發(fā)布時(shí)間：2018-04-29 06:43

  本文選題：O2O模式社區(qū)銀行互聯(lián)網(wǎng)金融 + 成都農(nóng)商銀行��； 參考：《西南財(cái)經(jīng)大學(xué)》2016年碩士論文

【摘要】：2013年互聯(lián)網(wǎng)金融和社區(qū)銀行成為我國(guó)當(dāng)前金融發(fā)展和改革的熱門話題。尤其是隨著“余額寶”金融產(chǎn)品的興起和我國(guó)中小微企業(yè)金融支持的嚴(yán)重缺乏,更將我國(guó)金融業(yè)的市場(chǎng)化改革推向了風(fēng)口浪尖。同時(shí)隨著社區(qū)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和我國(guó)對(duì)普惠金融的大力推進(jìn),以及滿足中小微企業(yè)和居民更多的金融服務(wù)需求,政府和銀行監(jiān)管機(jī)構(gòu)相繼出臺(tái)了多項(xiàng)政策和措施,加快我國(guó)金融業(yè)的改革。伴隨市場(chǎng)發(fā)展多家商業(yè)銀行已加快業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型速度,積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)和社區(qū)銀行來發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)金融”和“社區(qū)金融”等新形態(tài)金融產(chǎn)品服務(wù)業(yè)務(wù)。近幾年,我國(guó)社區(qū)銀行最近幾年發(fā)展迅速,也并在一定區(qū)域取得了較好的一定成效。截至2014年底,全國(guó)布局社區(qū)類網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)數(shù)量已經(jīng)高達(dá)到8435個(gè)其中包含937個(gè)小微網(wǎng)點(diǎn)937個(gè),形成的銀行網(wǎng)點(diǎn)布局體系在全國(guó)范圍內(nèi)良好的進(jìn)行了城鄉(xiāng)之間的覆蓋,并且為網(wǎng)點(diǎn)為區(qū)域內(nèi)客戶提供更加便捷和多元化的服務(wù)。但在商業(yè)銀行的社區(qū)銀行業(yè)務(wù)開展過程中仍存在一定的問題。本文以成都農(nóng)商銀行為例,在理論知識(shí)和實(shí)踐過程的基礎(chǔ)上,深入分析目前成都農(nóng)商銀行開展O2O模式下的社區(qū)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展中面臨的相關(guān)問題和可持續(xù)性。在社區(qū)銀行試點(diǎn)運(yùn)營(yíng)實(shí)踐過程中來看,從互聯(lián)網(wǎng)O2O商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式角度方面,互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)思維尚未建立,迭代式模式未能成型,造成線上平臺(tái)運(yùn)營(yíng)和推廣陷入困境；從社區(qū)銀行運(yùn)營(yíng)角度方面,未能清晰的定位客戶和服務(wù),缺少有針對(duì)性的差異化產(chǎn)品,造成客戶感知和體驗(yàn)差。運(yùn)營(yíng)過程還反映出人員專業(yè)性不足,服務(wù)意識(shí)和水平低,產(chǎn)品創(chuàng)新較差,設(shè)備智能化落后是業(yè)務(wù)辦理中客戶提出的普遍問題。因此成都商業(yè)銀行在開展O2O模式下的社區(qū)銀行業(yè)務(wù)中還需要借用互聯(lián)網(wǎng)思維以客戶服務(wù)為中心,,綜合考慮服務(wù)水平的提升以及特色金融產(chǎn)品的創(chuàng)新以滿足客戶的個(gè)性化需求和市場(chǎng)的變化。本文試圖從成都農(nóng)商銀行自身發(fā)展O2O模式下的社區(qū)銀行業(yè)務(wù)中的相關(guān)問題出發(fā),找尋當(dāng)前影響成都農(nóng)商銀行的O2O模式下的社區(qū)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的問題因素,并通過深入研究國(guó)內(nèi)外社區(qū)銀行成功發(fā)展模式和借用互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)O2O運(yùn)營(yíng)模式和思維,積極探索突破制約成都農(nóng)商銀行O2O社區(qū)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展瓶頸的路徑,為提出對(duì)應(yīng)持續(xù)性發(fā)展策略提供理論和實(shí)踐依據(jù)。針對(duì)當(dāng)前成都農(nóng)商銀行發(fā)展O2O模式下社區(qū)銀行業(yè)務(wù)遇到的問題,制定O2O模式下社區(qū)銀行發(fā)展的針對(duì)性對(duì)策。O2O社區(qū)銀行業(yè)務(wù)通過借鑒互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)O2O模式來建立正確的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)思維,將本地服務(wù)及線上線下資源結(jié)合的形式,為社區(qū)銀行的發(fā)展注入新的活力。同時(shí)依據(jù)成都農(nóng)商銀行自身特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)來明確市場(chǎng)定位,豐富及發(fā)展針對(duì)性的差異化產(chǎn)品,提升一線員工素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量,增強(qiáng)客戶體驗(yàn)帶來的體驗(yàn)度�；ヂ�(lián)網(wǎng)O2O運(yùn)營(yíng)模式是以客戶體驗(yàn)為中心發(fā)展產(chǎn)品及服務(wù)業(yè)務(wù),為社區(qū)銀行的可持續(xù)發(fā)展提供了借鑒。
[Abstract]:In recent years , China ' s community bank has been developing rapidly in recent years and has achieved good results in China ' s financial industry .
From the perspective of community bank operation , we can ' t locate clients and services clearly , and lack the differentiated products , which leads to customer perception and poor experience . In order to solve the problem of community banking development under the O2O mode , this paper tries to find out the problem of the development of community banking under the O2O mode of Chengdu Agricultural Bank .

【學(xué)位授予單位】：西南財(cái)經(jīng)大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號(hào)】：F832.3

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