)歷的網(wǎng)絡客戶進行問卷調查來驗證電子服務質量評價模型的應用。通過網(wǎng)絡獲取了 2... 內容來自轉載請標明出處.

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