本文關(guān)鍵詞：電子商務(wù)環(huán)境中電子服務(wù)質(zhì)量評價模型研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

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華中科技大學(xué)碩士學(xué)位論文電子商務(wù)環(huán)境中電子服務(wù)質(zhì)量評價模型研究姓名:賈利軍申請學(xué)位級別:碩士專業(yè):管理科學(xué)與工程指導(dǎo)教師:趙學(xué)鋒20061024華中科技大學(xué)碩士學(xué)位論文I摘要電子商務(wù)的飛速發(fā)展使得電子服務(wù)在越來越多的行業(yè)中發(fā)揮著日益重要的作用,電子服務(wù)質(zhì)量成為決定電子商務(wù)成敗的關(guān)鍵因素,而目前國內(nèi)關(guān)于電子服務(wù)質(zhì)量的研究還很少。電子服務(wù)質(zhì)量評價模型的研究可以為后繼的研究者提供評價思路和提供評價工具,也可以幫助從事電子服務(wù)的企業(yè)管理者提高服務(wù)水平從而留住顧客,因此研究電子服務(wù)質(zhì)量評價模型具有重要的理論意義和實際意義。本文在綜合了國內(nèi)外有關(guān)電子服務(wù)質(zhì)量的相關(guān)文獻的基礎(chǔ)上,介紹了電子服務(wù)的相關(guān)概念,闡明了電子服務(wù)與電子商務(wù)的關(guān)系,分析了電子服務(wù)質(zhì)量相關(guān)的一些基礎(chǔ)理論,如技術(shù)采用模型理論、管理信息系統(tǒng)理論、自服務(wù)技術(shù)理論、傳統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量理論等。建立了電子服務(wù)質(zhì)量屬性構(gòu)成模型,從客戶服務(wù)質(zhì)量、在線信息系統(tǒng)質(zhì)量、服務(wù)組合質(zhì)量三個方面研究其屬性,建立了電子服務(wù)質(zhì)量評價指標體系,并通過因子分析法確定了電子服務(wù)質(zhì)量評價的關(guān)鍵指標。本文通過網(wǎng)絡(luò)對有過在線交易經(jīng)歷的網(wǎng)絡(luò)客戶進行問卷調(diào)查來驗證電子服務(wù)質(zhì)量評價模型的應(yīng)用。通過網(wǎng)絡(luò)獲取了 2... 內(nèi)容來自轉(zhuǎn)載請標明出處.

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