本文關(guān)鍵詞： 平衡計(jì)分卡 物流企業(yè) 業(yè)績評價(jià) KPI　出處：《安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)》2017年碩士論文　論文類型：學(xué)位論文

【摘要】：現(xiàn)階段,業(yè)績評價(jià)已受到企業(yè)越來越多的關(guān)注,特別是綜合評價(jià)指標(biāo)體系的建立和應(yīng)用等方面。在我國,很多企業(yè)的業(yè)績評價(jià)方法仍很傳統(tǒng),存在考核指標(biāo)不明確,人為主觀因素強(qiáng)等問題。企業(yè)如何選取和量化業(yè)績考核指標(biāo),并實(shí)際運(yùn)用到企業(yè)管理中,是企業(yè)需要面對的重要問題。隨著我國IT技術(shù)和電子商務(wù)的快速發(fā)展,物流企業(yè)迎來了前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。如何擴(kuò)大市場占有率、爭取市場競爭優(yōu)勢、培養(yǎng)并保持市場核心競爭力,是每個(gè)物流企業(yè)都不得不思考的一個(gè)問題。當(dāng)下我國物流相關(guān)政策日益完善,服務(wù)體系也日益規(guī)范,企業(yè)內(nèi)部也應(yīng)該建立起業(yè)績評價(jià)體系作為改善經(jīng)營、增強(qiáng)企業(yè)競爭力的工具。這對于物流企業(yè)的現(xiàn)時(shí)管理和未來發(fā)展都至關(guān)重要。平衡計(jì)分卡作為一種戰(zhàn)略績效管理工具,以企業(yè)的戰(zhàn)略和愿景為起點(diǎn)設(shè)計(jì)業(yè)績評價(jià)指標(biāo)體,可以有效的做到戰(zhàn)略實(shí)施與戰(zhàn)術(shù)管理之間的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。結(jié)合財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)方面指標(biāo),以KPI的思想建立評價(jià)體系,可以對公司進(jìn)行全方位、多層次地考核評價(jià)。指標(biāo)目標(biāo)值的實(shí)現(xiàn)涉及公司的各個(gè)部門,可以使企業(yè)內(nèi)部各部門和員工之間加強(qiáng)溝通和協(xié)調(diào),促進(jìn)公司的一體化進(jìn)程。注重對客戶滿意度的評價(jià),可以增強(qiáng)企業(yè)在市場上的口碑和競爭優(yōu)勢。作為一種先進(jìn)戰(zhàn)略業(yè)績評價(jià)工具,平衡計(jì)分卡可以具體化企業(yè)的發(fā)展目標(biāo),敦促員工努力工作,為企業(yè)總體目標(biāo)而努力奮斗。本文的研究共分為五個(gè)部分。第一部分是緒論,介紹了論文的研究背景及意義、研究思路及方法、研究創(chuàng)新和不足之處。第二部分詳述了相關(guān)的概念和理論基礎(chǔ),主要包括物流、物流企業(yè)的特點(diǎn)和業(yè)績評價(jià)、平衡計(jì)分卡、關(guān)鍵績效指標(biāo)的理論基礎(chǔ)。第三部分是對A物流企業(yè)現(xiàn)如今發(fā)展情況、組織結(jié)構(gòu)和業(yè)績評價(jià)體系的介紹。此外,還分析了當(dāng)前業(yè)績評價(jià)體系的不足之處。第四部分詳述了如何在A物流企業(yè)中應(yīng)用平衡計(jì)分卡思想和SMART原則重構(gòu)適合物流企業(yè)的業(yè)績評價(jià)體系,包括指標(biāo)的選取和權(quán)重的分配,并探討了平衡計(jì)分卡在未來的實(shí)際實(shí)施情況,提出保障措施。第五部分是本文的結(jié)論和展望,總結(jié)了全文的脈絡(luò)宗旨,并展望了平衡計(jì)分卡未來的發(fā)展。本文研究認(rèn)為,平衡計(jì)分卡可以應(yīng)用于物流企業(yè)來改善業(yè)績評價(jià)的效率和效果。物流企業(yè)應(yīng)根據(jù)本企業(yè)的內(nèi)外部情況做出專業(yè)的戰(zhàn)略分析,結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)和本企業(yè)特點(diǎn),設(shè)計(jì)、修正和實(shí)施平衡計(jì)分卡。在實(shí)施過程中,企業(yè)應(yīng)該秉持著全員參與、高效溝通的原則,積極解決為實(shí)施中遇到的困難,引進(jìn)高級管理人才,科學(xué)地規(guī)劃和實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃。
[Abstract]:At present, performance evaluation has been paid more and more attention by enterprises, especially in the establishment and application of comprehensive evaluation index system. In China, many enterprises' performance evaluation methods are still very traditional. There are some problems such as unclear assessment index and strong subjective factors. How to select and quantify the performance evaluation index and apply it to enterprise management. With the rapid development of IT technology and electronic commerce in China, logistics enterprises have ushered in unprecedented opportunities and challenges. How to expand market share and strive for market competitive advantage. To cultivate and maintain the core competitiveness of the market is a problem that every logistics enterprise has to consider. At present, the logistics related policies in China are increasingly perfect, and the service system is becoming more and more standardized. Enterprises should also establish a performance evaluation system to improve management. This is very important for the current management and future development of logistics enterprises. The balanced Scorecard is a strategic performance management tool. With the strategy and vision of the enterprise as the starting point to design the performance evaluation index body, it can effectively achieve the coordination between strategy implementation and tactical management, combined with the financial and non-financial aspects of indicators. With the idea of KPI to establish the evaluation system, the company can be all-round, multi-level assessment. The realization of the target value of the index involves the various departments of the company. It can make the internal departments and employees strengthen communication and coordination, promote the integration process of the company. Pay attention to the evaluation of customer satisfaction. As an advanced strategic performance evaluation tool, balanced scorecard can concretize the development goals of enterprises and urge employees to work hard. This paper is divided into five parts. The first part is the introduction, which introduces the research background and significance, research ideas and methods. The second part describes the related concepts and theoretical basis, including logistics, logistics enterprise characteristics and performance evaluation, balanced scorecard. The third part is the introduction of A logistics enterprise's current development, organizational structure and performance evaluation system. In the 4th part, how to use balanced Scorecard and SMART principle to reconstruct the performance evaluation system suitable for logistics enterprises is described in detail. Including the selection of indicators and the distribution of weights, and discussed the actual implementation of the balanced Scorecard in the future, put forward the protection measures. 5th is the conclusion and prospect of this paper, summed up the purpose of the context of the full text. The future development of balanced scorecard is prospected. Balanced scorecard can be applied to logistics enterprises to improve the efficiency and effectiveness of performance evaluation. Logistics enterprises should make professional strategic analysis according to the internal and external conditions of the enterprise, combining the characteristics of the industry and the characteristics of the enterprise, design. Revise and implement balanced scorecard. In the implementation process, enterprises should adhere to the principle of full participation, efficient communication, actively solve the difficulties encountered in the implementation of the introduction of senior management personnel. Plan and implement the action plan scientifically.
【學(xué)位授予單位】：安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2017
【分類號】：F259.23;F272.5

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