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論我國電子商務(wù)人才培養(yǎng)誤區(qū)與專業(yè)發(fā)展思路 2016-08-26

電子商務(wù)應(yīng)用越來越廣泛，企業(yè)對電子商務(wù)人才的需求越來越大，加快電子商務(wù)人才培養(yǎng)的呼聲也越來越高，電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)存在的問題還有很多，所以，迫切需要考慮如何發(fā)展電子商務(wù)專業(yè)。

電子商務(wù)是一個(gè)剛剛出現(xiàn)而又不斷在發(fā)展的新興專業(yè)領(lǐng)域。近幾年來，電子商務(wù)應(yīng)用越來越廣泛，企業(yè)對電子商務(wù)人才的需求也越來越大。如何適應(yīng)市場需求培養(yǎng)社會(huì)急需的電子商務(wù)專業(yè)人才?電子商務(wù)領(lǐng)域的廣泛性特征使不同學(xué)校在專業(yè)定位差異很大;目前各校電子商務(wù)專業(yè)建設(shè)與課程體系方面差別很大。電子商務(wù)專業(yè)既有開設(shè)在管理學(xué)院的，也有開設(shè)在經(jīng)濟(jì)學(xué)院的，也有開設(shè)在工科學(xué)院的。這種情況非常不利于電子商務(wù)專業(yè)人才的培養(yǎng)。

我國高校電子商務(wù)教育出現(xiàn)了許多迫切需要重新認(rèn)識和思考的問題。首先，電子商務(wù)是一個(gè)不斷發(fā)展的新領(lǐng)域，人們對電子商務(wù)的認(rèn)識才開始，對電子商務(wù)專業(yè)教育的認(rèn)識更是剛剛開始。其次，對電子商務(wù)的理解存在不少分歧，對電子商務(wù)在企業(yè)中如何定位并不很清楚，對電子商務(wù)專業(yè)人才職業(yè)崗位和核心能力也不是非常清楚，這些都直接影響到電子商務(wù)人才的培養(yǎng)。最后，電子商務(wù)專業(yè)與其他專業(yè)關(guān)系如何處理、如何認(rèn)識?尤其是信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)與電子商務(wù)專業(yè)的區(qū)別很容易被人們忽視。不能正確處理電子商務(wù)專業(yè)與其他專業(yè)關(guān)系，就不能很好地定位人才培養(yǎng)目標(biāo)和設(shè)計(jì)課程體系。

電子商務(wù)專業(yè)在人才培養(yǎng)方面問題很多，最突出的問題是電商人才缺乏核心能力，究其主要原因在于專業(yè)理念模糊和職業(yè)崗位不明確。所以，本文重點(diǎn)圍繞電子商務(wù)專業(yè)內(nèi)涵與理念認(rèn)識誤區(qū)、職業(yè)崗位與專業(yè)定位以及核心能力與人才培養(yǎng)等幾個(gè)方面，探討目前我國電子商務(wù)人才培養(yǎng)和專業(yè)發(fā)展迫切需要解決的問題。

一、對電子商務(wù)專業(yè)內(nèi)涵理解歧義

電子商務(wù)，作為一個(gè)專業(yè)，應(yīng)該有一個(gè)統(tǒng)一的名稱和統(tǒng)一的理解。盡管我國高校電子商務(wù)專業(yè)本科教育已有15年，但是，人們在對電子商務(wù)內(nèi)涵的理解上一直存在分歧。目前，有的學(xué)校把電子商務(wù)理解為E-Business，有的學(xué)校把電子商務(wù)理解為E-Commerce。很顯然，對電子商務(wù)的不同理解直接影響到電子商務(wù)人才的培養(yǎng)定位。

很多學(xué)者把E-Business和E-Commerce都譯為電子商務(wù)，但是，兩者的內(nèi)涵并不完全一致，在一些國際會(huì)議中，E-Business與E-Commerce通常是作為兩個(gè)不同研究方向列出的。國外很多學(xué)者認(rèn)為E-Commerce是E-Business的子集;國內(nèi)也有學(xué)者把E-Business譯為電子商業(yè)、電子業(yè)務(wù)、電子(化)企業(yè)或者電子企務(wù)，臺灣地區(qū)學(xué)者也稱E-Business為企業(yè)電子化。

事實(shí)上，E-Business和E-Commerce在看問題角度上有所不同。E-Business強(qiáng)調(diào)電子化技術(shù)對企業(yè)主體商業(yè)活動(dòng)(Business)的支持，是指企業(yè)如何運(yùn)用電子化技術(shù)支持自身及與外部主體間的業(yè)務(wù)活動(dòng)。而E-Commerce強(qiáng)調(diào)電子化技術(shù)對商業(yè)活動(dòng)主體參與交易過程(Commerce)的支持，一般意義的E-Commerce是指企業(yè)在外部與客戶或者供應(yīng)商進(jìn)行產(chǎn)品或服務(wù)交易。E-Commerce的角度可以是一個(gè)交易主體之外的角度，E-Commerce是一個(gè)相對宏觀視野下的商務(wù)行為(方式)。

