摘要：在科學(xué)技術(shù)日新月異的今天，隨著計(jì)算機(jī)和多媒體現(xiàn)代技術(shù)的普及，網(wǎng)絡(luò)已逐漸在人們的正常生活中占了越來越大的比重。近年來，網(wǎng)絡(luò)購物逐漸興起，并以其獨(dú)特的便捷性、高效性和多樣性成為人們購物消費(fèi)的重要方式之一，由此也帶動(dòng)了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。但隨之而來的問題就是如何讓消費(fèi)者的合法權(quán)益在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中得到應(yīng)有的保障。本文就網(wǎng)絡(luò)時(shí)代網(wǎng)絡(luò)購物中消費(fèi)者的合法權(quán)益的保障問題進(jìn)行了探討和研究，為以后網(wǎng)購的完善和革新提供了借鑒。

　　關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)購物 消費(fèi)者 合法權(quán)益

　　隨著當(dāng)前政治經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的生活水平和生活方式也在發(fā)生著提升和變化，網(wǎng)絡(luò)媒介和多媒體技術(shù)在現(xiàn)代電子技術(shù)的支持下逐漸普及開來，網(wǎng)絡(luò)已逐漸成為了人們?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢扇币徊糠�，并由此催生了網(wǎng)絡(luò)購物這一不同于傳統(tǒng)的購物模式的新型購物交易形式，間接的帶動(dòng)了快遞業(yè)等一系列的中間新興產(chǎn)業(yè)。這種新興的購物方式區(qū)別于傳統(tǒng)的購物方式，為人們的生活提供了很大的便利。但我們在看到網(wǎng)絡(luò)購物的優(yōu)點(diǎn)的同時(shí)，更要看到其弊端和限制性，最大的弊端就是在網(wǎng)絡(luò)購物的過程中無法總是安全保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，也就是說，，目前的網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展還不全面，弊端重重。
　　一、網(wǎng)絡(luò)購物的現(xiàn)狀
　　1.網(wǎng)絡(luò)購物優(yōu)缺點(diǎn)并存，高效快捷但質(zhì)量良莠不齊
　　網(wǎng)絡(luò)購物主要指的是以互聯(lián)網(wǎng)為交易平臺，在此平臺上銷售者與消費(fèi)者全過程交易實(shí)現(xiàn)無紙化，且整個(gè)交易過程具有效率高、成本低、快捷性、便利性的特點(diǎn)， 同時(shí)相較于傳統(tǒng)購物方式還具有虛擬性、時(shí)空跨地域性、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)性等新興特點(diǎn)（閻武，2012）。這就使得各個(gè)地區(qū)的人們在商品選擇上具有了平等性，擴(kuò)大了人們的物質(zhì)選擇面，為人們提供了極大的便利。
　　但是，網(wǎng)絡(luò)購物作為近幾年快速發(fā)展起來的新興產(chǎn)業(yè)，仍未發(fā)展健全，仍具有很大的漏洞和弊端。例如，網(wǎng)絡(luò)購物的產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊，商家信譽(yù)也全憑靠著購買滿意度來評判高低，在售后服務(wù)方面，因受地域的限制，售后服務(wù)往往成本高，也很難達(dá)到售后滿意，這就給了很多不法商販以可趁之機(jī)，也為消費(fèi)者維護(hù)合法權(quán)益帶來了阻礙。
　　2.網(wǎng)絡(luò)購物地域覆蓋面廣、次生產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速、保障機(jī)制不健全
　　從目前網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展現(xiàn)狀來看，仍處在快速發(fā)展的上升階段。目前，在全國范圍內(nèi)，網(wǎng)絡(luò)購物是所有的購物方式中所覆蓋地域面最廣的一種購物方式，大大突破的地域限制，并也帶動(dòng)了如快遞業(yè)等次生產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)生與發(fā)展。但售后及保障機(jī)制仍然不健全，消費(fèi)者維權(quán)仍然困難重重。
　　二、網(wǎng)絡(luò)購物中消費(fèi)者維權(quán)所面臨的問題
　　1.責(zé)任主體不明確
　　網(wǎng)絡(luò)購物的維權(quán)問題之所以困難重重，很大的一個(gè)原因就是整個(gè)網(wǎng)絡(luò)購物行為的責(zé)任主體不明確，消費(fèi)者不知道商品質(zhì)量出現(xiàn)問題或其他問題出現(xiàn)想要維權(quán)時(shí)應(yīng)該找誰。經(jīng)營者往往講責(zé)任推給網(wǎng)站，網(wǎng)站又總是會(huì)說這是消費(fèi)者個(gè)人的購物行為，這樣一來二去，費(fèi)時(shí)費(fèi)力，大部分消費(fèi)者就會(huì)選擇不在予以追究，自己承受消費(fèi)不合理的后果，這樣做反而更加助長了不正之風(fēng)。
