【摘要】：電子商務時代的到來,以用戶體驗為核心的電子商務平臺交互式系統(tǒng)開發(fā)成為交互設計中重要的研究方向,其中的信任系統(tǒng)交互設計成為研究熱點。本文以模糊綜合評價、結構方程模型等統(tǒng)計學方法為理論基礎,采用對用戶調研數(shù)據(jù)定性、定量分析的研究方法,提出基于結構方程模型(SEM)的交互式顧客信任模型(ICT model),基于ICT模型提出黑箱模型,用于優(yōu)化電子商務平臺信任系統(tǒng)交互設計。通過將黑箱模型應用到“吃貨地圖”項目研究中,表明該模型有助于提升電子商務平臺用戶體驗滿意度,實現(xiàn)交互式顧客信任系統(tǒng)設計,優(yōu)化了交互設計方法。首先根據(jù)交互式產品系統(tǒng)分析方法,提出了電子商務平臺中影響顧客信任的交互框架各項因素,包括產品、人、活動、情景、技術的因素分析。通過模糊綜合評價的方法驗證各項因素對信任影響的合理性和有效性,用以進行交互式顧客信任模型建立。其次,根據(jù)結構方程模型(SEM)的基本方法,分析影響顧客信任的交互因素,運用結構方程模型(SEM)分析技術,利用問卷調查收集數(shù)據(jù),得出影響電子商務中顧客信任行為的因素權重,從而得出基于結構方程模型的交互式顧客信任模型(ICT model)。而后,以層次分析法和模糊評價法為理論基礎,基于ICT模型提出了黑箱模型,包括理論層、系統(tǒng)層、準則層。并且基于ICT模型提出的因素系數(shù),搭建了系統(tǒng)層,即信任系統(tǒng),包括:信譽、分享、懲罰、伙伴以及導航系統(tǒng)。黑箱模型的建立,可以用來優(yōu)化電子商務平臺信任系統(tǒng)交互設計。最后,將黑箱模型應用到實際的“吃貨地圖”交互設計項目中,完成了“吃貨地圖”的信任系統(tǒng)設計以及設計準則制定,驗證了黑箱模型的交互設計優(yōu)化能力,有效提升用戶體驗滿意度。本文的研究為電子商務平臺信任系統(tǒng)交互設計提供了較為優(yōu)化的設計方法。將結構方程模型應用于信任模型建模,以提高方法的準確性。利用層次分析法和模糊綜合評價法驗證了黑箱模型的可行性,并且通過實例證明了黑箱模型的優(yōu)化能力,最終優(yōu)化了電子商務平臺信任系統(tǒng)交互設計。
[Abstract]:With the advent of e-commerce era, the development of interactive system based on user experience has become an important research direction in interaction design, in which trust system interaction design has become a research hotspot. Based on fuzzy comprehensive evaluation, structural equation model and other statistical methods, this paper adopts qualitative and quantitative analysis methods of user survey data. An interactive customer trust model (ICT model),) based on structural equation model (SEM) is presented. Based on ICT model, a black-box model is proposed to optimize the interaction design of trust system in e-commerce platform. By applying the black-box model to the project of "Food lover map", it is shown that the model is helpful to improve the satisfaction of the user experience of e-commerce platform, to realize the design of interactive customer trust system, and to optimize the interactive design method. Firstly, according to the method of interactive product system analysis, this paper puts forward the factors that affect customer trust in E-commerce platform, including product, people, activity, scenario and technology. The rationality and validity of the influence of various factors on trust are verified by fuzzy comprehensive evaluation, which is used to establish interactive customer trust model. Secondly, according to the basic method of structural equation model (SEM), the interaction factors affecting customer trust are analyzed, and the data are collected by questionnaire by using structural equation model (SEM) analysis technology. The weight of factors influencing customer trust behavior in electronic commerce is obtained, and then the interactive customer trust model (ICT model). Based on structural equation model is obtained. Then, based on the analytic hierarchy process (AHP) and fuzzy evaluation method, a black-box model is proposed based on ICT model, including theoretical layer, system layer and criterion layer. Based on the factor coefficients proposed by the ICT model, a trust system is built, which includes reputation, sharing, punishment, partner and navigation system. The establishment of black box model can be used to optimize the interaction design of trust system in e-commerce platform. Finally, the black-box model is applied to the practical interactive design project of "food lover map", and the trust system design and design criterion of "food lover map" are completed, which verifies the interaction design optimization ability of the black-box model. Improve user experience satisfaction effectively. The research in this paper provides a more optimized design method for the interaction design of trust system in e-commerce platform. The structure equation model is applied to trust model to improve the accuracy of the method. The feasibility of the black-box model is verified by using the analytic hierarchy process (AHP) and the fuzzy comprehensive evaluation method, and the optimization ability of the black-box model is proved by an example. Finally, the interaction design of the trust system of the e-commerce platform is optimized.
【學位授予單位】：天津大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2016
【分類號】：F274;F724.6