本文認(rèn)為，E-Business是指用電子化技術(shù)支持企業(yè)自身業(yè)務(wù)運(yùn)作，與信息化的內(nèi)涵比較接近;而E-Commerce是指用電子化技術(shù)支持企業(yè)與商業(yè)伙伴間的業(yè)務(wù)活動(dòng)。我國電子商務(wù)專業(yè)教育把電子商務(wù)理解為E-Commerce比較合適。在本科專業(yè)設(shè)置中，信息管理與信息系統(tǒng)是與電子商務(wù)最相近的專業(yè)，兩者的區(qū)分，直接關(guān)系到對電子商務(wù)內(nèi)涵的理解。如果把電子商務(wù)理解為E-Business，電子商務(wù)專業(yè)就很難區(qū)別于信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)。

二、對電子商務(wù)理念認(rèn)識存在誤區(qū)

人們在電子商務(wù)認(rèn)識上的誤區(qū)直接影響企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用和學(xué)校的電子商務(wù)教育[1]。具體說來，人們在電子商務(wù)理念認(rèn)識上存在的主要誤區(qū)有如下幾個(gè)方面。

“電子商務(wù)”=“電子+商務(wù)”。按字面上，“電子商務(wù)”=“電子+商務(wù)”似乎沒錯(cuò)。但是，電子商務(wù)給企業(yè)創(chuàng)造前所未有的商機(jī)絕不是簡單“電子+商務(wù)”的結(jié)果。電子商務(wù)不僅僅是電子化技術(shù)的應(yīng)用，更重要的是要有如何創(chuàng)造電子化技術(shù)商業(yè)價(jià)值的商業(yè)理念。

“電子商務(wù)”=“企業(yè)信息化”。很多人將“電子商務(wù)”理解成 “企業(yè)信息化”，視為企業(yè)信息化管理的一部分。將“電子商務(wù)”理解成“企業(yè)信息化”，多為計(jì)算機(jī)專業(yè)或信息系統(tǒng)專業(yè)人員，并與E-Business概念有一定關(guān)系。E-Business概念中包含企業(yè)信息化管理。

“電子商務(wù)運(yùn)營”=“網(wǎng)站運(yùn)營”。網(wǎng)站運(yùn)營是電子商務(wù)運(yùn)營的基礎(chǔ)，但本身不一定是電子商務(wù)運(yùn)營。很多企業(yè)都建有門戶網(wǎng)站，但并沒有開展真正意義的電子商務(wù)。網(wǎng)站運(yùn)營是電子商務(wù)運(yùn)營的一個(gè)方面。

“電子商務(wù)”=“網(wǎng)上開店”。“網(wǎng)上開店”是電子商務(wù)的典型形式，但是，電子商務(wù)不能完全等同于“網(wǎng)上開店”。很多電子商務(wù)應(yīng)用可能并不是“網(wǎng)上開店”形式。在電子商務(wù)中，網(wǎng)上店面是一個(gè)重要商務(wù)平臺，但不是電子商務(wù)平臺的唯一形式。

“電子商務(wù)”=“全球化商務(wù)”。電商平臺使得無數(shù)中小企業(yè)能與許多大企業(yè)一樣參與全球競爭。但認(rèn)為“電子商務(wù)”等同于“全球化商務(wù)”，就不一定正確。企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用，可以是“全球化商務(wù)”，也可以是國內(nèi)商務(wù)，甚至是基于局域網(wǎng)的小區(qū)商務(wù)。

“電子商務(wù)管理”=“電子商務(wù)+企業(yè)管理”。電子商務(wù)管理本質(zhì)上是企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用能力的管理，有著豐富的內(nèi)容。電子商務(wù)企業(yè)的管理需要電子商務(wù)管理，電子商務(wù)企業(yè)的管理也需要其他方面的管理。

“電子商務(wù)”=“網(wǎng)絡(luò)零售”。網(wǎng)絡(luò)零售似乎成為電子商務(wù)的代名詞。不少人說“電子商務(wù)的本質(zhì)是零售”，很明顯是片面了，網(wǎng)絡(luò)零售僅是電子商務(wù)的一種應(yīng)用，還可以有其他電子商務(wù)應(yīng)用，如：網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易、網(wǎng)絡(luò)旅游等。

