本文關(guān)鍵詞：社會化電子商務(wù)網(wǎng)購信任影響因素及信任對口碑傳播的影響研究

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【摘要】：摘要：隨著國內(nèi)外電子商務(wù)的快速發(fā)展,越來越多的電子商務(wù)企業(yè)加入到社交媒體行列。社會化電子商務(wù)是電子商務(wù)的衍生模式,也社交媒體和電子商務(wù)的一種融合。自2011年以來,社會化電子商務(wù)全面爆發(fā),給電子商務(wù)帶來了新的機遇和挑戰(zhàn)。然而海量購物信息大量涌入市場,不可避免會出現(xiàn)商品質(zhì)量參差不齊,增加了選擇和搜索成本的同時,降低了消費者的信任。消費者信任一直以來是制約電子商務(wù)發(fā)展的重要因素,因此研究消費者信任因素,信任對口碑傳播的影響是具有時代意義的。 研究以社會化電子商務(wù)網(wǎng)購信任影響因素為切入點,分別從消費者個人因素、廠商因素、電子商務(wù)網(wǎng)站因素和社會化網(wǎng)站因素四個維度進行分析,并進一步分析信任對口碑傳播的影響。論文結(jié)合實際背景發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實問題,同時基于已有的國內(nèi)外學(xué)術(shù)成果,提出論文的研究假設(shè)與理論模型,并采用調(diào)查問卷方式收集數(shù)據(jù)。研究主要采用SPSS19.0軟件工具,對數(shù)據(jù)進行信、效度分析,多元回歸分析,并對結(jié)果進行殘差檢驗。研究結(jié)果顯示,部分消費者個人因素對信任的影響很大；廠商因素、電子商務(wù)網(wǎng)站聲譽和社會化網(wǎng)站聲譽對消費者信任影響不顯著；電子商務(wù)網(wǎng)站中物流服務(wù)、電子交易安全、產(chǎn)品歷史銷售情況、交流以及社會化評論對消費者信任均有很大的影響,其中社會化評論影響最大。 論文研究結(jié)果對社會化電子商務(wù)的發(fā)展有一定借鑒意義,網(wǎng)絡(luò)中小企業(yè)與個體賣家應(yīng)向社會化營銷轉(zhuǎn)變,提高消費者社會化參與程度,保證持續(xù)互動；電子商務(wù)企業(yè)仍需把控好物流服務(wù)水平與網(wǎng)絡(luò)交易安全；電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)同時運用社會化和移動化手段；社會化電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)平衡收益與客戶體驗。
【學(xué)位授予單位】：中南大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類號】：G206;F724.6

【參考文獻】

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本文編號：1295154