本文選題：電商美妝 + 客戶體驗(yàn)　； 參考：《浙江工業(yè)大學(xué)》2016年碩士論文

【摘要】：隨著電子商務(wù)的發(fā)展日趨成熟,越來越多的品牌和企業(yè)都加入了電商的行列,使電商的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境發(fā)生了巨大的變化,平臺(tái)紅利減少,購買者忠誠度下降,潛在競(jìng)爭(zhēng)者闖入,品牌力透支,嚴(yán)峻的態(tài)勢(shì)讓電商平臺(tái)上的品牌感受到了競(jìng)爭(zhēng)的壓力。電商時(shí)代客戶體驗(yàn)的重要性是大家所公認(rèn)的,但是如何讓客戶體驗(yàn)和品牌建設(shè)有效地關(guān)聯(lián)起來,行之有效的實(shí)操方法到底有哪些,是品牌方和電商運(yùn)營(yíng)者們一直在探索的問題。論文首先從美妝電商的運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)出發(fā),重新梳理電商平臺(tái)上消費(fèi)者客戶體驗(yàn)的行為過程和心理訴求;并從品牌資產(chǎn)有效運(yùn)用和持續(xù)增值的角度,尋找客戶體驗(yàn)和品牌建設(shè)之間的關(guān)系;然后,運(yùn)用體驗(yàn)式營(yíng)銷的思維,來設(shè)計(jì)美妝電商的客戶體驗(yàn)如何有效落地;最終,提出可操作的整合營(yíng)銷策略,來協(xié)同達(dá)成客戶體驗(yàn)、品牌建設(shè)與銷售業(yè)績(jī)的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。研究認(rèn)為,在客戶體驗(yàn)和品牌建設(shè)之間,可以通過基于顧客體驗(yàn)的品牌資產(chǎn)建立起一種深度的互動(dòng)聯(lián)系:品牌資產(chǎn)中對(duì)于感知質(zhì)量和品牌聯(lián)想的訴求,為客戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)提供了方向和內(nèi)容;而基于消費(fèi)者洞察的客戶體驗(yàn)需求,又能反向提升了品牌資產(chǎn)中品牌忠誠度和品牌知名度。只有當(dāng)客戶體驗(yàn)和品牌建設(shè)之間建立了良性的互動(dòng)關(guān)系,才能使品牌力得以持續(xù)的增長(zhǎng)。本文的研究結(jié)論將對(duì)電商平臺(tái)上的美妝品牌,在客戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)和品牌建設(shè)實(shí)操方面起到一定的啟示作用。
[Abstract]:With the development of e-commerce, more and more brands and enterprises have joined the ranks of e-commerce. The competitive environment of e-commerce has changed greatly, the platform dividend has decreased, the loyalty of buyers has declined, and potential competitors have entered.Brand overdraft, the grim situation of e-commerce platform on the brand felt the pressure of competition.The importance of customer experience in the era of e-commerce is recognized, but how to make customer experience and brand building effectively related, and what effective practical methods, is the brand side and e-commerce operators have been exploring the problem.Firstly, from the point of view of the actual operation of cosmetic e-commerce, this paper reorganizes the behavior process and psychological demands of consumer experience on e-commerce platform, and from the perspective of effective use and continuous appreciation of brand equity,Look for the relationship between customer experience and brand building; then, use experiential marketing thinking to design how to effectively land the customer experience of beauty e-commerce; finally, put forward an operational integrated marketing strategy to achieve customer experience,Brand building and sales performance of the operational objectives.The research suggests that the relationship between customer experience and brand building can be established through brand equity based on customer experience: the demand for perceived quality and brand association in brand equity.It provides direction and content for customer experience design, and customer experience demand based on consumer insight can improve brand loyalty and brand popularity in brand equity.Only when the relationship between customer experience and brand building is established, the brand strength can continue to grow.The conclusion of this paper will be helpful to the design of customer experience and brand building on ecommerce platform.
【學(xué)位授予單位】：浙江工業(yè)大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號(hào)】：F274;F426.72;F724.6

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本文編號(hào)：1769261