【摘要】：電子商務(wù)時(shí)代的到來(lái),以用戶(hù)體驗(yàn)為核心的電子商務(wù)平臺(tái)交互式系統(tǒng)開(kāi)發(fā)成為交互設(shè)計(jì)中重要的研究方向,其中的信任系統(tǒng)交互設(shè)計(jì)成為研究熱點(diǎn)。本文以模糊綜合評(píng)價(jià)、結(jié)構(gòu)方程模型等統(tǒng)計(jì)學(xué)方法為理論基礎(chǔ),采用對(duì)用戶(hù)調(diào)研數(shù)據(jù)定性、定量分析的研究方法,提出基于結(jié)構(gòu)方程模型(SEM)的交互式顧客信任模型(ICT model),基于ICT模型提出黑箱模型,用于優(yōu)化電子商務(wù)平臺(tái)信任系統(tǒng)交互設(shè)計(jì)。通過(guò)將黑箱模型應(yīng)用到“吃貨地圖”項(xiàng)目研究中,表明該模型有助于提升電子商務(wù)平臺(tái)用戶(hù)體驗(yàn)滿(mǎn)意度,實(shí)現(xiàn)交互式顧客信任系統(tǒng)設(shè)計(jì),優(yōu)化了交互設(shè)計(jì)方法。首先根據(jù)交互式產(chǎn)品系統(tǒng)分析方法,提出了電子商務(wù)平臺(tái)中影響顧客信任的交互框架各項(xiàng)因素,包括產(chǎn)品、人、活動(dòng)、情景、技術(shù)的因素分析。通過(guò)模糊綜合評(píng)價(jià)的方法驗(yàn)證各項(xiàng)因素對(duì)信任影響的合理性和有效性,用以進(jìn)行交互式顧客信任模型建立。其次,根據(jù)結(jié)構(gòu)方程模型(SEM)的基本方法,分析影響顧客信任的交互因素,運(yùn)用結(jié)構(gòu)方程模型(SEM)分析技術(shù),利用問(wèn)卷調(diào)查收集數(shù)據(jù),得出影響電子商務(wù)中顧客信任行為的因素權(quán)重,從而得出基于結(jié)構(gòu)方程模型的交互式顧客信任模型(ICT model)。而后,以層次分析法和模糊評(píng)價(jià)法為理論基礎(chǔ),基于ICT模型提出了黑箱模型,包括理論層、系統(tǒng)層、準(zhǔn)則層。并且基于ICT模型提出的因素系數(shù),搭建了系統(tǒng)層,即信任系統(tǒng),包括:信譽(yù)、分享、懲罰、伙伴以及導(dǎo)航系統(tǒng)。黑箱模型的建立,可以用來(lái)優(yōu)化電子商務(wù)平臺(tái)信任系統(tǒng)交互設(shè)計(jì)。最后,將黑箱模型應(yīng)用到實(shí)際的“吃貨地圖”交互設(shè)計(jì)項(xiàng)目中,完成了“吃貨地圖”的信任系統(tǒng)設(shè)計(jì)以及設(shè)計(jì)準(zhǔn)則制定,驗(yàn)證了黑箱模型的交互設(shè)計(jì)優(yōu)化能力,有效提升用戶(hù)體驗(yàn)滿(mǎn)意度。本文的研究為電子商務(wù)平臺(tái)信任系統(tǒng)交互設(shè)計(jì)提供了較為優(yōu)化的設(shè)計(jì)方法。將結(jié)構(gòu)方程模型應(yīng)用于信任模型建模,以提高方法的準(zhǔn)確性。利用層次分析法和模糊綜合評(píng)價(jià)法驗(yàn)證了黑箱模型的可行性,并且通過(guò)實(shí)例證明了黑箱模型的優(yōu)化能力,最終優(yōu)化了電子商務(wù)平臺(tái)信任系統(tǒng)交互設(shè)計(jì)。
[Abstract]:With the advent of e-commerce era, the development of interactive system based on user experience has become an important research direction in interaction design, in which trust system interaction design has become a research hotspot. Based on fuzzy comprehensive evaluation, structural equation model and other statistical methods, this paper adopts qualitative and quantitative analysis methods of user survey data. An interactive customer trust model (ICT model),) based on structural equation model (SEM) is presented. Based on ICT model, a black-box model is proposed to optimize the interaction design of trust system in e-commerce platform. By applying the black-box model to the project of "Food lover map", it is shown that the model is helpful to improve the satisfaction of the user experience of e-commerce platform, to realize the design of interactive customer trust system, and to optimize the interactive design method. Firstly, according to the method of interactive product system analysis, this paper puts forward the factors that affect customer trust in E-commerce platform, including product, people, activity, scenario and technology. The rationality and validity of the influence of various factors on trust are verified by fuzzy comprehensive evaluation, which is used to establish interactive customer trust model. Secondly, according to the basic method of structural equation model (SEM), the interaction factors affecting customer trust are analyzed, and the data are collected by questionnaire by using structural equation model (SEM) analysis technology. The weight of factors influencing customer trust behavior in electronic commerce is obtained, and then the interactive customer trust model (ICT model). Based on structural equation model is obtained. Then, based on the analytic hierarchy process (AHP) and fuzzy evaluation method, a black-box model is proposed based on ICT model, including theoretical layer, system layer and criterion layer. Based on the factor coefficients proposed by the ICT model, a trust system is built, which includes reputation, sharing, punishment, partner and navigation system. The establishment of black box model can be used to optimize the interaction design of trust system in e-commerce platform. Finally, the black-box model is applied to the practical interactive design project of "food lover map", and the trust system design and design criterion of "food lover map" are completed, which verifies the interaction design optimization ability of the black-box model. Improve user experience satisfaction effectively. The research in this paper provides a more optimized design method for the interaction design of trust system in e-commerce platform. The structure equation model is applied to trust model to improve the accuracy of the method. The feasibility of the black-box model is verified by using the analytic hierarchy process (AHP) and the fuzzy comprehensive evaluation method, and the optimization ability of the black-box model is proved by an example. Finally, the interaction design of the trust system of the e-commerce platform is optimized.
【學(xué)位授予單位】：天津大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類(lèi)號(hào)】：F274;F724.6

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本文編號(hào)：2179861