發(fā)布時(shí)間：2018-01-20 22:57

  本文關(guān)鍵詞： 定制 數(shù)字化 智能化 顧客感知價(jià)值 品牌忠誠度　出處：《浙江理工大學(xué)》2016年碩士論文　論文類型：學(xué)位論文

【摘要】：在德國提出工業(yè)4.0戰(zhàn)略,美國提出工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的新一輪工業(yè)革命影響下,中國推出以信息技術(shù)與制造業(yè)深度融合的“中國制造2025”戰(zhàn)略,以推動制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級,化解制造業(yè)產(chǎn)能過剩,實(shí)現(xiàn)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革�；ヂ�(lián)網(wǎng)思維的注入,改變了原有傳統(tǒng)服裝制造業(yè)的生產(chǎn)營銷方式,通過借助移動互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù),以“互聯(lián)網(wǎng)+”模式增加網(wǎng)絡(luò)硬件模塊,推動新工業(yè)革命下的各產(chǎn)品的互聯(lián)互通。通過實(shí)現(xiàn)用戶的遠(yuǎn)程操控,自動采集數(shù)據(jù)分析,以優(yōu)化生產(chǎn)制造實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)信息感知、傳輸和分析;通過優(yōu)化工作流程,改善服裝生產(chǎn)加工程序,以加快生產(chǎn)資源的優(yōu)化配置�；谠朴�(jì)算技術(shù),零售、電子商務(wù)領(lǐng)域紛紛向智能化、自動化、數(shù)字化方向轉(zhuǎn)型,試圖搭建智能產(chǎn)品軟件服務(wù)平臺提高用戶體驗(yàn),反觀傳統(tǒng)服裝企業(yè)的傳統(tǒng)產(chǎn)銷模式難以滿足市場細(xì)分析下顧客的個(gè)性化多樣性需求,如何實(shí)現(xiàn)服裝定制行業(yè)通過技術(shù)手段進(jìn)行商業(yè)模式轉(zhuǎn)型升級,以信息組織管理和資源優(yōu)化整合成為服裝定制發(fā)展新出口。數(shù)字化智能化定制是以智能制造的工業(yè)化生產(chǎn)速度和成本,滿足顧客多樣化、個(gè)性化的服飾需求和智能化、效率化的消費(fèi)體驗(yàn),可根據(jù)每位顧客的特殊需求,通過人機(jī)交互,用數(shù)字化、智能化信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)高效地實(shí)現(xiàn)定制產(chǎn)品從設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、加工、制作到訂單完成及售后服務(wù)的一系列訂單過程,可達(dá)到產(chǎn)品低成本、多樣化、滿足顧客個(gè)性化需求。通過分析數(shù)字化智能化定制運(yùn)作機(jī)制,提出其運(yùn)行的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn):模塊化設(shè)計(jì)、三維量體、智能制版、虛擬試衣、MTM智能制造、集成平臺,并將數(shù)字化智能化定制商業(yè)模式運(yùn)營機(jī)制的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)進(jìn)行深入分析,以期達(dá)到科學(xué)、系統(tǒng)、準(zhǔn)確的描述數(shù)字化智能化定制商業(yè)模式。目前關(guān)于數(shù)字化智能化定制模式顧客感知價(jià)值與品牌忠誠度之間關(guān)系的相關(guān)研究并不多見,本文以感知價(jià)值為切入點(diǎn),基于數(shù)字化智能化定制模式的運(yùn)作機(jī)制,通過文獻(xiàn)查閱、深度訪談及問卷調(diào)研,圍繞“顧客感知價(jià)值”提出一系列影響“品牌忠誠度”的因素,通過最終確定了體驗(yàn)性(Experience)、功能性(Functionality)、社會性(Sociality)、經(jīng)濟(jì)性(Economy)、個(gè)性化(Individuation)、智能化(Intelligentize)和品牌化(Branding)7個(gè)維度以及相應(yīng)的21個(gè)測量問項(xiàng)。通過問卷調(diào)查,共獲得301份有效調(diào)查問卷,使用SPSS21.0數(shù)據(jù)分析軟件對樣本進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)分析以及信效度檢驗(yàn)。并借助AMOS 23軟件搭建SEM結(jié)構(gòu)方程模型對假設(shè)進(jìn)行檢驗(yàn)和修正并再次建模檢驗(yàn)。原假設(shè)中H1、H2、H5、H6、H8-a、H8-b成立,即體驗(yàn)性、功能性、個(gè)性化、智能化通過顧客滿意度中介變量對品牌忠誠有積極的正向影響,影響程度為體驗(yàn)性(H1)功能性(H2)個(gè)性化(H5)智能化(H6),且新模型得到了驗(yàn)證支持。根據(jù)實(shí)證分析結(jié)果,提出了數(shù)字化智能化服裝定制品牌在運(yùn)營服務(wù)于顧客時(shí),要通過深化商業(yè)模式變革來提高顧客體驗(yàn)性,深化技術(shù)范式變革來提高產(chǎn)品功能性,深化制造方式變革來提高系統(tǒng)智能化,深化產(chǎn)業(yè)形態(tài)變革來滿足顧客個(gè)性化需求,以滿足顧客的多樣化需求來提升顧客的滿意度,從而增強(qiáng)顧客的品牌忠誠度。本文在數(shù)字化智能化服裝定制品牌面臨新一輪工業(yè)革命的時(shí)局下,面對線上線下一體化的運(yùn)作模式,提出如何增強(qiáng)顧客感知價(jià)值的方法,以及如何深化數(shù)字化智能化定制品牌技術(shù)制造變革的方法以增加品牌忠誠度。驗(yàn)證數(shù)字化智能化定制顧客感知價(jià)值4個(gè)指標(biāo)維度,并根據(jù)得出的各個(gè)指標(biāo)維度與顧客滿意度的影響關(guān)系,提出的相應(yīng)的營銷建議。
[Abstract]:This paper proposes an industrial 4.0 strategy in Germany . Under the influence of the new round of industrial revolution in which the United States put forward the industrial Internet , China launched the " China 2025 " strategy based on the integration of information technology and manufacturing industry in order to promote the transformation and upgrading of manufacturing industry . This paper presents a series of effective questionnaires about the relationship between customer perceived value and brand loyalty .

【學(xué)位授予單位】：浙江理工大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號】：F273.2;F274

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號：1449678