發(fā)布時間：2018-06-25 13:26

  本文選題：交互式智能客服 + 詞向量　； 參考：《哈爾濱工業(yè)大學(xué)》2016年碩士論文

【摘要】：隨著電子商務(wù)等互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的快速發(fā)展,為了提高線上服務(wù)質(zhì)量,企業(yè)、單位對客服的需求日益增長。而在人口老齡化的趨勢下人工客服成本不斷增加,交互式智能客服技術(shù)的發(fā)展為企業(yè)、單位提供了新的解決思路。智能客服的目標是提供如人工客服般的交互體驗,在與用戶的交互過程中,自動地完成對用戶問句的識別、檢索與回答。本文利用中文詞向量等工具,研究基于企業(yè)實際的客服語料情境下的用戶問句分類、問句檢索等問題。本文研究內(nèi)容主要有如下三方面:(1)為了提供更好的用戶體驗,本文在檢索用戶問句前,對用戶問句的分類方法進行研究。首先本文收集了大量中文語料實現(xiàn)中文詞向量的訓(xùn)練,其次提出了一個面向智能客服場景的兩層分類體系。最后研究了在不同參數(shù)詞向量特征基礎(chǔ)上增量組合詞匯特征與句法特征的分類效果。(2)在問句分類的基礎(chǔ)上,本文將詞向量信息引入到問句檢索中。利用詞向量中隱含的語義信息間接計算兩個句子的相似度,對Lucene檢索出的候選結(jié)果進行重排序,從而實現(xiàn)檢索效果的優(yōu)化。針對一些語義不全的問句,利用基于依存句法分析方法以及Text Rank方法的關(guān)鍵詞抽取方法識別出問句中的關(guān)鍵詞,并利用自定義同義詞詞典、中文詞向量以及局部相關(guān)性反饋信息對其進行查詢擴展。(3)實現(xiàn)了一個基于本文提出的問句分類方法及問句檢索方法的中文問句檢索系統(tǒng),實現(xiàn)對用戶問句的分類與檢索。同時針對一些語料缺失的場景,系統(tǒng)中集成了爬蟲處理模塊,可以結(jié)構(gòu)化地抽取互聯(lián)網(wǎng)中存在的問答對信息。
[Abstract]:With the rapid development of electronic commerce and other Internet services, in order to improve the quality of online service, the demand of enterprises and units for customer service is increasing day by day. Under the trend of aging population, the cost of artificial customer service is increasing. The development of interactive intelligent customer service technology provides a new solution for enterprises and units. The goal of intelligent customer service is to provide interactive experience such as artificial customer service. In the process of interaction with users, the identification, retrieval and answer of user questions are accomplished automatically. In this paper, we use Chinese word vector and other tools to study the classification and retrieval of user questions in the context of customer service corpus. The main contents of this paper are as follows: (1) in order to provide a better user experience, this paper studies the classification method of user question before retrieving user question. Firstly, a large number of Chinese corpus is collected to train Chinese word vectors, and then a two-layer classification system for intelligent customer service scene is proposed. Finally, the classification effect of incremental combination of lexical and syntactic features based on different parameter word vector features is studied. (2) on the basis of question sentence classification, this paper introduces word vector information into question retrieval. The similarity between the two sentences is calculated indirectly by using the semantic information implied in the word vector, and the candidate results retrieved by Lucene are reordered to optimize the retrieval effect. For some questions with incomplete semantics, keyword extraction method based on dependency syntactic analysis and text Rank method is used to identify the keywords in question sentences, and a custom synonym dictionary is used. The Chinese word vector and local relevance feedback information are extended. (3) A Chinese question retrieval system based on the question classification method and question retrieval method proposed in this paper is implemented to achieve the classification and retrieval of user questions. At the same time, the crawler processing module is integrated to extract the information of question and answer pairs in the Internet.
【學(xué)位授予單位】：哈爾濱工業(yè)大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號】：TP391.3

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本文編號：2066106