【相似文獻】

相關期刊論文 前10條

1 魯耀斌;周濤;;網上信任模型的比較分析[J];科技管理研究;2005年11期

2 朱艷春;劉魯;張巍;;基于評分用戶可信度的信任模型分析與構建[J];管理工程學報;2007年04期

3 葉楓;吳善濱;;基于評價者過濾的個性化信任模型[J];管理工程學報;2012年03期

4 田倩;;購物分享社區(qū)中信任模型的建立研究[J];現(xiàn)代商貿工業(yè);2012年16期

5 牛倩倩;陸秋琴;;我國電子商務信任問題及現(xiàn)有信任模型研究[J];商業(yè)時代;2014年04期

6 趙書良;蔣國瑞;黃梯云;;一種Multi-agent System的信任模型[J];管理科學學報;2006年05期

7 農毅;古天龍;;一種基于行為評估的信任模型[J];沿海企業(yè)與科技;2006年11期

8 李傳亮;;基于消費者對網上交易信任模型的研究[J];科技經濟市場;2009年05期

9 陳秋雨;;網絡營銷中消費者信任模型研究的評述[J];生產力研究;2009年14期

10 張子平;;網格信任模型的研究[J];計算機安全;2013年04期

相關會議論文 前10條

1 丁倩;甘早斌;魏登文;;移動Agent交易實體間的信任和聲譽研究[A];全國計算機安全學術交流會論文集（第二十三卷）[C];2008年

2 劉萬志;師恩培;;一種防節(jié)點策略性欺詐行為的網格信任模型[A];2009年全國開放式分布與并行計算機學術會議論文集(下冊)[C];2009年

3 羅柏發(fā);蔡國永;;信任的激勵機制研究[A];廣西計算機學會2010年學術年會論文集[C];2010年

4 余杰;李舟軍;李夢君;;一種網格中的時間相關雙層信任模型[A];2006年全國理論計算機科學學術年會論文集[C];2006年

5 劉義銘;李愷;邱敏;;P2P網絡信任模型的研究[A];第十一屆保密通信與信息安全現(xiàn)狀研討會論文集[C];2009年

6 譚運寶;鐘誠;張尊國;;一種基于鄰居合作監(jiān)測的移動Ad hoc網絡信任模型[A];2008年全國開放式分布與并行計算機學術會議論文集(下冊)[C];2008年

7 劉云;;PKI的信任模型[A];第十八次全國計算機安全學術交流會論文集[C];2003年

8 張景安;趙慧勤;;P2P網絡中模糊信任模型研究[A];2009年全國開放式分布與并行計算機學術會議論文集(上冊)[C];2009年

9 徐承軍;陶德馨;;混合結構P2P系統(tǒng)的信任模型研究[A];湖北省機械工程學會機械設計與傳動專業(yè)委員會第十五屆學術年會論文集（一）[C];2007年

10 李剛;李季;;基于加權信任向量的混合結構式P2P網絡信任模型[A];2009年全國開放式分布與并行計算機學術會議論文集(下冊)[C];2009年

相關重要報紙文章 前10條

1 關振勝;不同的信任模型[N];計算機世界;2006年

2 周曉娟;無線網絡可移植“信任模型”[N];通信產業(yè)報;2006年

3 周瑞輝 馮登國;PKI系統(tǒng)的常用信任模型[N];計算機世界;2000年

4 記者 王淼　通訊員 范文波;吉林公司加快電子商務平臺建設[N];國家電網報;2011年

5 ;商務部關于利用電子商務平臺開展對外貿易的若干意見[N];國際商報;2012年

6 記者 趙輝 通訊員 文博;我市電子商務平臺建設發(fā)展迅速[N];承德日報;2013年

7 記者 李惟瑋;搭電子商務平臺助力青年創(chuàng)業(yè)[N];聯(lián)合時報;2013年

8 李芳;要積極推進電子商務平臺建設[N];中國城鄉(xiāng)金融報;2013年

9 記者 史愛萍;寶鋼進軍大宗資源電子商務平臺[N];中國有色金屬報;2014年

10 記者 羅幫義;阿里巴巴“千縣萬村”試點項目組到我州考察農村電子商務平臺建設情況[N];大理日報(漢);2014年

相關博士學位論文 前10條

1 歐嵬;基于互聯(lián)網的用戶行為可信性關鍵技術及信任模型研究[D];國防科學技術大學;2013年

2 孟憲佳;面向云計算和社交網絡用戶的信任模型研究[D];西安電子科技大學;2015年

3 韓祺yN;P2P網絡監(jiān)控與信任安全機制研究[D];電子科技大學;2016年

4 李慧;Web2.0環(huán)境下的信任模型與爭議發(fā)現(xiàn)研究[D];西安電子科技大學;2016年

5 馬毅;基于簇結構的P2P網絡路由優(yōu)化與信任模型研究[D];東北大學;2013年

6 楊墨;開放網絡環(huán)境下自適應信任模型及其應用研究[D];武漢大學;2010年

7 魏登文;面向電子商務稅收征管的移動Agent信任模型及其應用研究[D];華中科技大學;2009年

8 王東安;網格計算中信任模型及其應用研究[D];中國科學院研究生院（計算技術研究所）;2006年

9 王江濤;普適計算環(huán)境下的信任模型及相關應用研究[D];中南大學;2013年

10 吳曉凌;面向服務的動態(tài)信任模型和信任管理[D];武漢大學;2012年

相關碩士學位論文 前10條

1 賈一羽;電子商務平臺交互式顧客信任模型研究[D];天津大學;2016年

2 陳翔翔;P2P網絡安全中信任模型的研究[D];上海師范大學;2015年

3 孫海寧;P2P環(huán)境下可信協(xié)作計算模式的研究[D];大連海事大學;2015年

4 陸新洲;基于拍賣理論的電子商務信任模型研究[D];南昌大學;2015年

5 劉東旭;GeTrust:基于擔保的結構化P2P網絡信任模型[D];大連理工大學;2015年

6 沈元重;STrust:基于社會關系特征的P2P網絡信任模型[D];大連理工大學;2015年

7 陳建鈞;無線傳感器網絡中基于信任鏈的信任模型研究[D];成都信息工程學院;2015年

8 嚴定宇;基于強弱聯(lián)系反饋的多媒體社交網絡信任模型[D];西安電子科技大學;2014年

9 王舒;無線傳感器網絡信任模型研究[D];南華大學;2015年

10 劉瑩;云計算環(huán)境下信任模型研究及其在電子商務中的應用[D];安徽師范大學;2015年

，

本文編號：2179861