本文關(guān)鍵詞：基于結(jié)構(gòu)方程的B2T電子商務(wù)信任問題研究　出處：《北京工業(yè)大學(xué)》2012年碩士論文　論文類型：學(xué)位論文

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【摘要】：網(wǎng)絡(luò)團購給消費者帶來了全新的消費模式，也為廠商提供了新的銷售渠道，B2T蓬勃發(fā)展的背后，出現(xiàn)的問題也是層出不窮，團購信任危機已經(jīng)嚴重制約了網(wǎng)絡(luò)團購發(fā)展，成為網(wǎng)絡(luò)團購發(fā)展的瓶頸，因此，提高和維持消費者高信任和滿意度是團購行業(yè)持續(xù)發(fā)展的前提。在B2T模式中，賣家是團購網(wǎng)站自行選擇的，賣買雙方的交易是以團購網(wǎng)站為紐帶。團購網(wǎng)站如何發(fā)揮其在網(wǎng)絡(luò)團購中的中介作用，怎樣增加消費者信任，是B2T發(fā)展面臨的重要問題。 本文對當(dāng)前B2T電子商務(wù)中存在的四種第三方機制，反饋機制、委托支付服務(wù)、SNS平臺和第三方信用認證，研究其是否能夠緩解消費者對交易風(fēng)險的感知，增加消費者對賣家和團購網(wǎng)站的信任。首先，本文從理論的方面對B2T電子商務(wù)模式、電子商務(wù)信任有關(guān)概念進行了闡述，分析了用結(jié)構(gòu)方程建模的方法進行電子商務(wù)信任研究的適用性和優(yōu)越性，并提出了影響消費者信任的第三方機制因素。隨后依據(jù)結(jié)構(gòu)方程模型構(gòu)建了B2T信任問題假設(shè)模型。最后，對模型進行實證分析，根據(jù)實證結(jié)果對模型進行修改與驗證，并對結(jié)果進行討論。 研究結(jié)果表明，委托支付服務(wù)對團購網(wǎng)站的信任影響最為顯著，團購網(wǎng)站可以通過提供多種第三方支付服務(wù)來提高消費者對團購網(wǎng)站的信任；感知反饋機制有效性對團購網(wǎng)站的信任和對賣家的信任都產(chǎn)生正向影響，但是對團購網(wǎng)站信任的影響要大于對賣家的影響；買方對團購網(wǎng)站的信任正向影響其對賣家的信任，因此，，團購網(wǎng)站若要發(fā)揮中介作用，必須先建立買方對自己的信任。
【學(xué)位授予單位】：北京工業(yè)大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2012
【分類號】：F224;F713.36

【參考文獻】

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本文編號：1324966