本文選題：O2O + 精準營銷　； 參考：《山東財經大學》2015年碩士論文

【摘要】：隨著移動互聯(lián)網技術的迅速發(fā)展,O2O電子商務模式涵蓋了B2B、B2C、C2C等模式所沒有涉及到的生活類、服務類的電商領域。2015年1月30日發(fā)布《2014年O2O移動應用行業(yè)報告》顯示,2014年在O2O移動應用中,O2O應用款數(shù)增加了32款,覆蓋餐飲、汽車、醫(yī)療、旅游等16個領域。其中,餐飲應用款數(shù)最多,其次是汽車應用,社區(qū)、旅游、和母嬰排在其后。每個應用都依據自身特性積累大量客戶,領域覆蓋率、地理位置涵蓋率和用戶活躍率均居高不下。目前對于O2O模式下用戶忠誠的研究仍不夠完善,本文擬回答以下問題:如何更好的開發(fā)客戶并留住客戶,從而進行精準性營銷;如何提高線上顧客的忠誠度并保證其持續(xù)性消費。針對以上問題,本文以管理學原理、電子商務等多學科的經典理論作為支撐,在文獻回顧的基礎上,以微信為例,借助相關理論對轉換成本、顧客讓渡價值、精準營銷、客戶關系、用戶忠誠、用戶滿意之間的關系進行探討,構建模型并且進行實證研究。實證研究主要采用網絡問卷調查法收集數(shù)據,并使用SPSS、AMOS進行數(shù)據分析,最后對模型進行修正得到最終結果。研究結果表明:精準營銷正向影響用戶讓渡價值;用戶讓渡價值正向影響用戶滿意度;用戶滿意度正向影響用戶忠誠度;精準營銷正向提高轉換成本;轉換成本對用戶忠誠無影響;精準營銷對用戶忠誠無影響;精準營銷正向影響客戶關系質量;客戶關系質量正向影響用戶滿意度。最后,根據文章的實證研究結果,對O2O電子商務模式下的精準營銷策略、手段、意義和作用等進行總結,并且從用戶的針對性吸收與開發(fā)、產品運營的低成本性、產品或服務的安全性、高價值性、可靠性等多個方面提出可操作的意見和建議,具有理論和實際兩方面的意義。
[Abstract]:With the rapid development of mobile Internet technology , the O2O electronic business model covers 16 areas , such as B2B , B2B , C2C , etc . According to the results of the empirical research of the article , the author summarizes the precise marketing strategy , means , meaning and function of the O2O electronic business model , and puts forward some suggestions and suggestions in terms of the user ' s specific absorption and development , the low cost of the product operation , the safety , the high value and the reliability of the product or service , and has the significance of both theory and practice .
【學位授予單位】：山東財經大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2015
【分類號】：F274;F724.6

【參考文獻】

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本文編號：1936843