發(fā)布時間：2017-12-31 21:07

  本文關(guān)鍵詞：我國東西部地區(qū)消費者電子商務(wù)信任對比分析　出處：《云南財經(jīng)大學(xué)》2012年碩士論文　論文類型：學(xué)位論文

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【摘要】：信息技術(shù)的飛速發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)的逐漸普及使得電子商務(wù)企業(yè)獲得了空前的發(fā)展機遇，這使得網(wǎng)購已快速發(fā)展為一種較成熟的購物模式，正逐漸融入消費者的日常生活，并在未來逐步發(fā)展成為主流商業(yè)模式。 目前電子商務(wù)發(fā)展所面臨的最大瓶頸是消費者的信任問題。由于各地經(jīng)濟發(fā)展水平存在較大差異，互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施及支付系統(tǒng)等配套服務(wù)體系的建設(shè)也參差不齊，，使得我國消費者的信任程度同地區(qū)經(jīng)濟的發(fā)展一樣，存在區(qū)域不平衡的現(xiàn)象。因而，電子商務(wù)在不同地區(qū)的均衡發(fā)展問題更值得我們關(guān)注。 對電子商務(wù)中消費者信任的已有研究中很少涉及我國東西部不同情況的對比分析，實證分析則更少。因此，本文主要的研究目的一是分析電子商務(wù)中對消費者信任影響較大的因素，從而有針對性地提出提升消費者網(wǎng)購安全感的方法和途徑；二是提高我國西部地區(qū)網(wǎng)民的信任程度，擴大他們的網(wǎng)購比例，使西部電子商務(wù)加速發(fā)展，縮小區(qū)域差距，實現(xiàn)東西部地區(qū)電子商務(wù)的協(xié)調(diào)發(fā)展。 根據(jù)對已有文獻(xiàn)的總結(jié)和吸收，本文將從個人信任傾向、賣家聲譽、網(wǎng)站安全性、商品及服務(wù)質(zhì)量、網(wǎng)購經(jīng)驗及環(huán)境、與賣家的交流情況等六個方面以問卷調(diào)查的形式對東西部消費者進(jìn)行對比研究。筆者首先針對這六種因素提出了相應(yīng)的假設(shè)，然后將問卷數(shù)據(jù)代入研究模型，運用SPSS16.0統(tǒng)計軟件對數(shù)據(jù)進(jìn)行定量分析及驗證假設(shè)，分別得到了各因素對消費者電子商務(wù)信任的影響程度及方向。 結(jié)果顯示：網(wǎng)購的安全性是所有消費者最關(guān)心的問題，而個人信任傾向?qū)οM者的影響程度最小。對東部消費者來說，各因素按影響程度從高到低的順序為：網(wǎng)站安全性、賣家聲譽、商品與服務(wù)質(zhì)量及個人信任傾向；而對西部消費者的順序則是：網(wǎng)站安全性、與賣家的聯(lián)系程度及個人信任傾向。最后筆者針對這些關(guān)鍵因素提出了提高消費者信任度、提升我國電子商務(wù)水平、平衡地區(qū)發(fā)展的意見和建議。
[Abstract]:The rapid development of information technology and the popularization of the network makes the electronic commerce enterprise is facing an unprecedented development opportunity, which makes online shopping has rapid development into a more mature shopping mode, is gradually integrated into the daily lives of consumers, and in the future become mainstreambusiness model.
The biggest bottleneck facing the development of electronic commerce is the trust of consumers. As a result of the difference between different levels of economic development, the construction of supporting service system of Internet infrastructure and payment system is uneven, making the trust degree of our consumers like the development area of the economy, there are regional imbalance. Therefore, equilibrium the development of e-commerce in different regions is more worthy of our attention.
The comparative analysis of China's eastern and Western different situations involving little research of consumer trust in e-commerce, the empirical analysis is less. Therefore, the main purpose of the thesis is an analysis of the influence factors of consumer trust in e-commerce, and puts forward improving methods and ways of online shopping consumers a sense of security; the two is to enhance the level of trust of users in the west region of China, expand their online shopping proportion, make the electronic commerce to accelerate development, reduce regional disparities, realize the coordinated development of e-commerce in the East and the West.
According to the absorption and on the basis of literatures, this paper will tend to trust, from individual sellers reputation, website security, quality of goods and services, online shopping experience and the environment, and the six aspects of the exchange of the seller in the form of questionnaire survey of consumers to carry on a comparative research. The author put forward the corresponding assumptions for the these six factors, and then the questionnaire data into the model, using SPSS16.0 statistical software for quantitative analysis and verify the hypothesis of data were obtained of various factors on consumer trust in electronic commerce the influence degree and direction.
The results show: the safety of online shopping is all consumers are most concerned about the issue, and the influence of trust propensity to consumers. In Eastern consumers, according to the influence factors from high to low order: website security, seller reputation, product and service quality and personal trust tendency of Western consumers; the order is: site security, tendency and the degree of contact the seller and personal trust. Finally the author of these key factors are put forward to improve consumer confidence, enhance the level of China's e-commerce, balanced regional development views and suggestions.

【學(xué)位授予單位】：云南財經(jīng)大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2012
【分類號】：F724.6;F224

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本文編號：1361457