本文關(guān)鍵詞：基于消費(fèi)者視角的旅游電子商務(wù)企業(yè)競爭力評價(jià)研究　出處：《南京財(cái)經(jīng)大學(xué)》2016年碩士論文　論文類型：學(xué)位論文

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【摘要】：信息通信技術(shù)和旅游業(yè)是新興的全球經(jīng)濟(jì)中最具活力的兩個(gè)激勵(lì)因素。隨著信息通信技術(shù)的發(fā)展,電子商務(wù)趨向成熟,不同于傳統(tǒng)的交易模式,現(xiàn)在人們足不出戶也能購買到商品和服務(wù),而且這種新型的商務(wù)模式也越來越被人們接受和喜愛。隨著人們生活水平的提高,消費(fèi)結(jié)構(gòu)不斷調(diào)整,旅游需求被不斷刺激,加之互聯(lián)網(wǎng)的普及,越來越多的消費(fèi)者選擇在線購買旅游產(chǎn)品。面對如此巨大的市場需求,近年來,一大批依托互聯(lián)網(wǎng)的旅游電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展迅猛,為消費(fèi)者在線訂購旅游產(chǎn)品提供了便利,不同于傳統(tǒng)的旅行社、酒店、景區(qū)等旅游企業(yè),這些平臺很好的整合了各種旅游資源,提供各種旅游咨詢或旅游產(chǎn)品�；ヂ�(lián)網(wǎng)正逐漸改變著產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和人們的生活方式,隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展,旅游業(yè)也產(chǎn)生了重大的變革�！盎ヂ�(lián)網(wǎng)+旅游”催生了一批諸如攜程、藝龍、途牛等旅游電子商務(wù)企業(yè),同時(shí)也引發(fā)了旅游消費(fèi)者行為的重大變化,推動了整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)新的發(fā)展,這也是當(dāng)前學(xué)術(shù)界研究的重點(diǎn)內(nèi)容。本文正是基于這一背景,試圖嘗試著對旅游電子商務(wù)競爭力問題進(jìn)行研究和探討,希望為旅游電子商務(wù)企業(yè)提升企業(yè)競爭力提供思路。本文根據(jù)已有文獻(xiàn)對旅游電子商務(wù)企業(yè)的研究,以消費(fèi)者為本,從旅游產(chǎn)品競爭力、品牌競爭力、服務(wù)競爭力、技術(shù)競爭力四個(gè)方面評價(jià)旅游電子商務(wù)企業(yè)競爭力。具體分為13個(gè)指標(biāo),旅游產(chǎn)品競爭力分為旅游產(chǎn)品的豐富度、旅游產(chǎn)品信息的全面性、旅游產(chǎn)品信息的真實(shí)性、旅游產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)性4個(gè)指標(biāo);品牌競爭力分為企業(yè)品牌的知名度、企業(yè)品牌的美譽(yù)度2個(gè)指標(biāo);服務(wù)競爭力分為旅游信息咨詢、交易服務(wù)、售后服務(wù)3個(gè)指標(biāo);技術(shù)競爭力分為網(wǎng)站打開速度、支付方式的便捷性、支付方式的安全性、頁面布局4個(gè)指標(biāo)。通過層次分析法和變形的Delphi法確定各項(xiàng)指標(biāo)的權(quán)重。以攜程旅行網(wǎng)和途牛旅游網(wǎng)為例,根據(jù)部分指標(biāo)的量化和對游客進(jìn)行的問卷調(diào)查,確定各項(xiàng)指標(biāo)評分,得出競爭力的大小。結(jié)果表明,在競爭力的四個(gè)準(zhǔn)則層中,旅游產(chǎn)品競爭力是旅游電子商務(wù)企業(yè)競爭力的主要方面,其次是服務(wù)競爭力,品牌競爭力次之,排在最末的是技術(shù)競爭力。以攜程網(wǎng)和途牛網(wǎng)為例進(jìn)行競爭力比較,發(fā)現(xiàn)除了旅游產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)性方面,攜程旅行網(wǎng)絕大多數(shù)指標(biāo)的評分高于途牛旅游網(wǎng),途牛網(wǎng)在許多方面有較大的提升空間。針對攜程網(wǎng)和途牛網(wǎng)的競爭力評價(jià)結(jié)果,筆者希望能夠提出一些建議或?qū)Σ咭詭椭髽I(yè)提高競爭力。
[Abstract]:Information communication technology and tourism are the most dynamic factors in the global economy . With the development of information communication technology , e - commerce tends to mature , which is different from traditional transaction mode . The results show that the competitiveness of tourism products is the main component of the competitiveness of tourism e - commerce enterprises .

【學(xué)位授予單位】：南京財(cái)經(jīng)大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號】：F724.6;F592.6

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號：1390676