上述人們對電子商務(wù)的主要認(rèn)識誤區(qū)直接反映在電子商務(wù)人才培養(yǎng)方案和專業(yè)課程教材中。很顯然，對電子商務(wù)認(rèn)識誤區(qū)對電子商務(wù)專業(yè)教育的影響是非常負(fù)面的。

三、對電子商務(wù)職業(yè)崗位理解存在偏差

對電子商務(wù)應(yīng)用人才或崗位的分類有很多不同分法，有的分為技術(shù)類和商務(wù)類兩大類，有的分為技術(shù)類、管理類和經(jīng)濟(jì)類三大類。電子商務(wù)專業(yè)簡單區(qū)分商務(wù)類崗位和技術(shù)類崗位，會(huì)導(dǎo)致商務(wù)類不重視技術(shù)和技術(shù)類不重視商務(wù)。上述對電子商務(wù)職業(yè)崗位的分類，使得電子商務(wù)專業(yè)很難形成區(qū)別于計(jì)算機(jī)類專業(yè)或工商管理類專業(yè)的核心能力。

為了更好地思考我國電子商務(wù)人才培養(yǎng)問題，根據(jù)企業(yè)對電子商務(wù)應(yīng)用的不同需求，我們把在電子商務(wù)應(yīng)用企業(yè)中與電子商務(wù)對應(yīng)的職業(yè)崗位可分為三大類：電子商務(wù)應(yīng)用操作類崗位、電子商務(wù)專業(yè)服務(wù)類崗位和電子商務(wù)專業(yè)管理類崗位。

1. 電子商務(wù)應(yīng)用操作類崗位

在電子商務(wù)應(yīng)用中，無論是買或賣，交易操作過程都需要專門人員在網(wǎng)絡(luò)商務(wù)平臺上完成。所以，在電子商務(wù)應(yīng)用中，一般都有電子商務(wù)應(yīng)用操作類崗位，如網(wǎng)上交易員或網(wǎng)上業(yè)務(wù)員。電子商務(wù)應(yīng)用操作類崗位是電子商務(wù)應(yīng)用一線崗位，直接在線處理電子商務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)。電子商務(wù)應(yīng)用操作類崗位的主要特點(diǎn)是，在電子商務(wù)平臺上進(jìn)行具體操作，不僅需要掌握電子商務(wù)相關(guān)知識和網(wǎng)上操作技能，也需要掌握具體的業(yè)務(wù)知識和技能。

由于電子商務(wù)平臺，對使用者來說，通常是傻瓜式的，，只要有一定計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)知識，基本網(wǎng)上操作是容易掌握的。所以，對于電子商務(wù)應(yīng)用操作類崗位人員來說，一旦能掌握電子商務(wù)相關(guān)知識和熟悉網(wǎng)上操作，具體業(yè)務(wù)知識和技能以及相關(guān)職業(yè)素養(yǎng)更為重要。

2. 電子商務(wù)專業(yè)服務(wù)類崗位

所謂電子商務(wù)專業(yè)服務(wù)類崗位，就是企業(yè)中專門為電子商務(wù)應(yīng)用提供專門化服務(wù)的崗位。電子商務(wù)專業(yè)服務(wù)類崗位一般需要招聘電子商務(wù)專業(yè)人才。電子商務(wù)專業(yè)服務(wù)可以分為兩大類：商業(yè)類服務(wù)和技術(shù)類服務(wù)。電子商務(wù)專業(yè)服務(wù)類崗位也可分為兩大類：電子商務(wù)商業(yè)服務(wù)類崗位與電子商務(wù)技術(shù)服務(wù)類崗位。

電子商務(wù)商業(yè)服務(wù)類崗位一般包括：電子商務(wù)流程設(shè)計(jì)、電子商務(wù)營銷分析與策劃、網(wǎng)絡(luò)廣告策劃、網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)布、在線客戶服務(wù)、網(wǎng)店設(shè)計(jì)、電子商務(wù)知識和技能培訓(xùn)等;電子商務(wù)技術(shù)服務(wù)類崗位一般包括：網(wǎng)站設(shè)計(jì)與網(wǎng)頁制作、網(wǎng)站信息維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)廣告制作、網(wǎng)店圖標(biāo)制作、網(wǎng)店頁面美化等。應(yīng)該說這兩類崗位很難絕對區(qū)分開，如廣告設(shè)計(jì)與廣告制作有時(shí)可能是同一個(gè)人完成的。根據(jù)崗位要求技能的不同，可有很多不同的電子商務(wù)專業(yè)服務(wù)類崗位。另外，根據(jù)崗位要求技能的復(fù)雜程度，電子商務(wù)專業(yè)服務(wù)類崗位可以分為初級電子商務(wù)專業(yè)服務(wù)類崗位、中級電子商務(wù)專業(yè)服務(wù)類崗位和高級電子商務(wù)專業(yè)服務(wù)類崗位。

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