　　2.維權(quán)途徑單一
　　由于網(wǎng)絡(luò)購物所借助的是虛擬網(wǎng)絡(luò)這一特殊的媒介，就使得網(wǎng)絡(luò)購物行為帶有了虛擬性，如此一來一旦商品出現(xiàn)問題消費(fèi)者想要維權(quán)時(shí)，其可選的維權(quán)途徑就比較單一，只能選擇打經(jīng)營者及網(wǎng)站的售后投訴電話，或者用差評等方式來維權(quán)。這種網(wǎng)絡(luò)上的維權(quán)方式不但見效慢而且往往溝通困難，最終達(dá)不到消費(fèi)者所要求的維權(quán)目的。
　　3.取證困難且成本較高
　　網(wǎng)絡(luò)購物的維權(quán)問題往往進(jìn)度緩慢，最大的一個(gè)影響因素就是消費(fèi)者取證困難而且通常維權(quán)的成本較高，在二者的雙重壓力下，很多消費(fèi)者往往就會(huì)選擇放棄維權(quán)，這種行為更加助長了不正之風(fēng)，沒有正當(dāng)?shù)木S護(hù)自己應(yīng)有的合法權(quán)益。受時(shí)間和空間的影響，消費(fèi)者的維權(quán)取證程序復(fù)雜，消費(fèi)者不清楚流程給維權(quán)增加了難度。另一方面，當(dāng)產(chǎn)品需要退換時(shí)，其運(yùn)費(fèi)總是由消費(fèi)者承擔(dān)，增加了維權(quán)成本，便也增加了維權(quán)難度。
　　三、網(wǎng)絡(luò)購物中保障消費(fèi)者合法權(quán)益的措施
　　1.國家加強(qiáng)立法保護(hù)、政府加大監(jiān)督力度
　　國家是一切社會(huì)活動(dòng)的最有利的監(jiān)督者，國家應(yīng)充分運(yùn)用立法手段，制定并頒布各種使用在多媒體新時(shí)期的網(wǎng)絡(luò)購物維權(quán)法規(guī)，加強(qiáng)立法保護(hù)，讓消費(fèi)者在必要的時(shí)候可以拿起法律的武器維護(hù)自己的合法正當(dāng)權(quán)益。政府也應(yīng)加大監(jiān)督力度，不能只靠市場的內(nèi)部調(diào)節(jié)，更要充分運(yùn)用宏觀調(diào)控的各種手段，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管，建立健全監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)購物的綜合機(jī)制，維護(hù)消費(fèi)者的合法利益，為消費(fèi)者提供健康的網(wǎng)絡(luò)市場。
　　2.網(wǎng)絡(luò)建立健全監(jiān)督及維權(quán)機(jī)制、保證產(chǎn)品質(zhì)量
　　從網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)站主體的角度來說，在為消費(fèi)者提供快捷便利的網(wǎng)絡(luò)購物服務(wù)的同時(shí)，更應(yīng)該加強(qiáng)對于售后服務(wù)和維權(quán)機(jī)制的建設(shè)，建立健全內(nèi)部監(jiān)督及維權(quán)機(jī)制，為消費(fèi)者提供多種維權(quán)渠道。當(dāng)然，最首要的還是要保證經(jīng)營者所提供的產(chǎn)品質(zhì)量，建立最低產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)測制度和網(wǎng)站內(nèi)部質(zhì)量抽查檢測制度，保證消費(fèi)者的每一次購買行為的質(zhì)量問題。
　　3.生產(chǎn)者和經(jīng)營者提高責(zé)任意識、誠信經(jīng)營
　　商品的生產(chǎn)者和經(jīng)營者作為整個(gè)交易過程中最重要的主體，應(yīng)有充分正當(dāng)?shù)呢?zé)任意識，保證合法合理的進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營，保證其良好的信譽(yù)，并建立自己的內(nèi)部售后服務(wù)機(jī)制，讓消費(fèi)者的每一個(gè)購物都放心滿意。
　　4.消費(fèi)者審慎消費(fèi)、盡量選擇貨到付款
　　消費(fèi)者自己在網(wǎng)絡(luò)購物中更加要謹(jǐn)慎，不要只追求價(jià)格便宜，更要注重質(zhì)量的優(yōu)良，要審慎消費(fèi)，并盡量選擇貨到付款，在遇到質(zhì)量等問題時(shí)，多渠道的解決問題，必要時(shí)使用法律武器維護(hù)自己的合法權(quán)益。
　　網(wǎng)絡(luò)購物越來越成為人們消費(fèi)活動(dòng)的主要選擇方向，但目前的網(wǎng)絡(luò)購物仍存在很大的漏洞和安全隱患，所以，網(wǎng)絡(luò)購物中保障消費(fèi)者購物質(zhì)量的有關(guān)機(jī)制的建立已成為當(dāng)務(wù)之急。只有消費(fèi)者的合法權(quán)益保障了，消費(fèi)者才能放心大膽的購物。